網店頁面
淘寶網發來的短信
2月28日，哈爾濱的趙先生向人民網IT頻道投訴，其在淘寶網上花了1000余元買了一臺“三無”手機，使用僅一個月便出現問題，店家不僅不免費維修，且不付維修費拒絕返還手機。編者提醒，消費者應該仔細辨別想要購買的產品，以避免出現買到“三無”產品而不能享受“三包”服務的情況。網友投訴內容如下：
2011年12月3日，我在淘寶網一家名為“歐美進口數碼”的網店購買了一臺外觀仿蘋果4S的手機，價值1000余元。12月7日我收到貨并確認付款，但在使用一個多月后出現電池待機時間太短的情況，一般充一次電就只能待機2-3個小時。
在2012年2月3日的一次正常充電時，我聽到手機里有響聲，拿過來一看發現手機的后蓋從上到下裂開，電池鼓了起來，怎么按都不能恢復平整。
2月8日，我和客戶服務人員“露露”用阿里旺旺聯系，協商后店方同意換貨。當天下午，我通過順豐快遞把手機寄回，但是直到2月24日還是沒有收到任何回復。我試圖通過客服留下的電話136****3385聯系售后服務人員楊某，但手機當時根本沒人接聽，后來，我被告知還需匯65元的后蓋修理費才能給我郵回手機。
我覺得手機還在三包期內，但是找遍了手機包裝盒發現，既沒有發票、收據，也沒有生產廠家、地址、電話、售后卡、中文說明書……我忽然意識到這是三無產品。我馬上打電話詢問商家，他們拒絕給我生產廠家及地址電話，我又投訴到淘寶網，但也沒有得到處理，他們給我回了一條短信說商家不能提供廠家信息。
如今，我不僅白花了1000多元，而且手機他們也拒絕返還。我認為淘寶網作為網購大企業，其平臺上有人出售三無產品他們也要承擔一定的責任。他們怎能助紂為虐，成為騙子的幫兇?
