市消保委于昨日“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”召開(kāi)座談會(huì)，會(huì)議貫徹中消協(xié)“消費(fèi)與安全”年主題，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造上海“講誠(chéng)信 保安全 促消費(fèi)”的氛圍。
會(huì)議上，市商聯(lián)會(huì)、市食品協(xié)會(huì)、市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)等12個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和老鳳祥有限公司、聯(lián)華超市股份有限公司等123家企業(yè)聯(lián)合發(fā)布倡議書(shū)，呼吁共同講誠(chéng)信、保安全、促消費(fèi)。
會(huì)議上，市消保委分析通報(bào)了上海近年來(lái)涉及消費(fèi)安全方面的問(wèn)題。2011年全市消保委共受理消費(fèi)者投訴110320件，同比上升18.11%。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，服務(wù)類(lèi)投訴占60.16%，商品類(lèi)投訴占39.84%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售增幅明顯，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題突出，預(yù)付性消費(fèi)、電話(huà)電視直銷(xiāo)、汽車(chē)及計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售、假冒家電維修等是投訴熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)。
據(jù)消保委統(tǒng)計(jì)，2011年互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售投訴達(dá)到11353件，同比上升了161.77%，宣傳推介失實(shí)、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn);在食品安全方面，2011年消保委共受理食品類(lèi)投訴8409件，同比上升了78.88%，其中涉及食品質(zhì)量安全的投訴共計(jì)5721件，占食品類(lèi)投訴的68.03%。此外，涉及網(wǎng)絡(luò)接入、電力公司的投訴共計(jì)6305件，同比上升了32.07%，而各類(lèi)家電投訴則呈現(xiàn)同下降趨勢(shì)。
