“好事不出門，壞事傳千里”，惠普公司最近又因其產(chǎn)品質(zhì)量問題惹“火”上身。據(jù)《華爾街日報》報道，惠普在北美自愿召回逾100萬臺傳真機，原因是這些設備存在起火和燃燒隱患。美國消費者品安全委員會(CPSC)還警告稱，消費者應立即停止使用被召回的傳真機，并確保這些產(chǎn)品與電源線斷接，還應聯(lián)系惠普公司獲得補償。
作為IT廠商界大佬，惠普以其國際知名度和金牌售后服務，成為中國消費者最為推崇的電腦品牌之一。但自2004年開始，惠普深陷各種“召回門”，頻繁發(fā)生的質(zhì)量問題讓消費者很受傷。其實，惠普產(chǎn)品的質(zhì)量問題只是IT界的一個縮影，IT產(chǎn)品質(zhì)量缺陷如何根治?是擺在我們面前的一個亟待解決的問題。
IT產(chǎn)品“質(zhì)量門”惹眾怒
惠普公司近日因傳真機質(zhì)量問題，又一次站在了風口浪尖。據(jù)了解，惠普此次的召回，原因是接到7份報告稱傳真機起火帶來了財產(chǎn)損失，其中至少包括一例重大財產(chǎn)損失和一例消費者手指輕微燒傷的報告。產(chǎn)品的質(zhì)量問題已經(jīng)給消費者帶來了財產(chǎn)損失甚至是生命威脅。
事實上，不僅僅是惠普，IT界很多大廠商，如戴爾、宏碁、聯(lián)想、華碩、東芝等都有“召回”的歷史。
2008年10月，就發(fā)生了多家國際IT廠商集體召回筆記本問題電池事件，并且有的制造商的召回事件不止發(fā)生一次。據(jù)國外媒體報道，美國消費品安全委員會宣布，在收到了一些筆記本電腦過熱的報告后，包括惠普、東芝和戴爾在內(nèi)的筆記本制造商將召回10萬塊筆記本電腦電池。緊隨其后，聯(lián)想、宏碁也加入了召回行列，分別召回隱患電池450塊和2000塊。
IT產(chǎn)品的質(zhì)量問題給消費者帶來了極大的危害。據(jù)報道，山東省一中學老師筆記本充電時，因為電池過熱而自燃，瞬間家里的家具、電器以及自己的藏書都灰飛煙滅。另據(jù)報道，一名韓國男子因肋骨斷裂直刺心臟而死。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名男子胸口位置的手機，電池發(fā)生了爆炸……除了電池質(zhì)量問題，其它五花八門的質(zhì)量問題頻現(xiàn)。如，被曝光過的筆記本花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機、無線網(wǎng)卡無法使用等。
隨著社會的發(fā)展，各類IT產(chǎn)品與人們的生活之間的聯(lián)系日益密切。但頻頻發(fā)生的質(zhì)量問題，不但給消費者帶來維修等方面的麻煩，還嚴重侵害到了消費者的權益。2010年，飽受惠普質(zhì)量問題困擾的消費者們終于吹響“集結號”，走上集體維權之路。據(jù)報道，當時，加入到訴訟隊伍中的受害消費者高達1700多人。
企業(yè)需提高社會責任意識
產(chǎn)品質(zhì)量的安全隱患對消費者形成了一定的威脅，另外，水能載舟亦能覆舟，經(jīng)過多年艱苦卓絕的打拼才造就的美譽和品牌，也會因為不斷被投訴的質(zhì)量問題而遭到損壞。那么，享譽國際的惠普之類的行業(yè)巨頭，既然無論是品牌還是技術都領先同行，為何會因為某些部件存在的缺陷及安全隱患而履陷“召回門”、“質(zhì)量門”?
社會責任的缺失、無視消費者的利益是其中的重要原因。隨著競爭的激烈，企業(yè)都在忙著爭奪市場增加利潤，質(zhì)量管理不力等內(nèi)在問題導致了問題產(chǎn)品的頻現(xiàn)。企業(yè)盲目擴張，產(chǎn)品質(zhì)量管理和人員培訓不能得到很好的跟進，可能導致一系列部件產(chǎn)生缺陷。另外，一些企業(yè)為擴張規(guī)模和增加利潤也會忽視產(chǎn)品的質(zhì)量與安全，忽視消費者的人身財產(chǎn)與安全利益，放松了企業(yè)本應該承擔的社會責任。
國際化大企業(yè)應認真履行企業(yè)的社會責任，不能僅僅以最大限度地賺錢作為唯一目的，更應當關懷和增進如消費者利益、職工利益、環(huán)境利益等社會利益。在快速擴張中弱化社會責任，無異于“殺雞取卵”，因為對于企業(yè)而言，產(chǎn)品一旦發(fā)生安全事故，企業(yè)不僅要面臨消費者巨額的索賠以及長時間的法律訴訟，產(chǎn)品的聲譽也將會受到嚴重損害。此次惠普“召回門”事件便是例證，除了要為安全隱患買單，名譽也會受到重創(chuàng)，無形資產(chǎn)將大大縮水。
現(xiàn)今，中國經(jīng)濟正在駛入高速發(fā)展的快車道，有數(shù)以萬計的企業(yè)在快速成長，競爭異常激烈。企業(yè)在增強自己在市場上競爭力的同時，還必須保證企業(yè)的成長與其應當承擔的社會責任成正比關系。
制度缺失讓質(zhì)量問題頻出
作為IT業(yè)巨頭，惠普公司屢屢出現(xiàn)“召回門”事件，其為此目前也付出了巨大的代價。據(jù)報道，美國消費產(chǎn)品安全委員會(CPSC)宣布，惠普將為可導致過熱甚至起火的筆記本電腦電池缺陷問題支付42.5萬美元罰金。但是以罰代管能取得相應的效果嗎?
惠普的教訓對我們彌足珍貴。從惠普召回事件可以看出使用者的安全和產(chǎn)品的安全永遠是第一位的。企業(yè)在成長的過程中一定要注意心態(tài)、衡量自身的能力，從低成本、低價位、中低產(chǎn)品開始做起，先保證產(chǎn)品的質(zhì)量，將消費者的生命安全放在首位，得到顧客認可，建立產(chǎn)品信譽后，再開發(fā)高檔產(chǎn)品。因為高檔產(chǎn)品意味著更高的質(zhì)量安全要求，服務性能更加強大，這不是任何一家企業(yè)通過揠苗助長就能做到的。
另外，缺陷產(chǎn)品召回制度不完善也是導致各種“召回門”、“質(zhì)量門”盛行的原因之一。就中國來說，目前，中國尚未建立消費類電子產(chǎn)品召回制度的情況下，中國消費者只能根據(jù)《合同法》、《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》獲得賠償。召回的法律法規(guī)少，規(guī)定不夠具體，處罰力度小等立法空白使得各種“召回門”、“質(zhì)量門”一再出現(xiàn)。因此，從立法視角看，我國有必要盡快完成《缺陷產(chǎn)品召回法》的立法程序。
前車之鑒，后事之師。消費者的生命安全大過于天，“召回門”之類的事件，僅靠罰款是罰不出有高度社會責任感的企業(yè)的。企業(yè)加強自律、立法部門制定出切實可行的法律制度，全方位防御IT產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)勢在必行。
