網(wǎng)店頁(yè)面
淘寶網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信
2月28日，哈爾濱的趙先生向人民網(wǎng)IT頻道投訴，其在淘寶網(wǎng)上花了1000余元買了一臺(tái)“三無(wú)”手機(jī)，使用僅一個(gè)月便出現(xiàn)問(wèn)題，店家不僅不免費(fèi)維修，且不付維修費(fèi)拒絕返還手機(jī)。編者提醒，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)辨別想要購(gòu)買的產(chǎn)品，以避免出現(xiàn)買到“三無(wú)”產(chǎn)品而不能享受“三包”服務(wù)的情況。網(wǎng)友投訴內(nèi)容如下：
2011年12月3日，我在淘寶網(wǎng)一家名為“歐美進(jìn)口數(shù)碼”的網(wǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)外觀仿蘋果4S的手機(jī)，價(jià)值1000余元。12月7日我收到貨并確認(rèn)付款，但在使用一個(gè)多月后出現(xiàn)電池待機(jī)時(shí)間太短的情況，一般充一次電就只能待機(jī)2-3個(gè)小時(shí)。
在2012年2月3日的一次正常充電時(shí)，我聽到手機(jī)里有響聲，拿過(guò)來(lái)一看發(fā)現(xiàn)手機(jī)的后蓋從上到下裂開，電池鼓了起來(lái)，怎么按都不能恢復(fù)平整。
2月8日，我和客戶服務(wù)人員“露露”用阿里旺旺聯(lián)系，協(xié)商后店方同意換貨。當(dāng)天下午，我通過(guò)順豐快遞把手機(jī)寄回，但是直到2月24日還是沒(méi)有收到任何回復(fù)。我試圖通過(guò)客服留下的電話136****3385聯(lián)系售后服務(wù)人員楊某，但手機(jī)當(dāng)時(shí)根本沒(méi)人接聽，后來(lái)，我被告知還需匯65元的后蓋修理費(fèi)才能給我郵回手機(jī)。
我覺(jué)得手機(jī)還在三包期內(nèi)，但是找遍了手機(jī)包裝盒發(fā)現(xiàn)，既沒(méi)有發(fā)票、收據(jù)，也沒(méi)有生產(chǎn)廠家、地址、電話、售后卡、中文說(shuō)明書……我忽然意識(shí)到這是三無(wú)產(chǎn)品。我馬上打電話詢問(wèn)商家，他們拒絕給我生產(chǎn)廠家及地址電話，我又投訴到淘寶網(wǎng)，但也沒(méi)有得到處理，他們給我回了一條短信說(shuō)商家不能提供廠家信息。
如今，我不僅白花了1000多元，而且手機(jī)他們也拒絕返還。我認(rèn)為淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)購(gòu)大企業(yè)，其平臺(tái)上有人出售三無(wú)產(chǎn)品他們也要承擔(dān)一定的責(zé)任。他們?cè)跄苤q為虐，成為騙子的幫兇?
