對(duì)于很多電商站點(diǎn)來(lái)說(shuō)一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題就是站點(diǎn)在前期進(jìn)行了大量的宣傳，站點(diǎn)也吸引了大量的流量，但是往往看熱鬧的人多，消費(fèi)的卻是寥寥無(wú)幾。于是乎很多電商站點(diǎn)就采取讓利銷(xiāo)售，又是包郵，又是滿(mǎn)就送的，但是往往還是不能奏效。問(wèn)題出在哪里?其實(shí)很多電商站點(diǎn)都忽視了一下電商轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵因素，那就是消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心。這是指一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品前由于對(duì)產(chǎn)品的不夠了解或者其他原因而產(chǎn)生一種風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心的心態(tài)。當(dāng)有了這種心態(tài)后消費(fèi)者往往就不會(huì)在我們的站點(diǎn)上購(gòu)買(mǎi)商品了。
這一問(wèn)題也是每一個(gè)電商站點(diǎn)亟待解決的問(wèn)題。那么首先我們就需要來(lái)了解一下消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)主要可以分為哪幾類(lèi)。
1、交易過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)
這是每一個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都會(huì)產(chǎn)生的心理。由于購(gòu)物過(guò)程是虛擬的無(wú)法面對(duì)面的交流或者看到產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)開(kāi)始擔(dān)心該電子商務(wù)站點(diǎn)是否是正規(guī)的，店家會(huì)不會(huì)履行約定發(fā)貨等等。
2、商品或售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
由于在線(xiàn)上交易，消費(fèi)者不能切身接觸到商品或服務(wù)，消費(fèi)者難免會(huì)懷疑是否能夠得到與網(wǎng)站宣傳相符的產(chǎn)品或服務(wù)，或者改產(chǎn)品在出現(xiàn)問(wèn)題之后能不能得到妥善的處理等等。
3、交際圈風(fēng)險(xiǎn)
這種風(fēng)險(xiǎn)是我們?cè)谫?gòu)物前都會(huì)考慮到的，消費(fèi)者容易產(chǎn)生我購(gòu)買(mǎi)這一件商品是否正確?會(huì)不會(huì)買(mǎi)來(lái)沒(méi)用被家人或者朋友嘲笑等等。在線(xiàn)上消費(fèi)中，這種風(fēng)險(xiǎn)特別容易在一些剛剛推出的新產(chǎn)品上。
4、身體和心理的健康風(fēng)險(xiǎn)
假如購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品對(duì)自己的身體或者心理健康是否有幫助?是否能夠?qū)胰嘶蚺笥言斐缮眢w或或心理上的傷害?由于現(xiàn)今國(guó)內(nèi)商品安全事件頻發(fā)，消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)物對(duì)于這方面風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估更加的看重了。
既然我們知道了消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的類(lèi)型，那么我們有什么應(yīng)對(duì)方法?
1、詳細(xì)的產(chǎn)品和交易信息
消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的主要原因還是來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品所掌握的信息不足。因此對(duì)于我們的電商站點(diǎn)來(lái)說(shuō)只有通過(guò)詳實(shí)的產(chǎn)品信息、交易信息以及完善的客戶(hù)服務(wù)讓消費(fèi)者更加了解我們的產(chǎn)品，才能更好的處理消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)。
2、規(guī)范交易程序
對(duì)于同是消費(fèi)者的我們將心比心，作為消費(fèi)者我們會(huì)信賴(lài)那些交易規(guī)范的站點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)電商站點(diǎn)來(lái)說(shuō)交易流程越是規(guī)范越能提升用戶(hù)對(duì)于站點(diǎn)的信任度。而風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知自然而然會(huì)降低。這點(diǎn)我們可以借鑒淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等這一些大型的電商站點(diǎn)。因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)很熟悉這些大型站點(diǎn)的交易流程，模仿這些流量可以更加讓消費(fèi)者所信任。
3、建立線(xiàn)上品牌和口碑
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)為什么會(huì)喜歡選擇一些有品牌的產(chǎn)品呢?那是因?yàn)樗麄冃刨?lài)這些品牌，由一個(gè)良好的線(xiàn)上品牌以及好的口碑可以很好的降低消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。因此，網(wǎng)站不僅要通過(guò)良好的產(chǎn)品和服務(wù)建立品牌或口碑，還要通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、SEO等渠道，構(gòu)建自己產(chǎn)品的口碑以及品牌。
4、良好的產(chǎn)品和服務(wù)
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更加關(guān)心的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，電商站點(diǎn)需要通過(guò)的產(chǎn)品和服務(wù)讓購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)生良好的購(gòu)物體驗(yàn)，慢慢的培養(yǎng)自己的一批客戶(hù)，從根本上消除用戶(hù)的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。展示站點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵一步。
5、建立合理完善的退換貨機(jī)制
假如購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不適合自己怎么辦?這是線(xiàn)上購(gòu)物的人最容易產(chǎn)生的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。而對(duì)于電商站點(diǎn)來(lái)說(shuō)如果可以實(shí)施不滿(mǎn)意退貨的承諾，那么消費(fèi)者購(gòu)物就無(wú)后顧之憂(yōu)，自然而然購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知就煙消云散。但是對(duì)于電商站點(diǎn)來(lái)說(shuō)退貨是有成本的，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有十足的把握，那你還是小心使用。
6、便利的售后服務(wù)
對(duì)于電商站點(diǎn)來(lái)說(shuō)不要將售后服務(wù)當(dāng)成是一件苦差事，其實(shí)他也是推廣自身的一個(gè)號(hào)方法。建立一個(gè)快捷完善的售后服務(wù)，你的站點(diǎn)就可以獲得大量好的口碑，這對(duì)于消除現(xiàn)在購(gòu)物者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)極為重要。
以上是來(lái)自國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店貨源網(wǎng)四十貨源網(wǎng)http://40t.cn/對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心的幾點(diǎn)看法，希望對(duì)于大家有所幫助。
