前不久，高朋網推出一款天梭經典運動腕表PRC200的團購活動，原價3500元，團購價僅690元，不到2折。另一款原價超過4000元的天梭庫圖系列6針石英男表也只賣888元。在其宣傳頁面還特別指出，“原裝正品，支持專柜驗貨”。在團購推出當日，超低折扣引得不少消費者心動，也提出質疑。但在電話咨詢高朋確認是正品和“支持驗貨”的“保障”下，不少消費者出手買入。在10月底，全國不少消費者反映，從高朋團購網上花不到千元購得的瑞士天梭表，收貨后卻發現手表外包裝圖案模糊，說明書還有漏字現象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，天梭表從未通過網絡銷售。高朋網也因此陷入“天梭門”危機。事件仍未平息，高朋網再引來消費者的眾多不滿。團購容易退款難，已成為現在團購面臨的主要問題。
7日承諾成空談
江女士在今年9月12日在高朋團購網為父親團購了一臺“小鴨”牌迷你洗衣機，商家承諾“1-3個工作日發貨，7個工作日到貨”。
9月21日，江女士父親打電話說還沒收到貨，江女士遂到高朋網站“我的訂單”里查詢，才發現訂單狀態竟然還是空的，商家竟然還沒發貨。于是我聯系了高朋的客服，向客服申請了退款，客服承諾7-14個工作日可以辦好。
10月9日，江女士查詢了“我的訂單”，訂單狀態仍是空的，退款也沒有退下來。于是她再次聯系客服，客服說因為江女士購買的是實物，退款需要跟商家確認貨物情況，還需要7個工作日。
7天之后還是沒有退款成功，江女士又詢問客服，客服只推說會幫我催促。之后就是一個又一個的“7個工作日”、“我會給您催促一下”……后來甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐煩的強制斷了她的電話。
江女士詢問客服退款的流程是什么，客服卻回答不知道。
