北京時間8月7日晚間消息，三星去年對百思買退貨進行的調查顯示，硬件故障是用戶退貨Galaxy平板電腦的最主要原因，而iPad對用戶的影響不大。
此前有報道稱，部分用戶退貨Galaxy Tab 10.1是由于希望轉而購買iPad。調查結果顯示，實際情況并非如此。根據三星的2011年百思買門店調查，與希望購買iPad而退貨Galaxy平板電腦的用戶數相比，因硬件故障而退貨的用戶數達到3倍。
這一調查結果被作為證據展示在蘋果和三星的專利侵權訴訟庭審中。這一結果來自去年在紐約、洛杉磯和佛羅里達的30家百思買門店的調查。25%的受訪者表示，瀏覽器掛死、屏幕靈敏度較差以及WiFi連接質量較差等硬件故障是主要的退貨原因，而17%的用戶提到了屏幕反應遲鈍、電池續航時間較短和無法與PC同步等問題。
此外有10%的受訪者表示，他們退貨是因為發現谷歌“蜂巢”操作系統難于使用，而只有9%用戶退貨是因為希望更換iPad 2。有8%的受訪者對于Galaxy平板電腦不支持Hulu、Netflix和Skype等應用感到失望。只有6%受訪者是因為設備速度較慢等性能問題而決定退貨。
蘋果與三星之間專利侵權訴訟的庭審正在加州圣何塞地區法院進行。蘋果上月曾表示，將利用三星的內部文檔來證明。不過調查結果顯示，用戶在購買三星平板電腦時并未因三星和蘋果產品外觀相似而感到迷惑。
