匯款購買電器，卻被告知工廠沒有開展郵購;和消費者達成協議更換貨品，卻誤把貨品出售給他人……一年一度的“3·15”臨近，近日，市消委會公布了2011年下半年消費投訴案例。市消委會希望通過這些案例，提醒消費者在日常消費中，注意依法維護自己的合法權益。
據統計，去年以來，市消委會共接受咨詢5140人，其中投訴案件較多的是家用電子電器類，受理投訴247宗，結案率100%，為消費者挽回經濟損失41.2萬元。
購買電源器，工廠卻無法郵寄
管理不善，錯將寄存冰箱出售瓶蓋瓶身生產日期不一致汽油“含水”開車難
去年5月，潮南區劉先生向司馬浦某電器廠匯款40元，欲郵購該廠生產的“多功能可調直流電源器”，但該廠收到款項后，經過2個月仍未發貨，也未退款，劉先生遂于7月28日向潮南區消委會投訴，要求該廠退回款項。
接投訴后，潮南區消委會馬上派員與當事人劉先生取得聯系，向其就有關情況作進一步了解，同時迅速指派執法人員到司馬浦某電器廠調查了解情況。經認真調查核實，得知該廠于5月份收到劉先生的匯款40元，但由于該廠沒有開展郵購業務，因此沒有及時寄去“多功能可調直流電源器”。執法人員耐心細致地向廠方負責人宣傳消費維權法律法規和政策，指出廠方在未向當事人郵寄產品的情況下，應當及時將有關款項退回當事人，并告知退款理由，在執法人員的調解下，廠方負責人與劉先生取得聯系，說明有關情況，并將款項以匯款方式如數退還。此外，還將該廠生產的2個可調直流電源器免費郵寄，送給劉先生及時使用。
管理不善，錯將寄存冰箱出售
去年10月8日，澄海區消委會接到消費者朱小姐投訴，稱其5月在某電器店購買一臺西門子冰箱，因為家里正在裝修，商場交由電器店免費保管，如需用時消費者可隨時憑發票領取。9月29日朱小姐到電器店提貨，商家告訴朱小姐該冰箱已被賣出，且廠家這個型號冰箱已停產，沒有供貨。經雙方協商，電器店同意朱小姐換成另一款冰箱，并承諾在國慶期間幫朱小姐辦妥更換手續，但卻一直未能辦妥。
接訴后，澄海區消委會立即聯合廣益工商所執法人員進行調查處理。經調查，因電器店內部管理不善，誤將朱小姐寄存冰箱出售給他人，由于該型號冰箱已停產，且沒有貨源。經雙方協商，電器店同意朱小姐換成另一款冰箱。最終，電器店于10月22日將冰箱交付朱小姐，并向其賠禮道歉。
瓶蓋瓶身生產日期不一致
消費者黃先生于去年7月份向市某公司購買一箱啤酒，標簽上注明的生產日期是2011年5月27日，但瓶上的抽獎日期卻顯示2010年12月30日，黃先生覺得商家是拿以前的貨出售，要求商家給個合理的說法，遂向潮陽區消委會投訴。
經區消委會調查核實，該啤酒瓶蓋上的抽獎日期與生產日期不符。工作人員隨即向被投訴單位索取有關進貨憑證。據該廠解釋，由于生產廠家每年生產瓶蓋包裝物是提前批量生產的，而瓶身生產日期則是每月按經銷市場銷售需求量實際生產的日期標注的;加上市場產品競爭較大，生產量和銷售量出現不同而造成瓶蓋積壓，使得瓶蓋內日期與瓶身生產日期不一致。經調解，該啤酒廠與公司向黃先生道歉，賠償該廠生產的啤酒30件,并補助往返路費350元，黃先生對此次調解的結果非常滿意。
汽油“含水”開車難
去年8月2日下午3時多，王先生的救護車從潮州送一名腦梗塞病號去廣州，途經達濠高速出入口，在該出入口處的汕頭市金園加油站加了87.83升97號汽油，加油款為700元。加油后該救護車在往廣州途中出現顫動，并有三次死火現象，嚴重影響病號的生命安全。王先生要求該加油站賠禮道歉，給予雙倍賠償。王先生提供了該次加油發票的代碼及發票號，請濠江區消委會幫助解決。
區消委會接訴后，立即通知市金園加油站有關負責人到區消委會進行調查了解有關情況，并與在外地的王先生進行聯系，了解相關情況。經區消委會調解，市金園加油站主動電話向消費者王先生解釋，稱其存在問題是由于管理過程中不完善造成的，對此向王先生表示賠禮道歉，并按王先生所加汽油金額700元，雙倍賠償給王先生1400元。
劣質種子播種減產
去年10月11日，潮陽區西臚鎮農戶陳先生向潮陽區消委會訴稱，他于6月20日在潮陽南門一種子商行林某處購買谷種“213#”360斤及“金山都水稻雜交種金兩優33”400斤，其中“金兩優33”品種種植160畝，抽穗后出現穗尾不灌漿現象，造成減產損失，要求林某賠償其損失86400元。
區消委會接訴后，立即派出工作人員聯合轄區工商所執法人員和農業局專家成立調查組，前往投訴者陳先生的農田實地察看。經農藝專家現場鑒定，屬于穎花退化現象，對水稻產量造成一定損失，潮陽區種子站也出具書面證明。據此，區消委會于10月20日召集雙方進行調解，但因賠償金額存在較大爭議，未能達成協議。
隨后幾天，經區消委會兩次積極協調，并請來農業局二位農藝專家到現場作相關情況分析。經過多方多次努力，最終雙方達成了協議：由種子銷售者林某一次性補償農戶陳先生因此造成的一切損失30000元。
