匯款購(gòu)買電器，卻被告知工廠沒(méi)有開(kāi)展郵購(gòu);和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議更換貨品，卻誤把貨品出售給他人……一年一度的“3·15”臨近，近日，市消委會(huì)公布了2011年下半年消費(fèi)投訴案例。市消委會(huì)希望通過(guò)這些案例，提醒消費(fèi)者在日常消費(fèi)中，注意依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，市消委會(huì)共接受咨詢5140人，其中投訴案件較多的是家用電子電器類，受理投訴247宗，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失41.2萬(wàn)元。
購(gòu)買電源器，工廠卻無(wú)法郵寄
管理不善，錯(cuò)將寄存冰箱出售瓶蓋瓶身生產(chǎn)日期不一致汽油“含水”開(kāi)車難
去年5月，潮南區(qū)劉先生向司馬浦某電器廠匯款40元，欲郵購(gòu)該廠生產(chǎn)的“多功能可調(diào)直流電源器”，但該廠收到款項(xiàng)后，經(jīng)過(guò)2個(gè)月仍未發(fā)貨，也未退款，劉先生遂于7月28日向潮南區(qū)消委會(huì)投訴，要求該廠退回款項(xiàng)。
接投訴后，潮南區(qū)消委會(huì)馬上派員與當(dāng)事人劉先生取得聯(lián)系，向其就有關(guān)情況作進(jìn)一步了解，同時(shí)迅速指派執(zhí)法人員到司馬浦某電器廠調(diào)查了解情況。經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，得知該廠于5月份收到劉先生的匯款40元，但由于該廠沒(méi)有開(kāi)展郵購(gòu)業(yè)務(wù)，因此沒(méi)有及時(shí)寄去“多功能可調(diào)直流電源器”。執(zhí)法人員耐心細(xì)致地向廠方負(fù)責(zé)人宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和政策，指出廠方在未向當(dāng)事人郵寄產(chǎn)品的情況下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)款項(xiàng)退回當(dāng)事人，并告知退款理由，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，廠方負(fù)責(zé)人與劉先生取得聯(lián)系，說(shuō)明有關(guān)情況，并將款項(xiàng)以匯款方式如數(shù)退還。此外，還將該廠生產(chǎn)的2個(gè)可調(diào)直流電源器免費(fèi)郵寄，送給劉先生及時(shí)使用。
管理不善，錯(cuò)將寄存冰箱出售
去年10月8日，澄海區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者朱小姐投訴，稱其5月在某電器店購(gòu)買一臺(tái)西門子冰箱，因?yàn)榧依镎谘b修，商場(chǎng)交由電器店免費(fèi)保管，如需用時(shí)消費(fèi)者可隨時(shí)憑發(fā)票領(lǐng)取。9月29日朱小姐到電器店提貨，商家告訴朱小姐該冰箱已被賣出，且廠家這個(gè)型號(hào)冰箱已停產(chǎn)，沒(méi)有供貨。經(jīng)雙方協(xié)商，電器店同意朱小姐換成另一款冰箱，并承諾在國(guó)慶期間幫朱小姐辦妥更換手續(xù)，但卻一直未能辦妥。
接訴后，澄海區(qū)消委會(huì)立即聯(lián)合廣益工商所執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，因電器店內(nèi)部管理不善，誤將朱小姐寄存冰箱出售給他人，由于該型號(hào)冰箱已停產(chǎn)，且沒(méi)有貨源。經(jīng)雙方協(xié)商，電器店同意朱小姐換成另一款冰箱。最終，電器店于10月22日將冰箱交付朱小姐，并向其賠禮道歉。
瓶蓋瓶身生產(chǎn)日期不一致
消費(fèi)者黃先生于去年7月份向市某公司購(gòu)買一箱啤酒，標(biāo)簽上注明的生產(chǎn)日期是2011年5月27日，但瓶上的抽獎(jiǎng)日期卻顯示2010年12月30日，黃先生覺(jué)得商家是拿以前的貨出售，要求商家給個(gè)合理的說(shuō)法，遂向潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)投訴。
經(jīng)區(qū)消委會(huì)調(diào)查核實(shí)，該啤酒瓶蓋上的抽獎(jiǎng)日期與生產(chǎn)日期不符。工作人員隨即向被投訴單位索取有關(guān)進(jìn)貨憑證。據(jù)該廠解釋，由于生產(chǎn)廠家每年生產(chǎn)瓶蓋包裝物是提前批量生產(chǎn)的，而瓶身生產(chǎn)日期則是每月按經(jīng)銷市場(chǎng)銷售需求量實(shí)際生產(chǎn)的日期標(biāo)注的;加上市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)較大，生產(chǎn)量和銷售量出現(xiàn)不同而造成瓶蓋積壓，使得瓶蓋內(nèi)日期與瓶身生產(chǎn)日期不一致。經(jīng)調(diào)解，該啤酒廠與公司向黃先生道歉，賠償該廠生產(chǎn)的啤酒30件,并補(bǔ)助往返路費(fèi)350元，黃先生對(duì)此次調(diào)解的結(jié)果非常滿意。
汽油“含水”開(kāi)車難
去年8月2日下午3時(shí)多，王先生的救護(hù)車從潮州送一名腦梗塞病號(hào)去廣州，途經(jīng)達(dá)濠高速出入口，在該出入口處的汕頭市金園加油站加了87.83升97號(hào)汽油，加油款為700元。加油后該救護(hù)車在往廣州途中出現(xiàn)顫動(dòng)，并有三次死火現(xiàn)象，嚴(yán)重影響病號(hào)的生命安全。王先生要求該加油站賠禮道歉，給予雙倍賠償。王先生提供了該次加油發(fā)票的代碼及發(fā)票號(hào)，請(qǐng)濠江區(qū)消委會(huì)幫助解決。
區(qū)消委會(huì)接訴后，立即通知市金園加油站有關(guān)負(fù)責(zé)人到區(qū)消委會(huì)進(jìn)行調(diào)查了解有關(guān)情況，并與在外地的王先生進(jìn)行聯(lián)系，了解相關(guān)情況。經(jīng)區(qū)消委會(huì)調(diào)解，市金園加油站主動(dòng)電話向消費(fèi)者王先生解釋，稱其存在問(wèn)題是由于管理過(guò)程中不完善造成的，對(duì)此向王先生表示賠禮道歉，并按王先生所加汽油金額700元，雙倍賠償給王先生1400元。
劣質(zhì)種子播種減產(chǎn)
去年10月11日，潮陽(yáng)區(qū)西臚鎮(zhèn)農(nóng)戶陳先生向潮陽(yáng)區(qū)消委會(huì)訴稱，他于6月20日在潮陽(yáng)南門一種子商行林某處購(gòu)買谷種“213#”360斤及“金山都水稻雜交種金兩優(yōu)33”400斤，其中“金兩優(yōu)33”品種種植160畝，抽穗后出現(xiàn)穗尾不灌漿現(xiàn)象，造成減產(chǎn)損失，要求林某賠償其損失86400元。
區(qū)消委會(huì)接訴后，立即派出工作人員聯(lián)合轄區(qū)工商所執(zhí)法人員和農(nóng)業(yè)局專家成立調(diào)查組，前往投訴者陳先生的農(nóng)田實(shí)地察看。經(jīng)農(nóng)藝專家現(xiàn)場(chǎng)鑒定，屬于穎花退化現(xiàn)象，對(duì)水稻產(chǎn)量造成一定損失，潮陽(yáng)區(qū)種子站也出具書(shū)面證明。據(jù)此，區(qū)消委會(huì)于10月20日召集雙方進(jìn)行調(diào)解，但因賠償金額存在較大爭(zhēng)議，未能達(dá)成協(xié)議。
隨后幾天，經(jīng)區(qū)消委會(huì)兩次積極協(xié)調(diào)，并請(qǐng)來(lái)農(nóng)業(yè)局二位農(nóng)藝專家到現(xiàn)場(chǎng)作相關(guān)情況分析。經(jīng)過(guò)多方多次努力，最終雙方達(dá)成了協(xié)議：由種子銷售者林某一次性補(bǔ)償農(nóng)戶陳先生因此造成的一切損失30000元。
