3月29日，天貓總裁張勇在天貓盛典上表示，2012年天貓將致力于打造網(wǎng)購(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供確定性網(wǎng)上消費(fèi)，這將是天貓優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要保障。網(wǎng)購(gòu)確定性包括三個(gè)方面：商品品質(zhì)確定性、服務(wù)確定性、物流確定性。如商家承諾的商品和賣出的一樣、實(shí)際庫(kù)存和網(wǎng)上掛的一樣、到貨時(shí)間與約定的一樣等標(biāo)準(zhǔn)。
張勇表示，目前中國(guó)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)方式、交互方式仍然處在1.0狀態(tài)，即虛擬貨架的方式展現(xiàn)，進(jìn)入網(wǎng)站我們看到的還僅僅是圖片，文字整齊排列，用戶挑選和搜索…但未來的購(gòu)物方式將會(huì)如何?“如何能夠在創(chuàng)新的推動(dòng)下去用新的技術(shù)、新的想法來提供完全新的購(gòu)物體驗(yàn)一直是我們的追求。”張勇說。“對(duì)于天貓來講，我們只做一件事情，即致力于打造網(wǎng)購(gòu)新標(biāo)準(zhǔn)，賦予logo新的認(rèn)知。”
隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，許多電商企業(yè)都不同程度遇到行業(yè)的挑戰(zhàn)，電商日子并不好過。張勇認(rèn)為，要做到三個(gè)確定性，電商企業(yè)需要具備更多的綜合性能力，包括對(duì)用戶創(chuàng)新的引導(dǎo)能力、商品交易環(huán)節(jié)中諸多細(xì)節(jié)匹配，而這些過程都不是單靠一個(gè)企業(yè)可以全部包攬的，很多自營(yíng)B2C企業(yè)在資本的推動(dòng)下都不同程度地遇到了難題。張勇認(rèn)為，在社會(huì)化分工前提下，對(duì)于電商企業(yè)來說少做、做好、做通才是關(guān)鍵。
那么，作為一個(gè)B2C購(gòu)物平臺(tái)，貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵埲绾巫龅酱蛟炀W(wǎng)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，做到消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的確定性呢?此前張勇曾表示，天貓首先是讓能夠?qū)崿F(xiàn)確定性的商家，也就是能夠提供好商品和好服務(wù)的商家，獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，好商家必然會(huì)獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。其次是從今年開始天貓加強(qiáng)規(guī)則規(guī)范的執(zhí)行力度，讓做不到確定性的商家付出違規(guī)成本。比如從今年開始的“假一賠五”規(guī)則。“當(dāng)把違規(guī)成本提到足夠高，商家做壞事的風(fēng)險(xiǎn)就更大，付出的代價(jià)更大，這是時(shí)候它自然就要掂量一下。”
隨著消費(fèi)者到B2C平臺(tái)購(gòu)物的訴求也越來越高，這要求平臺(tái)真正打造一個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)可的購(gòu)物流程。張勇表示，總的來說網(wǎng)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是要讓消費(fèi)者得到更好的商品和服務(wù)，不同用戶有著不同消費(fèi)偏好，正如對(duì)于此次天貓對(duì)于新Logo的選擇一樣，張勇希望天貓的logo能夠更貼近用戶，做千人千面的天貓，同樣在各種多樣性偏好和消費(fèi)基礎(chǔ)上形成多樣的網(wǎng)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)市場(chǎng)良性發(fā)展，進(jìn)入電商行業(yè)下一個(gè)高速發(fā)展期。
