由于團購網站主體良莠不齊,消費欺詐、以次充好、虛報原價等問題時有發生,消費糾紛和投訴也在急劇上升,這引起了管理機構的重視。國家工商總局3月14日在其網站發布《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》,首次對團購網站提出了經營提出了細致要求。
不過,記者昨日從團寶網、拉手網、窩窩團等諸多網站了解到,目前幾乎所有團購網站在新的要求方面難達標。新規的出爐將加速團購網站的洗牌,包括一些大型團購網站也將面臨整改。
要求:團購商品要簽訂合同,出具單據
現狀:諸多團購網站不主動發票
國家工商總局規定,團購網站經營者應當與消費者簽訂網站進入消費合同(即用戶注冊協議)。團購網站經營者向消費者提供電子合同格式條款的,采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權益有重大關系的條款,并按照消費者的要求對該條款予以說明。
《通知》同時規定,團購網站經營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據,征得消費者同意的,可以以電子化形式出具。消費者要求團購網站經營者出具購貨憑證或者服務單據的,經營者應當出具。
不過,昨日有消費者反映,其在高朋等網站團購時,并沒有簽訂任何合同,也沒有提供發票。昨日,記者向高朋網、拉手網等客服咨詢時,其均表示請向商家索取。而對于新規要求的簽訂合同,目前大多數網站還未提供此類服務。
要求:不得仿效、抄襲其他網站域名
現狀:團寶網將面臨域名糾紛?
根據工商總局《意見》的規定,團購網站經營者不得利用網絡技術手段或者載體等方式,實施盜用、仿效、抄襲其他網站域名、名稱、標識等侵權行為,或者實施損害其他經營者的商業信譽、商品聲譽等不正當競爭行為。
目前在團購領域爭議比較大的,就是團寶網的域名groupon.cn,此域名與團購網站鼻祖Groupon.com類似。由于域名歸屬問題,Groupon進入中國時選擇了gaopeng.com域名,并命名為高朋。
而在市場運作上,在Groupon宣布在中國成立高朋網時,團寶網曾憑借groupon.cn域名,曾以“Groupon中國網站”進行廣告宣傳,讓不少消費者誤認為其是Groupon在中國的網站。
要求:不得限定退款只退回網站賬戶
現狀:諸多團購網站目前難以達到
工商總局表示,各地應將團購網站作為網絡監管重點,特別是要抓住轄區內開辦的影響范圍大、交易頻率高的團購網站。
《通知》強調,團購網站不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。
記者從團寶網、窩窩團、拉手網等查詢到,雖然都支持過期消費退款,但限定不同,比如過期未超過一定天數才能退、退款扣除一定比例手續費、只有部分商品支持過期退款等。而大眾點評網更是明確規定,已過期的團購券不能退款。
而上述能退款的網站,也均多將款項退至網站賬戶中,雖然也有些團購網站支持返回銀行賬戶,但需要較為復雜的過程和數日的等待,這也為退款設置門檻。
此外,工商總局指出,團購網站開展秒殺、抽獎等促銷活動應當遵守相關的規定,最高額度不得超過5000元。鼓勵團購網站經營者引入第三方公正機構對秒殺、抽獎等促銷活動進行監督。