3月29日，硅谷動力《財智匯》專欄記著對前來參加全球零售業大會的hybris公司負責亞太區的副總裁Burghartd Grober(高堡)先生進行了獨家專訪，對電子商務的發展趨勢、技術進展，尤其是中國市場的認識等問題進行了探討。一下是專訪全文：
1.hybris是如何理解電商行業的?你認為成功的電商需要具備哪些條件?
高堡：我認為，如今任何零售商企業都不得不走上向線上發展的道路。任何一個不通過網上商城盈利的零售業者最終都將敗走麥城。就好比20年以前，人們會問“你有沒有電子郵件?”而如今沒人再問這么沒有意義的問題，因為基本上每個人都有電子郵件了。同理，網絡商城也已經成為了零售業不可缺少的關鍵。
我認為成功的電商需要如下條件：更豐富的內容，更海量的數據，多渠道的用戶體驗，更重要的是，多樣性的購買方式。
在內容上，需要快速把握市場當前需求，做到“天時、地利、人和”;在數據上，不能像過去那樣，僅僅是簡單羅列產品信息和庫存狀況，而應該把商品看作是不斷變化著的“活物”，要根據消費者的動態隨時更新產品的最新信息，把視頻、圖片和文字有機地整合在一起。
多渠道體驗，也是個很重要的概念，比如顧客通過瀏覽器在網上看中一雙鞋，也可以去實體店購買，你可以當即購買，也可以回家網購，也可以通過電腦、手機等網絡終端去比對價格。
與之相關的概念是多樣性的購買方式，顧客可以通過手機進行購買，也可以在實體店購買，各種銷售方式和渠道緊密地整合在一起。
2.您如何看待中國電商發展的狀況?
高堡：對于中國國內電商發展出現的問題，我認為沒必要過于悲觀，中國國內發生的事情，在歐洲和美國也曾發生過，任何新興市場、新興產業剛開始起步時都會遇到這樣或那樣的問題，加之中國的國情復雜，市場如此龐大，而中國的電商業仍在告訴發展，所以我們還是積極看待中國電子商務在當前的發展，也樂意搭上中國電商這輛“特快列車”。
3. hybris為什么選擇此時進入中國市場?
高堡：我們選擇此時進入中國，正是因為看中了中國日新月異的發展速度，要知道，“在中國的一年，相當于歐美國家的7年”，而電子商務作為飛速發展的互聯網產業的一部分，更要抓住稍縱即逝的發展機遇。如果此時再不加入，我們將錯過中國這一潛力無限的市場和機遇。
至于給中國電商業帶來的影響，我們本身并不希望對市場帶來直接的影響和變化，而是寄希望于我們的客戶——希望我們的客戶憑借我們提供的產品和服務，能給中國電子商務市場帶來影響和改變。
4.國外電商巨頭如Amazon和Groupon等在華發展并不順利，您如何看待他們的表現?
高堡：這兩家企業確實在華表現欠佳，我認為他們的問題在于并沒有真正吃透中國市場，對中國的特殊性沒有充分認識，往往將本國模式照搬過來，本土化程度不夠。這也恰恰是我們一直在強調電子商務要本地化、“入鄉隨俗”的原因之所在。你必須憑借本地化的內容、頁面設計、產品、營銷和服務來贏得市場青睞，而不是僅僅簡單地把自己的商標帶入中國。
我們很愿意與本土企業進行合作，在開展業務時“入鄉隨俗”，本土化程度越深，越符合我們的合作標準，團隊中最好不含外籍人士。
此外，我們希望與專業垂直化企業合作，專注一某一個特定領域，而不是多而不精的零售企業。
hybris亞太區副總裁高堡
5.你們的宣傳材料上說要定位于中端客戶?您認為在中國哪些電商屬于中端客戶?
高堡：首先我要糾正一點：我們有針對中端市場的OnDemand服務，而同時也有針對高端市場的OnPremise服務。中端和高端是兩種不同的客戶群，對于高端客戶如跨國巨頭而言，hybris已經逐漸為他們所熟稔，而我們最大的挑戰在于那些本土的中端企業。我們的潛在目標客戶主要集中在美容業、時尚業、奢侈品業。這類企業考慮最多的是在華的品牌推廣問題，以及如何在互聯網上展示自己的產品和品牌，為了能使中端企業的產品能夠契合自己的品牌定位和形象，這些企業需要完善更豐富的內容、實現多渠道的用戶體驗。隨著本土企業進入國際市場的難度降低，需要與客戶建立更加直接有效的互動，這對中端企業客戶而言十分重要。我們的服務解決方案可以助他們一臂之力。
同時，從技術層面來看，如我之前所說，需要迅速跟緊市場變化的步伐對產品內容信息和系統進行同步更新和完善，而這些工作不應依賴IT軟件來完成，而是項目經理、市場人員甚至是CEO的分內之事，我們提供的服務可以讓他們更有效率、更有序地完成對內容的豐富及更新。另一方面，由于中端企業的經費限制，他們不愿在IT軟件上投入過多，因此OnDemond服務解決方案在性價比方面可以滿足他們的需求。
6.hybris OnDemand的功能之一是建立“多渠道”電商模式，并計劃將與社交網絡進行合作，請問你們將如何在中國推廣這種模式?如何應對移動互聯網的發展趨勢?
高堡：這一問題主要取決于我們合作的本地客戶，我們服務于本地客戶，對產品和服務進進行本地化處理，這意味著，我們在涉及到本土社交網絡， B2B、支付方式、語言和網頁版面設計時會對現有的內部結構進行整合，所以我們的本地合作客戶會告訴我們消費者偏好哪些，然后我們會以此為依據進行調整。
至于具體合作內容和合作方式的問題，我們目前正在與淘寶等進行接觸和商洽，首先我們不得不面對技術專利問題，具體合作內容正在進行時。
移動互聯網確實是大勢所趨，而且發展如此迅猛，幾年前，人們還是通過電腦終端來接入互聯網、進行網購，而如今，越來越多的人都通過手機或平板電腦來進行購物消費，這的確是一個革命性的變化，我們也密切關注移動互聯網的發展情況，將主要基于Android和iOS系統，對線上和線下購買渠道進行整合，促使我們客戶移動終端的收入不斷提升，以迎合移動互聯網這一迅猛的發展趨勢。
7.“快速進入市場，提升收入潛能”是hybris提出的口號之一， 考慮到京東、當當等大型電商已逐漸形成自然性壟斷，hybris能否真正幫中型企業快速進入市場?
高堡：誠如你所言，中國的電子商務市場確實形成了幾大具備一定壟斷性質的大型企業，但我同時認為中國的市場如此龐大，有相當強的市場承載能力。即使某些電商巨頭占據了90%之多的市場份額，但剩下的10%份額依舊是個廣闊的市場，足以吸引剩余的電商企業充分競爭，而我們的產品和服務有助于客戶實現多渠道營銷，并幫助他們建立個性化與連貫性合二為一的顧客體驗平臺，我們相信，憑借著我們的OnDemand和OnPremise服務，我們的客戶能在激烈的市場競爭中撥得頭籌。
