5月27日下午5點(diǎn)，擁有將近3億活躍用戶的支付寶出現(xiàn)了大面積訪問故障。據(jù)悉，包括北京、上海、廣東、武漢、西安、湖南、浙江、四川、福建等地用戶均受到不同程度的影響，如手機(jī)和電腦支付寶無法登陸、無法正常支付、余額錯(cuò)誤等問題。據(jù)支付寶官微回應(yīng)稱，故障原因是杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷。2.5小時(shí)后，支付寶才恢復(fù)正常使用。
無獨(dú)有偶，18個(gè)小時(shí)后，擁有超2.5億用戶的攜程官方網(wǎng)站與APP也出現(xiàn)了訪問故障，官方回應(yīng)稱其原因?yàn)椴糠址?wù)器遭到不明攻擊。受此影響，攜程股價(jià)盤前暴跌11.67%，而宕機(jī)帶來的業(yè)務(wù)損失也不是小數(shù)字。近12小時(shí)后，攜程官網(wǎng)及APP終于恢復(fù)正常。
一時(shí)間，網(wǎng)民類似的戲謔之言在網(wǎng)上比比皆是。事實(shí)上，相關(guān)事件之所以引得廣泛關(guān)注，主要原因就在于今天的互聯(lián)網(wǎng)與大眾生活已緊密相關(guān)。接連發(fā)生的兩次故障事件，讓更多普通用戶只是感受到了平日里“賴以生存”的網(wǎng)絡(luò)之脆弱，而讓高度依賴網(wǎng)絡(luò)和IT能力的相關(guān)企業(yè)卻是產(chǎn)生了空前的關(guān)注與警醒。
周星馳電影《功夫》里有句名言：能力越大，責(zé)任就越大。而短時(shí)間的兩次故障正凸顯出互聯(lián)網(wǎng)+下，企業(yè)容災(zāi)備份和IT管理亟待進(jìn)一步提升的問題。在中國(guó)這樣的人口大國(guó)，隨著用戶數(shù)量激增，企業(yè)背后的數(shù)據(jù)安全和整個(gè)IT系統(tǒng)的管理也變得更加重要，影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、品牌聲譽(yù)與用戶的信賴。正因如此，探討一下企業(yè)如何避開互聯(lián)網(wǎng)道路上的“坑”，要遠(yuǎn)比談?wù)?ldquo;一把鐵鍬的威力”重要得多。
萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代更需理性
“萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性和安全問題勢(shì)必更加突出。包括今天的支付寶光纜被挖斷，攜程被攻擊宕機(jī)。再一次展示了傳統(tǒng)行業(yè)鐵鍬和IT時(shí)代運(yùn)維管理的力量，凸顯了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的脆弱性。在互聯(lián)網(wǎng)+轟轟烈烈的大潮下，如何處理好營(yíng)養(yǎng)的極大豐富，與基礎(chǔ)設(shè)施非常脆弱的問題?”這是某位行業(yè)專家在朋友圈里寫下的反思。
帶著這些問題，記者走訪了相關(guān)專業(yè)人士。一位國(guó)有銀行人士稱，相對(duì)移動(dòng)支付或大型網(wǎng)站，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更為理性，在涉及資金交易的重要系統(tǒng)災(zāi)備方面往往有著更充分的準(zhǔn)備，發(fā)生大范圍數(shù)據(jù)故障的幾率更低，而這種理性也在某種程度上意味著服務(wù)安全級(jí)別的提升。
異地災(zāi)備，聯(lián)手避“坑”
就此次事件記者也專門采訪了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商神州信息，其專家也持類似觀點(diǎn)：當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)受益互聯(lián)網(wǎng)+的帶動(dòng)不斷擴(kuò)張，為保障業(yè)務(wù)安全和穩(wěn)定，很多銀行與企業(yè)都實(shí)施了“兩地三中心”的異地災(zāi)備方案，神州信息也在其中承接了很多工作。在實(shí)施過程中不僅可幫助企業(yè)在同城部署一個(gè)災(zāi)備中心，還會(huì)在異地部署另一個(gè)備份中心，并在此基礎(chǔ)上輔以完善的災(zāi)備技術(shù)與解決方案，確保數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)因突發(fā)災(zāi)難或其他因素中斷時(shí)的及時(shí)可恢復(fù)性。實(shí)現(xiàn)了“兩地三中心”災(zāi)備，一旦企業(yè)某個(gè)機(jī)房的核心數(shù)據(jù)庫(kù)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)將按照預(yù)定策略，自動(dòng)切換到同城或異地的災(zāi)備中心，確保業(yè)務(wù)不間斷，從而大大提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，高度保障系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行與核心數(shù)據(jù)安全。
同時(shí)這位負(fù)責(zé)人也指出，作為中國(guó)最大的第三方支付平臺(tái)，支付寶日均支付的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般銀行，其容災(zāi)管理也更加復(fù)雜，異地災(zāi)備的部署難度也更大。但企業(yè)用戶只要有數(shù)據(jù)保護(hù)的必要性，采取異地災(zāi)備方式就是當(dāng)前有效的解決方案之一。特別是在云備份平臺(tái)的支持下，異地災(zāi)備可以最大程度的避免自然災(zāi)難或戰(zhàn)爭(zhēng)等極端情況給企業(yè)造成的影響。
“24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)的兩起大面積突發(fā)事件，讓每個(gè)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)到了災(zāi)備和IT運(yùn)維管理的重要性。大型網(wǎng)站的架構(gòu)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜，各種服務(wù)之間的依賴關(guān)系也會(huì)隨時(shí)間推移難以厘清，一旦出現(xiàn)問題，重建過程將繁瑣耗時(shí)。只有不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，完善相關(guān)管理機(jī)制，才能從根源上更好地解決問題。”
