2015年4月28日到30日，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最前沿的行業(yè)盛會(huì)2015全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(GMIC)在北京國(guó)家會(huì)議中心召開，本屆大會(huì)的主題為 “Mobile Everything( ‘移’生萬(wàn)物)”。
GMIC 2015開展首日，智能硬件、O2O依然是討論的大熱，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)也正在成為大家關(guān)注的領(lǐng)域。環(huán)信提供的服務(wù)和本次大會(huì)的主題和熱點(diǎn)極度契合，環(huán)信即時(shí)通訊云服務(wù)和全新上線的移動(dòng)客服產(chǎn)品可以為包括智能硬件、O2O、移動(dòng)醫(yī)療等服務(wù)提供一站式的社交溝通和售前售后等解決方案。
環(huán)信即時(shí)通訊云E46展臺(tái)人頭攢動(dòng)，尤其獲得海外用戶的熱烈追捧。同時(shí)，來(lái)自印度、巴基斯坦和以色列的三位海外企業(yè)用戶直接現(xiàn)場(chǎng)就簽約了環(huán)信移動(dòng)客服坐席。為了給環(huán)信的海外用戶提供更穩(wěn)定快捷的服務(wù)，環(huán)信早在2014年就開通了海外節(jié)點(diǎn)，環(huán)信CEO劉俊彥還透露隨著環(huán)信移動(dòng)客服受到了海外用戶的高度關(guān)注，環(huán)信考慮2015年加速海外節(jié)點(diǎn)的部署。
來(lái)自以色列的電商企業(yè)用戶表示環(huán)信的移動(dòng)客服產(chǎn)品徹底解放了電話接線員，一個(gè)客服坐席可以同時(shí)服務(wù)十多個(gè)顧客，極大的降低了企業(yè)的客服成本。
環(huán)信CEO劉俊彥(左)現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)用戶講解環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)和使用場(chǎng)景
在經(jīng)歷千萬(wàn)移動(dòng)端用戶同時(shí)在線，每天億級(jí)消息量的考驗(yàn)后，環(huán)信在成熟的即時(shí)通訊平臺(tái)基礎(chǔ)上全新打造了革命性的移動(dòng)客服平臺(tái)。環(huán)信移動(dòng)客服基于即時(shí)通訊云，是一個(gè)面向跨平臺(tái)的移動(dòng)端客服平臺(tái)。基于海量長(zhǎng)連接技術(shù)的IM模式“環(huán)信移動(dòng)客服”更適合復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，海量用戶的移動(dòng)客戶端跨平臺(tái)服務(wù)，是多客服協(xié)作，客戶不掉線，消息必達(dá)，以及無(wú)限接入人數(shù)，超線拉取排隊(duì)會(huì)話等的根本技術(shù)保障。且有別于其他客服的輪詢方式，基于IM長(zhǎng)連接技術(shù)，可以保障省流量、省電量，更高效。環(huán)信移動(dòng)客服的推出預(yù)示著移動(dòng)客服將開啟長(zhǎng)連接時(shí)代。
環(huán)信移動(dòng)客服具備史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK，與環(huán)信即時(shí)通訊SDK共享核心代碼，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬(wàn)家APP實(shí)際驗(yàn)證。同時(shí)具備：
1、高效的會(huì)話支撐系統(tǒng)，讓企業(yè)與客戶的溝通更順暢，提升客服代表工作效率。
2、透明的質(zhì)檢系統(tǒng)，事后的考核評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)糾正、協(xié)助客服代表。
3、精準(zhǔn)的客戶畫像，卓越的用戶體驗(yàn)從精準(zhǔn)的了解用戶開始。
4，多渠道接入，以移動(dòng)端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)。
最后環(huán)信移動(dòng)客服還是一個(gè)開放的平臺(tái)，支持差異化的客服業(yè)務(wù)需求。
區(qū)別于傳統(tǒng)客服，環(huán)信移動(dòng)客服平臺(tái)的核心是：云端服務(wù)+開源開放平臺(tái)+生態(tài)體系。環(huán)信移動(dòng)客服將打通上下游，為使用客服的企業(yè)引入更多的合作伙伴服務(wù)，這些服務(wù)將以插件的形式平滑引入，而開源正是支撐平臺(tái)的關(guān)鍵。預(yù)計(jì)環(huán)信移動(dòng)客服平臺(tái)將開創(chuàng)100億美元的市場(chǎng)商機(jī)，與合作伙伴們共享。
Gartner預(yù)測(cè)2015年60%的客服請(qǐng)求將來(lái)自移動(dòng)端，環(huán)信已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了全套移動(dòng)客服解決方案，你準(zhǔn)備好了嗎?
