2020年3月,一位女性顧客走進(jìn)淘車(chē)二手車(chē)沈陽(yáng)店,銷(xiāo)售顧問(wèn)石巍認(rèn)出這正是兩個(gè)月前剛從她這兒買(mǎi)車(chē)的李大姐,本以為是有什么車(chē)輛問(wèn)題,誰(shuí)知竟是特地來(lái)找她給家里再買(mǎi)一臺(tái)車(chē)。“其實(shí)這第二臺(tái)車(chē)本來(lái)是不著急買(mǎi)的,但是石巍服務(wù)很熱情,人也真誠(chéng),在她這買(mǎi)車(chē)放心。”
淘車(chē)二手車(chē)沈陽(yáng)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 石巍
李大姐之所以對(duì)石巍稱(chēng)贊有加,還得從1月份在淘車(chē)的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷說(shuō)起。當(dāng)時(shí),急需用車(chē)但對(duì)車(chē)輛知識(shí)一無(wú)所知的李大姐將需求告訴石巍后,考慮到大姐身形嬌小、又是新手,便推薦了一款紅色Polo。“當(dāng)時(shí)大姐在Polo和Smart中糾結(jié),但從女性角度來(lái)說(shuō),舒適度更好、后備箱空間更大的Polo可能更適合她。”石巍說(shuō),做銷(xiāo)售要為顧客“量身定制”最佳方案,不能什么貴就推薦什么。
訂車(chē)后不久,全國(guó)進(jìn)入了防疫期。車(chē)輛過(guò)戶(hù)后未能及時(shí)拿到大本的李大姐,又因小區(qū)封鎖不便出門(mén),拿本兒更是遙遙無(wú)期。石巍二話(huà)不說(shuō),做好防護(hù)措施便自己開(kāi)車(chē)往返兩個(gè)多小時(shí),把大本送到大姐的小區(qū)門(mén)口。感動(dòng)之余,大姐對(duì)石巍的信任再次加深。
入職淘車(chē)二手車(chē)之前,石巍從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作已有10余年。從新車(chē)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手車(chē)行業(yè),她坦言二手車(chē)消費(fèi)者顧慮更多,客戶(hù)更加需要安全感,這要求二手車(chē)銷(xiāo)售必須真誠(chéng)。“賣(mài)新車(chē)時(shí),我們只需把車(chē)輛信息背下來(lái);但二手車(chē)一車(chē)一況,我們不僅要了解每一輛車(chē)的屬性,更要仔細(xì)洞察客戶(hù)的想法,幫他們解除困惑。”
