遭中國用戶長達(dá)3個多月的“維權(quán)”，西門子公司改變態(tài)度。昨天，西門子家用電器中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質(zhì)量問題道歉，稱對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者，將免費提供上門服務(wù)。
今年9月開始，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題。羅永浩的微博很快得到眾多西門子用戶的響應(yīng)，最終形成西門子用戶集體維權(quán)行動。
11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進行“維權(quán)”，并現(xiàn)場砸了三臺冰箱。當(dāng)天晚間，西門子中國官方回應(yīng)稱，所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家電獨立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)，產(chǎn)品并無質(zhì)量問題。
昨天，西門子中國官方再次就冰箱質(zhì)量問題發(fā)布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，稱“消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關(guān)上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應(yīng)該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”羅蘭·蓋爾克稱，
除了向消費者道歉外，西門子家電的員工還將盡快解決消費者所遇到的問題。“首先，我們在下周(本周)內(nèi)，將專門開通微博客戶服務(wù)平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請。其次，我們將為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者提供免費上門檢測服務(wù)。不論您的冰箱是否在保修期內(nèi)，都可以享受這項免費上門服務(wù)。第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個閉門器，這項服務(wù)也是完全免費的。”
