五年前曾高調(diào)進(jìn)軍家用電視領(lǐng)域的清華同方，從去年以來，其液晶電視“橫線門”的質(zhì)量投訴增多。在售后方面亦遭消費(fèi)者頻繁投訴，稱“投訴月余無人理”，“四個(gè)月都無法維修好電視”。
日前，消費(fèi)者楊先生投訴稱，其于2011年1月購買的清華同方液晶電視LC-37B85，購買后僅7個(gè)月，電視中間就出現(xiàn)一條不動的藍(lán)線。“上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者都投訴清華同方電視有這個(gè)問題，是液晶屏有質(zhì)量問題造成的”。楊先生說，他隨后撥打了同方股份(600100,股吧)有限公司的維修電話報(bào)修。但是一個(gè)月過后，對方只是打電話問了下情況，沒有人上門服務(wù)。無奈楊先生只得打電話二次報(bào)修。
“8月底，清華同方終于來人上門服務(wù)了，說是屏幕存在問題，把電視帶回去維修。”楊先生說，這一等就是四個(gè)月，清華同方也沒有將修好的電視送還。“清華同方是不是想等我的電視過保修期后，才把我的電視維修好?這樣下次再壞，我就得自己掏錢去修了。”
無獨(dú)有偶。消費(fèi)者王女士購買的清華同方液晶電視也遭遇了相同的問題。“屏幕出現(xiàn)一條黑線，投訴一個(gè)多月了，清華同方售后一拖再拖，完全不理。”王女士氣憤地說，“清華同方不換機(jī)器也不給維修，讓我們的生活受到嚴(yán)重影響，令我們對清華同方完全失去信任。”
液晶電視緣何會出現(xiàn)橫線故障?對此，我國彩電技術(shù)專家劉全恩介紹說，導(dǎo)致電視出現(xiàn)橫線的因素很多，如電源、電壓、處理芯片損壞等。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬則指出，清華同方雖然進(jìn)入彩電業(yè)五六年了，但是，清華同方液晶電視在中國市場從來都未進(jìn)入過前十強(qiáng)，市場占有率始終在0.5%左右徘徊。所以，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)口碑對于邊緣化彩電品牌來說更加重要。清華同方一定要高度重視售后服務(wù)，對問題產(chǎn)品迅速召回，免費(fèi)為消費(fèi)者修理，以免重蹈當(dāng)年東芝電視“豎線門”慘痛教訓(xùn)的覆轍。
據(jù)了解，我國傳統(tǒng)彩電企業(yè)，如TCL、海信、康佳、長虹、創(chuàng)維等，經(jīng)過十多年的發(fā)展，在全國有不下2萬個(gè)售后維修網(wǎng)點(diǎn)，觸角深入到三四級鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。在2010年7月，同方多媒體本部副總經(jīng)理王向東曾對外表示，計(jì)劃用三年的時(shí)間，將2000家門店擴(kuò)大到5000家。“IT企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)家電領(lǐng)域，無論從產(chǎn)品的質(zhì)量上還是售后服務(wù)上，都有很多功課要做。”梁振鵬認(rèn)為。
中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為消費(fèi)者在選購液晶電視時(shí)要多方考量，盡量避免購買質(zhì)量問題高發(fā)的品牌彩電。
