投訴網(wǎng)友訂單號(hào)是31770755
2月21日，上海的林先生向人民網(wǎng)IT頻道投訴，稱其在糯米網(wǎng)上團(tuán)購了一件床上四件套，客服原本應(yīng)允3天到貨，但是林先生17天都沒有收到貨物，期間，糯米網(wǎng)客服反復(fù)拖延敷衍，不予解決。網(wǎng)友投訴內(nèi)容如下：
你好!我于2月3日在糯米網(wǎng)上團(tuán)購了一套床上四件套，當(dāng)時(shí)說2-3天可以送到我家，可是過了10天我還沒有收到。2月13日我聯(lián)系了糯米網(wǎng)客服，客服回復(fù)我說“盡快幫我解決”。
3天后，也就是2月16日，糯米網(wǎng)客服沒有給我一個(gè)電話，也沒有解決這個(gè)事情，我又打電話給糯米網(wǎng)客服，回答我還是在處理，很快會(huì)給你滿意的答復(fù)，在我再三詢問“最快的時(shí)間是多少?”的情況下，客服回答我說48小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)。
2月19日，48小時(shí)早過了，糯米網(wǎng)還是沒有給我任何回復(fù)。我再次打電話給客服要求退款，客服回答我說“在處理，還沒有好”，我問他們到底什么時(shí)候可以給我一個(gè)正確的答復(fù)?客服回答說再給24小時(shí)，肯定幫我解決。
20日，24小時(shí)又過去了，糯米網(wǎng)還是沒有回復(fù)。我再次打電話給糯米網(wǎng)客服，客服還是和原來一樣敷衍我，說還在解決中叫我耐心等待。我問客服這個(gè)耐心需要堅(jiān)持多久?最后還是說要再給他們24小時(shí)。
22日下午，糯米網(wǎng)的客服終于給我來電話說不好意思，稱沒有及時(shí)處理這個(gè)事情，說在6小時(shí)內(nèi)幫我解決這個(gè)事情。到了晚上，一個(gè)自稱是糯米網(wǎng)的工作人員給我來電話說，已經(jīng)有處理意見了，可以退款。
這樣一件小事前后拖拉了近20天，真的讓人很不滿意。
