很多互聯網產品都從用戶那里得到過很大的幫助，最基本的是用戶會對自己使用的產品進行評論或者提出建議。但也有用戶為自己喜愛的產品做出過巨大的貢獻。
2008年印象筆記(Evernote)陷入了困境，賬上的錢只夠支撐三周。CEO Phil Libin 打算關掉這家公司。
就在他要向員工宣布這個決定的那天凌晨3點多，他收到了一封用戶郵件。這位用戶非常喜歡他們的產品，在郵件結尾附了一句話：如果你想要找投資的話，請告訴我。很快 Phil 就和這名用戶通了電話，兩周后印象筆記收到了來自這名用戶的50萬美元投資。這筆投資拯救了印象筆記。
上面這個故事可能很多人都知道。但今天在投資機構及創業孵化器 500 Startups 舉辦的 WMD 大會上，投資機構 Maven Ventures 的合伙人 Jim Scheinman 講述了一個自己在社交網站 Bebo 工作時的一個故事。這次幫助 Bebo 逆轉的是一名小女孩。
Jim 是 Bebo 的第一位員工，負責所有企業發展相關的業務。當時 Bebo 已經是英語世界里第三大社交網站，僅落后于 MySpace 和 Facebook。但是在英國、愛爾蘭等地，Bebo 比后二者更受歡迎。
故事的開始是 Bebo 在技術上做了一個決定，采用了當時其他網站很少使用的一個數據庫。他們得到了甲骨文的支持，一切進展的都很順利。
但是有一天，突然 Bebo 的網站打不開了。Bebo 的員工根本找不出原因，整個團隊都非常著急，如果不能解決這個問題，整家公司就完了。
經過多方尋找，他們收到了一封郵件，一名工程師向他們描述了網站可能存在的問題。這和他們內部看到的一模一樣，于是他們像遇到救星一樣，趕緊回郵件問這名工程師能否幫忙解決，以及報價。但是這名工程師的回復給他們潑了一盆冷水，他表示自己對幫助他們解決問題沒有任何興趣，也表示 Bebo 肯定無法滿足自己的報價。
當時 Bebo 的網站已經有三天無法打開了。Jim 打聽到這名工程師在英國，于是訂了第二天去英國的機票決定找到他。但是沒想到，他又收到了一封來自那么工程師的郵件，郵件里包含一段代碼。Bebo 將這段代碼放進數據庫之后，網站無法打開的問題就解決了。而且這名工程師也沒有要求 Bebo 付費。
后來 Jim 才知道真實的原因。這名工程師的女兒是 Bebo 的用戶，Bebo 無法打開嚴重影響到了她和自己朋友的交流，于是她問自己的父親能否解決這個問題。在得到肯定的答復后，她威脅父親說不解決這個問題，自己就離家出走。于是，Jim 就在郵件里收到了那段代碼。
Bebo 的故事和印象筆記的故事都是一種好運。但并不是每家創業公司都能獲得這樣的好運，很多時候你越努力，運氣也會越好——比如印象筆記通過努力讓這名關鍵用戶愛上了他們的產品，比如 Bebo 當時已經通過努力成為了英國最大的社交網站，讓那名小女孩無法割舍。
