根據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，今年蘋(píng)果在線(xiàn)商店的用戶(hù)滿(mǎn)意度下降了3個(gè)百分點(diǎn)，從去年的83%下降至80%。約翰·布羅維特是蘋(píng)果公司另聘的零售業(yè)務(wù)方面的負(fù)責(zé)人，在零售店運(yùn)營(yíng)方面的一系列舉措引起了員工不滿(mǎn)，這些舉措也對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度造成了不利影響。
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這一滿(mǎn)意度的下降原因很復(fù)雜，但布羅維特很明顯成為了外界攻擊的目標(biāo)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度得分已跌出5名之外。
盡管這一統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段是從今年感恩節(jié)至圣誕節(jié)，為布羅維特離職之后，但布羅維特仍需要對(duì)此負(fù)一定責(zé)任。今年蘋(píng)果在線(xiàn)商店消費(fèi)者滿(mǎn)意度的下降幅度是ForeSee統(tǒng)計(jì)中最大降幅之一，也是蘋(píng)果在這一指數(shù)中得分的歷史新低。
專(zhuān)家尤其需要指出，盡管蘋(píng)果產(chǎn)品能賣(mài)出高價(jià)，但價(jià)格正是蘋(píng)果消費(fèi)者滿(mǎn)意度的弱項(xiàng)。蘋(píng)果網(wǎng)站或許需要一些改變。網(wǎng)站的有用性、便捷性和功能將是蘋(píng)果提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度的機(jī)會(huì)。
