買來格力空調(diào)用了 兩天，制暖模式調(diào)到最高溫，運(yùn)行四五個小時，室內(nèi)溫度最高才12℃，維修四五次也不見好。市民高先生只好向12345市民服務(wù)熱線反映此事。據(jù)悉，一個多 月來，12345市民服務(wù)熱線接到有關(guān)格力空調(diào)的投訴多達(dá)55起，制暖效果差是投訴重點，其次便是空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，售后服務(wù)電話難打通。
開了五個小時室內(nèi)溫度最高12℃
2011年12月12日，高先生在章丘一家格力空調(diào)專賣店購買了一臺3200元的壁掛機(jī)，用了兩天發(fā)現(xiàn)制熱效果很差。在制暖模式上將溫度調(diào)至30℃，20多平方米的房屋內(nèi)開機(jī)四五個小時后，室內(nèi)溫度最高12℃。
“溫度這么低，開與不開沒啥區(qū)別。我先給專賣店打電話，讓其幫助聯(lián)系售后服務(wù)，后來專賣店的人員上門維修檢測，稱他們和售后是兩家公司，弄得我有些迷糊。他們堅稱空調(diào)沒質(zhì)量問題，專賣店的人來了四五次，頻繁開關(guān)機(jī)，浪費(fèi)了我100多度電，還是沒解決問題。”
十 幾天過去了，問題還沒解決，他只好向12345市民服務(wù)熱線反映。去年12月29日，格力空調(diào)的售后人員才上門將內(nèi)外機(jī)拉走，修了一個多月后，對方稱內(nèi)機(jī) 沒問題，外機(jī)內(nèi)部的毛細(xì)管和壓縮機(jī)壞了，全部更換了新的。“一個機(jī)子就那么幾個大部件，幾乎‘大換血’，這跟買了殘次機(jī)有啥區(qū)別，我堅決要求換新機(jī)。幾經(jīng) 周折，對方才答應(yīng)給我換一臺新的外機(jī)。”
同樣購買格力空調(diào)的林先生則遇到了更戲劇性的一幕。去年12月底，他使用制暖模式時發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng) 口吹出的是冷風(fēng)，他數(shù)次撥打格力的售后電話，維修人員上門維修兩次都不見效果。第三次維修時對方稱：“只能先將線路反接，才能制熱。制冷模式暫時不能用 了。等到夏天時，再將線路接回來。”林先生對此無法接受，直至第四次換了線路、維修了近一個月，空調(diào)才正常制熱。
待修問題一籮筐 售后電話打不通
今天上午，據(jù)12345市民服務(wù)熱線統(tǒng)計，從2011年12月1日至今共接格力空調(diào)的投訴55起，投訴多涉及空調(diào)制暖效果差、售后服務(wù)電話難打、拖拉維修等情況。濟(jì)南市家電協(xié)會的工作人員說，也接到過反映格力空調(diào)售后電話難打通的投訴，但這種問題比較難協(xié)調(diào)。
市 民孫女士說，去年6月，她在泉城路上的格力空調(diào)專賣店購買了一臺4500元的立柜式格力空調(diào)，冬天使用，發(fā)現(xiàn)每到除霜模式時外機(jī)底部滴水嚴(yán)重，每次滴水持 續(xù)三四分鐘，能接半臉盆水。“幸好我家獨(dú)門獨(dú)院，要不樓下居民肯定投訴我們。剛出現(xiàn)問題時，我一直撥打格力空調(diào)全國客服熱線，按照電話里的語音操作，每天 打七八次，接連打了三天還是沒通。我只好向12345市民服務(wù)熱線反映，格力廠家才給我回電話，稱是正常現(xiàn)象，可我難以接受。打個售后電話都這么難，還是 啞巴吃黃連吧。”
今天下午1點左右，記者不斷撥打格力空調(diào)的全國客服電話，直至下午5點左右，才撥通對方電話。接線員解釋，全國各地打來的電話較多，易出現(xiàn)打不通的情況。
格力稱空調(diào)沒問題 電話難打繼續(xù)打
全 國客服電話不好打，那濟(jì)南的呢?今天下午，記者撥打了濟(jì)南格力空調(diào)維修總部電話，無人接聽，又撥打了兩個維修站的電話，依舊無人接聽。直至撥通歷下區(qū)格力 空調(diào)維修站的電話，對方說，孫女士購買的空調(diào)本身沒問題，消費(fèi)者也只能向全國客服中心反映，讓對方聯(lián)系各地區(qū)維修站，如果電話打不通，只能繼續(xù)打。另外， 他們的專賣店和售后屬于兩家公司，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，最先上門的肯定是專賣店人員。
國內(nèi)一家大型空調(diào)廠家技術(shù)人員王先生說，一般情況下，1.5匹的空調(diào)制熱18平方米以下的效果比較好，如果制熱20多平方米的面積，開機(jī)四五個小時室溫不應(yīng)該只達(dá)到12℃，格力空調(diào)的制熱效果確實不理想。
記者了解到，一般情況下，國內(nèi)知名空調(diào)品牌的銷售和售后都是一家，很少有分家的，對售后服務(wù)也有嚴(yán)格規(guī)定，如出現(xiàn)質(zhì)量問題后廠家必須12小時內(nèi)受理投 訴，24小時內(nèi)須上門服務(wù)，48小時內(nèi)處理完畢。如果維修工程較大，可延至72小時。一位業(yè)內(nèi)人士表示，相比其他品牌，格力空調(diào)更重視銷售和宣傳，對售后 服務(wù)的管理相對欠缺。
