“做互聯(lián)網(wǎng)是找死，不做互聯(lián)網(wǎng)是等死”，一句流行語道出了家具行業(yè)數(shù)字化的難度。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》，直到2019年，家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率不足1%。如何借助技術(shù)推動行業(yè)數(shù)字化進程，成為整個家具行業(yè)的共同命題。
10月16日，國內(nèi)知名辦公家具制造商中泰龍集團與京東商用簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議約定，雙方將在原有合作基礎(chǔ)上升級合作范圍，基于京東商用PSI平臺打造“場景方案+商品定制”服務(wù)能力，攜手為企業(yè)客戶提供更高質(zhì)量的辦公家具數(shù)字化解決方案。
據(jù)了解，中泰龍集團是國內(nèi)最大的專業(yè)辦公家具制造商之一，集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，市場占有率和規(guī)模均居于全國前三。而京東集團和中泰龍集團的合作也由來已久，早在2018年，中泰龍集團旗下中泰、國景和派格品牌陸續(xù)進駐京東平臺，雙方合作內(nèi)容聚焦于“商品+服務(wù)”層面，企業(yè)客戶通過京東采購中泰龍家具產(chǎn)品，并獲取賣場看樣、上門量尺、送貨上門及安裝等各項服務(wù)。
通過此次簽約，雙方合作模式將進一步升級為“場景方案+商品定制”，攜手為不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶提供更專業(yè)、高效的辦公家具解決方案。
京東零售集團企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部商用業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李開磊表示，過去掣肘家具采購數(shù)字化的核心難點在于服務(wù)難以實現(xiàn)標準化，包括安裝、調(diào)試、售后等服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容都需要大量的線下溝通。與中泰龍合作升級后，雙方將基于京東商用的服務(wù)平臺——PSI，攜手共建標準化、數(shù)字化和場景化的服務(wù)產(chǎn)品，推動整個服務(wù)過程的數(shù)字化。
據(jù)了解，京東商用PSI平臺已覆蓋企業(yè)需求歸集、方案設(shè)計、服務(wù)履約、售后服務(wù)、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)，通過以客戶為中心聚合方案設(shè)計商、品牌商、服務(wù)商等合作伙伴，實現(xiàn)售前售中售后全流程，線上線下協(xié)同一體化。
目前，京東商用可為企業(yè)用戶提供商務(wù)辦公、智能會議、移動商務(wù)、零售門店，餐飲服務(wù)、智慧教室等多種商用場景集成方案。雙方此次的合作，豐富了京東商用在辦公家具品類的集成服務(wù)能力，通過PSI平臺實現(xiàn)智能匹配、智能分發(fā)、智能協(xié)同和智能監(jiān)控，為企業(yè)用戶提供覆蓋場景集成方案設(shè)計、多品類多品牌優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈保障、集成方案一鍵下單及實施履約全程可視的一體化交付能力。
在此基礎(chǔ)上，雙方還將攜手打造B2M商品定制服務(wù)能力。企業(yè)客戶在京東采購平臺提交定制需求之后，通過B2M客制化系統(tǒng)平臺，中泰龍集團與客戶建立數(shù)字化連接通路，相關(guān)需求直接反饋至生產(chǎn)工廠，解決定制商品的規(guī)模性交付難題。
另外，在線下落地服務(wù)方面，基于“1+N”服務(wù)模式，中泰龍旗下中泰、國景和派格品牌擁有的超過4000家深度合作線下經(jīng)銷商，將與京東商用服務(wù)體系全面打通，轉(zhuǎn)型成為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)落地商。“1+N”服務(wù)模式中的“1”代表品牌廠商原廠，“N”代表品牌商全國的品牌服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點，以及品牌授權(quán)具備原廠服務(wù)能力的1級代理。
中泰龍集團總裁劉革生對于同京東商用的合作升級也充滿期待。他表示，未來希望雙方能夠通過更深度的系統(tǒng)對接，實現(xiàn)大規(guī)模家具采購的直接線上定制，以更好地滿足企業(yè)客戶多元化定制需求。同時，基于系統(tǒng)平臺大數(shù)據(jù)，共同探索更加完善的B2M服務(wù)模式，進一步推動行業(yè)的數(shù)字化進程。
