8月21日，針對易信發展情況和用戶反饋問題，易信團隊發布告用戶書：
1、易信發展速度超過預期，非常感謝用戶支持。產品發布后24小時注冊用戶數達到100萬，發送文字、語音、圖片類消息共計1200萬條。發布后當天就達到蘋果應用商店社交類免費排行榜第一，綜合類免費排行榜第三。
2、短期用戶數量劇增，流量大導致擁堵，給服務帶來巨大壓力，易信正在迅速擴容,投入更多資源滿足用戶需求，部分用戶反饋的免費短信和電話留言等體驗不佳問題，近期內就可以明顯緩解。
3、易信針對中國電信天翼用戶注冊贈送300M流量，將在用戶注冊后48小時內到帳，政策已經開始執行，從21日下午開始，8月19日以及之前注冊的天翼用戶，將陸續收到贈送流量。
4、易信團隊收到多起用戶被市面上名稱類似產品誤導的反饋，在此提醒用戶，請認準網易和中國電信合作、浙江翼信科技有限公司推出的“易信”產品，有疑問可訪問易信主頁http://yixin.im，或“易信微博”官方微博。
5、易信將秉承用戶體驗為中心，將為用戶帶來更多的優質內容和服務，相信未來會做的更好。預計下一個版本將在9月上旬推出，在用戶體驗上會有改進。
