10月19日，在一年一度的消費(fèi)狂歡盛宴11.11來臨之際， 京東 在京舉辦“2018京東全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)。據(jù)悉，本次京東全球好物節(jié)以“好物好玩，上京東”為口號(hào)，致力從前端的好物推薦、中端的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)到后端的完善服務(wù)，為消費(fèi)者打造線上線下協(xié)同、一站式的高品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
今年3月份發(fā)布《2018年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》指出， 經(jīng)過五年的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大變革。消費(fèi)貢獻(xiàn)率由54.9%提高到58.8%，服務(wù)業(yè)比重從45.3%上升到51.6%，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主動(dòng)力。并且要增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推進(jìn) 消費(fèi)升級(jí) ，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。
京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷
“ 隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費(fèi)訴求呼之欲出。京東全球好物節(jié)是京東高質(zhì)量消費(fèi)理念的集中體現(xiàn)。 ”京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷在啟動(dòng)會(huì)上表示。“過去京東在消費(fèi)者心目中的定位是‘多快好省’，多指品類齊全，快指極速配送，好指正品行貨，省指天天低價(jià)，但這只是滿足了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物最基礎(chǔ)的體驗(yàn)。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，新業(yè)務(wù)新場(chǎng)景的發(fā)展需要做很多的創(chuàng)新，但創(chuàng)新的本質(zhì)離不開交易效率和用戶體驗(yàn)的提升。就此，今年京東11.11圍繞新時(shí)期消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，將致力用線上線下、站內(nèi)站外一致性的高質(zhì)量購(gòu)物體驗(yàn)，打造新時(shí)期零售行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的‘新標(biāo)準(zhǔn)’。
據(jù)悉，今年的京東全球好物節(jié)從10月20日持續(xù)到11月15日，27天的超長(zhǎng)期大促也創(chuàng)造歷史之最。11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場(chǎng)活動(dòng)，提供了形式豐富的促銷。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購(gòu)等多樣玩法，以及針對(duì)特定人群的專享權(quán)益等多種形式的讓利活動(dòng)。
消費(fèi)場(chǎng)景：線上線下聯(lián)動(dòng)，60萬門店共同打造一致性購(gòu)物體驗(yàn)
本次京東全球好物節(jié)的主題是“隨時(shí)隨地，好物好玩”，好物是高質(zhì)量商品，好玩指的是上述各種玩法，而對(duì)于“隨時(shí)隨地”，徐雷的解釋是：“隨時(shí)是要讓消費(fèi)者從逛，到買，到售后覆蓋購(gòu)物全鏈條，隨地則是指場(chǎng)景要囊括站內(nèi)到站外，線上到線下。”
近年來，京東對(duì)線下進(jìn)行了一系列的布局，這其中既包括遍布全國(guó)的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7FRESH等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店。
京東集團(tuán)副總裁、 無界零售 賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛
京東集團(tuán)副總裁、無界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示，今年京東11.11將攜手上千個(gè)品牌、60萬家門店，全面融合線上線下，為消費(fèi)者提供充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營(yíng)銷、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門店科技方面積累的強(qiáng)大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場(chǎng)三要素，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的一致化購(gòu)物體驗(yàn)。
林琛介紹，無界零售戰(zhàn)略提出一年多來京東清晰地發(fā)展出“三條曲線”。“電商是我們的核心業(yè)務(wù)，它的基礎(chǔ)是我們的智能供應(yīng)鏈和金融等方面的能力。在電商的基礎(chǔ)上，我們拓展了科技、保險(xiǎn)、內(nèi)容、汽車、房產(chǎn)等成長(zhǎng)業(yè)務(wù)，這些能力還將以平臺(tái)的形式開放給合作伙伴，幫助整個(gè)零售行業(yè)降低成本、提高效率，提升用戶體驗(yàn)，這一系列平臺(tái)業(yè)務(wù)也將成為京東未來的重要增長(zhǎng)極。”
具體來說，京東在全域精準(zhǔn)營(yíng)銷、全渠道智能供應(yīng)鏈和沉浸式門店科技方面積累了強(qiáng)大的能力，可以解決品牌商在人貨場(chǎng)三方面的諸多痛點(diǎn)。比如，京東可以通過全域精準(zhǔn)營(yíng)銷幫助門店全面拓展用戶運(yùn)營(yíng)的廣度和深度；通過全鏈條智能供應(yīng)鏈幫助門店智能選址、選品、補(bǔ)貨、定價(jià)，解決傳統(tǒng)門店庫存割裂、周轉(zhuǎn)低效等問題；通過沉浸式門店科技，實(shí)現(xiàn)娛樂化和互動(dòng)化的購(gòu)物體驗(yàn)。
除此之外，這個(gè)11.11，京東到家聯(lián)合沃爾瑪、家樂福、永輝、華潤(rùn)萬家等10余萬家商超便利、社區(qū)生鮮門店、連鎖藥房等，在門店3公里范圍內(nèi)一個(gè)小時(shí)內(nèi)就能送貨上門。
以京東到家和沃爾瑪?shù)暮献鳛槔?，今年?duì)沃爾瑪?shù)陜?nèi)前置倉(cāng)進(jìn)行了升級(jí)，擴(kuò)大面積、優(yōu)化選品，大大優(yōu)化了配送流程。雙方還依托智能大數(shù)據(jù)支持，在沒有門店覆蓋的區(qū)域建立云倉(cāng)，為附近3-5公里的居民提供1小時(shí)送達(dá)服務(wù)，讓商超能以更“輕”的形態(tài)擴(kuò)大覆蓋區(qū)域，收獲更多消費(fèi)者。
服務(wù)升級(jí)：覆蓋各維度、貫穿用戶購(gòu)物全流程
京東集團(tuán)副總裁、集團(tuán)客戶卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿
品質(zhì)電商是京東平臺(tái)標(biāo)簽，品質(zhì)服務(wù)則是京東品質(zhì)電商構(gòu)建最重要的一環(huán)。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗(yàn)部。 發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、集團(tuán)客戶卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿表示， 11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購(gòu)物全流程的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，重新定義行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。
具體來看，在“看不到”的服務(wù)方面，京東公布了全新升級(jí)的“宙斯盾”系統(tǒng)——以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化長(zhǎng)效管控機(jī)制，將通過語音識(shí)別，高效處理用戶反饋，確保消費(fèi)體驗(yàn)的有效提升。同時(shí)“宙斯盾”還會(huì)將消費(fèi)反饋及時(shí)同步品牌商，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。“平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)”基于大數(shù)據(jù)，為用戶購(gòu)買決策提供參考標(biāo)準(zhǔn)，減少?zèng)Q策時(shí)間；“京東好店”則將服務(wù)對(duì)標(biāo)商品品質(zhì)，從客服響應(yīng)速度、客戶評(píng)價(jià)、入駐時(shí)長(zhǎng)等方面，嚴(yán)格甄選品質(zhì)好物、良心商家，為用戶提供放心購(gòu)物體驗(yàn)；此外，京東以區(qū)塊鏈為技術(shù)底層，打通品牌商、京東、政府、檢測(cè)機(jī)構(gòu)間的全程追溯信息。消費(fèi)者通過掃描商品包裝上的一物一碼身份ID，便能輕松溯源。
在“看得到”方面，京東基于此前長(zhǎng)期積累的對(duì)商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)和商家品質(zhì)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購(gòu)”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”、“運(yùn)動(dòng)健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)，不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)。
“用得到”的服務(wù)主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業(yè)務(wù)則通過精細(xì)運(yùn)營(yíng)、智能科技提效、供應(yīng)鏈服務(wù)全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計(jì)劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。
“買得到”的服務(wù)為主打生活場(chǎng)景的“京東服務(wù)+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領(lǐng)域，逐步拓展品類，在服務(wù)時(shí)效、流程、規(guī)范等方面進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，讓生活服務(wù)商品化，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的“私人訂制”。
隨著零售基礎(chǔ)設(shè)施的日臻完善，品牌商、渠道商和消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)幾乎無處不在，零售幾乎隨時(shí)都在發(fā)生，作為品牌商和零售商，則需要通過更加高效的供應(yīng)鏈、個(gè)性化的內(nèi)容，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)。
“如何為消費(fèi)者提供超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)，一直是京東打造品質(zhì)電商的不懈追求。特別是在國(guó)家高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費(fèi)體系，不僅是京東作為品質(zhì)電商的責(zé)任所在，也是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。”徐雷表示，京東長(zhǎng)期積累的無界零售資源，以及諸多的優(yōu)秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質(zhì)量的消費(fèi)，驅(qū)動(dòng)品牌方、用戶和平臺(tái)之間形成融合創(chuàng)新的消費(fèi)新生態(tài)，從消費(fèi)端助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
【來源：億歐網(wǎng)】
