亞馬遜高級(jí)副總裁 方淦
3月23日消息，2012中國(guó)(深圳)電子商務(wù)發(fā)展論壇在深圳五洲賓館舉行。本屆論壇由深圳市人民政府主辦，市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)承辦，騰訊科技為本次大會(huì)的戰(zhàn)略合作伙伴。
亞馬遜高級(jí)副總裁方淦表示，第三方平臺(tái)對(duì)于亞馬遜是很頭疼的事，亞馬遜是自主營(yíng)銷，自己產(chǎn)品，自己進(jìn)貨。消費(fèi)者不愿意到亞馬遜去拍賣，他們要到亞馬遜購(gòu)物，而不是拍賣。
以下為其致辭全文：
方淦：介紹我個(gè)人的資料，我來亞馬遜還不到80天，但是我已經(jīng)深深感覺到亞馬遜的文化。剛才講了很深入的邏輯，所以我想趁這個(gè)機(jī)會(huì)讓大家放松一下。
我要講一個(gè)人，這個(gè)人就是我們公司的創(chuàng)業(yè)者。在電子方面，是一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間，這個(gè)人的簡(jiǎn)歷跟別人不一樣。這位先生是在美國(guó)讀完本科之后，就在華爾街上班，他在那邊的業(yè)績(jī)很優(yōu)秀，在一家銀行里面成為了最年輕的副總裁，他在那邊上班做了4年以后，他很想創(chuàng)業(yè)，他有一個(gè)靈感，靈感是什么呢?
亞馬遜有一個(gè)概念。我想到一個(gè)地方去購(gòu)物，我要買的東西有沒有在這個(gè)上面，如果不在會(huì)很失望跑到另外一個(gè)地方，對(duì)消費(fèi)者不是很方便。如果價(jià)錢要合格，有的時(shí)候也并不夠，價(jià)錢要合格，并且我要我的體會(huì)，我要這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)要很豐富。他創(chuàng)造一個(gè)商業(yè)模式出來，他借了幾萬塊，在很小的屋子里面自己做電商，這是我們公司的第一個(gè)物流中心，在很小的車庫(kù)里面。差不多20多平方米的概念。我們的歷史也看到，17年中經(jīng)過很多上上下下的過程。
在1999年的時(shí)候，跟中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)有一點(diǎn)相似，因?yàn)榕菽こ獭?001年開始，就碰到一個(gè)美國(guó)泡沫，就破了。并且可以看到一些有趣的東西，在泡沫增長(zhǎng)的時(shí)候，我們?cè)鲩L(zhǎng)的很快，并且我們也投入很多，到很多國(guó)外的國(guó)家去。從亞馬遜角度來看，到一個(gè)市場(chǎng)把電商買下來，在2004年，我們?cè)谥袊?guó)卓越收購(gòu)下來。我們很榮幸有機(jī)會(huì)為中國(guó)培養(yǎng)在電商方面一些優(yōu)秀者。在2003年的時(shí)候，從國(guó)外發(fā)展的角度來看，我們的公司，歐洲和美國(guó)本土這些行業(yè)，要把戰(zhàn)略做好。
我們剛剛講到物流，為什么物流這么重要?物流很重要，跟到市場(chǎng)買東西不一樣，你把錢給了人家，并不代表這個(gè)物品馬上到你的口袋里去，從某方面來看我們花了很多時(shí)間來琢磨物流。另一方面，我們琢磨第三方平臺(tái)，類似于淘寶商城這樣的平臺(tái)，對(duì)第三方來公開一個(gè)平臺(tái)，最后我們也向高科技方面開發(fā)。我們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字娛樂的市場(chǎng)，你可以看到這個(gè)公司是很特別的一家公司，他算是一個(gè)技術(shù)公司，你也可以說我們是一個(gè)物流公司。我們也有經(jīng)營(yíng)在里面，你也可以說我們是全球很大的營(yíng)銷公司。最終我們最近開發(fā)到什么地方呢?
在美國(guó)市場(chǎng)，很有名的一些投資者，在股東年會(huì)上，會(huì)跟大家分享。我們的公司不一樣，我們寫給股東的信，講一下去年發(fā)生的事，這封給股東的信是1997年寫出來的，一直到現(xiàn)在都沒有改變。
這里面有幾個(gè)重要的重點(diǎn)，第一我們公司很重要的一個(gè)想法，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去看，分享一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是看一些市場(chǎng)，還有投資的發(fā)展。
第二全部是以客戶，以消費(fèi)者為主，以消費(fèi)者的體驗(yàn)以他們的創(chuàng)新，以他們關(guān)注的重點(diǎn)來當(dāng)一個(gè)啟發(fā)點(diǎn)。所有發(fā)展和創(chuàng)新是從那個(gè)角度開始的。
第三就是我們對(duì)自己公司的激情都是很充分，我們?cè)谑袌?chǎng)跑了17年，從個(gè)人的看法，我們還是在第一天當(dāng)中。在中國(guó)跑了不只是第一天。在全球亞馬遜可以看一下我們的業(yè)績(jī)，美國(guó)西雅圖是一個(gè)特殊的地方。我覺得那邊的環(huán)境也是很美，從科技方面，有三個(gè)重要的公司。第一、微軟。第二亞馬遜。第三，Expedia，所以我們?cè)谖餮艌D也是美國(guó)科技的核心，從電商來說也是17年的歷史，也是值得我們驕傲的事情，從個(gè)人的角度來看，2009年我們這邊是最受歡迎的CEO之一。
我剛剛也提到我們?yōu)橄M(fèi)者提供了千萬種商品，不僅來自于亞馬遜也來自于我們的商家。現(xiàn)在談一下“中國(guó)”。中國(guó)從兩千年開始，剛剛互聯(lián)網(wǎng)開放的時(shí)候，有一些同志們創(chuàng)開了卓越，做了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?cè)?004年，亞馬遜下決心，把卓越收購(gòu)下來，收購(gòu)下來以后花了很多時(shí)間琢磨這個(gè)市場(chǎng)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)他們來說是很頭疼的，他們摸不準(zhǔn)中國(guó)的市場(chǎng)。對(duì)于美國(guó)人來說，中國(guó)是看不清的市場(chǎng)，跟他們熟悉的環(huán)境不一樣。我們?cè)?011年把卓越亞馬遜名稱改換成亞馬遜，從互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)角度來看，我們有一個(gè)新的地址。
從客戶角度來看，我們是客戶至上，客戶是我們的消費(fèi)者，所以說，我們從客戶體驗(yàn)角度來看，是最重視這一塊。我來公司不到80多天，但是我從第一天開始，大家就一直跟我講客戶體驗(yàn)。客戶體驗(yàn)真的是我們的一個(gè)物產(chǎn)。從客戶體驗(yàn)有三塊，第一群體，第二價(jià)值，第二就是便利。把這三樣?xùn)|西融合在技術(shù)創(chuàng)新里面。經(jīng)過在中國(guó)的奮斗下來，剛剛出來的一個(gè)排名，也是在3.15當(dāng)天發(fā)出來的，我們是第一名，很感謝中國(guó)市場(chǎng)的客戶和朋友們，對(duì)我們多年的支持和信賴。
剛剛談到自主創(chuàng)新，亞馬遜在中國(guó)7年，怎么讓亞馬遜變成更好的中國(guó)企業(yè)，其中一個(gè)就是物流，我們沒有把美國(guó)的系統(tǒng)搬到中國(guó)來。因?yàn)槊绹?guó)的系統(tǒng)是給發(fā)達(dá)國(guó)家的，他們已經(jīng)有很好的配送公司，我們開始做的時(shí)候，差不多在5年之前。那時(shí)候順風(fēng)還有很多物流公司沒有起來，我們開始做的時(shí)候，不能把美國(guó)的系統(tǒng)搬過來，如果搬過來的話，中國(guó)的市場(chǎng)太復(fù)雜，我們的系統(tǒng)，沒辦法跟中國(guó)的物流公司融合。從客戶角度來看，最頭疼的是什么地方?就是物流!
早期物流公司送貨到客戶那邊態(tài)度不見得很好，在精神和素質(zhì)方面，客戶也不一定接受。我們就下定決心，自己做自己的物流公司，自己做自己的物流物業(yè)。我們有10幾家物流中心，這這方面我們是值得驕傲的，美國(guó)是不認(rèn)可我們這么做的。我們現(xiàn)在在考慮要不要把亞馬遜自己的配送團(tuán)隊(duì)部署到全世界各地，為什么呢?因?yàn)槲覀兊牧刻罅耍热缯f在美國(guó)或者英國(guó)，在美國(guó)過圣誕節(jié)的時(shí)候，那些國(guó)家的物流都是用來配送的，沒有時(shí)間做其他的事情。
現(xiàn)在我們是怎么提高我們的物流和客戶體驗(yàn)。這一部分是從物流角度看，從客戶的角度來看，除了得到更好的服務(wù)之外，還會(huì)得到更好的信息。從物流角度來看，你什么時(shí)候下單，我什么時(shí)候就可以送到。并且我們算到了幾分鐘的準(zhǔn)確度，從中國(guó)的角度來看，只要從物流中心送出去，我們就可以保證我們的運(yùn)輸時(shí)間。從消費(fèi)者角度來看，這是提高他們的體驗(yàn)，為什么呢?他們知道我今天下單，我明天什么時(shí)候一定會(huì)收到買的東西。從網(wǎng)站上給消費(fèi)者分享物流流程。這兩樣?xùn)|西都在中國(guó)創(chuàng)新的，也是已經(jīng)在全球來實(shí)行，運(yùn)算的系統(tǒng)在美國(guó)和歐洲都有，到美歐網(wǎng)站看可以看到配送的信息。
換一個(gè)角度來看，第三平臺(tái)對(duì)于亞馬遜是很頭疼的事，我們是自主營(yíng)銷，自己產(chǎn)品，自己進(jìn)貨。在2005年這是第一個(gè)版本的亞馬遜，自主營(yíng)銷的點(diǎn)，剛剛開始，從2005年一直到2009年一直琢磨這個(gè)事。在2009年的時(shí)候，如果亞馬遜開拍賣店會(huì)怎么樣?消費(fèi)者不愿意到我們亞馬遜去拍賣?他們要到亞馬遜購(gòu)物，而不是拍賣。第三個(gè)平臺(tái)在做，我們?cè)僮叩诙l路，第二版面，第二本版，我們把第三個(gè)平臺(tái)，變成專業(yè)的地方，你要去第三方平臺(tái)你就往那個(gè)方向走，那里面全部是第三方平臺(tái)，消費(fèi)者碰到一個(gè)很大的學(xué)習(xí)，消費(fèi)不會(huì)說我專門到第三方平臺(tái)買東西，他要到網(wǎng)站去買東西，我覺得我到亞馬遜我還要跑另外一個(gè)網(wǎng)頁。他希望在一個(gè)網(wǎng)頁上，在2002年，我們把所有的第三方，還有自己營(yíng)銷的全部整合在一起，他幾乎體會(huì)不到那個(gè)是第三方，那個(gè)不是第三方。在2007年我們加了物流。我們把第三方銷售的體驗(yàn)，跟亞馬遜變得幾乎一樣。我們一定要靠第三方給客戶提供更多的選類。并且第三方也要感到價(jià)錢的壓力，第三方的價(jià)錢比我們賣的更便宜。我們的第三方平臺(tái)從頭開始都是公平透明的。
最后一個(gè)去年我們把物流帶到中國(guó)，第三方帶到了中國(guó)。我要開店，還有亞馬遜物流帶到中國(guó)，分享給中國(guó)的賣家。在這些方面，從賣家角度來看，主要有三我樣，沒有押金，沒有年費(fèi)，也沒有平臺(tái)費(fèi)，我們只是根據(jù)銷售來賺取，我們的平臺(tái)是雙贏的模式。我們可以分享亞馬遜流量。我們會(huì)把第三方的資訊，跟百度推廣結(jié)合在一起，一起傳送到百科里面去。第三方開店，不僅在我們這里體現(xiàn)出來，在其他平臺(tái)也可以顯示出來你的品牌。在亞馬遜網(wǎng)站加上旁邊所有的廣告平臺(tái)，包括百度，還有一些別的連接線供應(yīng)商。
第三就是物流，不需要有自己的倉(cāng)庫(kù)，你可以用我們自己的倉(cāng)庫(kù)。不需要有自己的物流公司，你可以用我們的物流公司。亞馬遜在中國(guó)有10個(gè)物流中心，可以看到物流公司的規(guī)模。我們會(huì)繼續(xù)在中國(guó)投入增加更多的物流公司。分享一下在中國(guó)第三方的故事。你可以看到，在短短一年內(nèi)，我們就有三個(gè)很成功的賣家。我們的價(jià)錢特別高。從競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，它覺得是很有優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，從第三個(gè)角度來看，這是五劣的服務(wù)，讓他們的客戶，可以享受更快速更標(biāo)準(zhǔn)的物流。如果有些賣家的朋友，對(duì)第三方平臺(tái)有疑問，或者是想更多了解，我歡迎大家到“我要開店上”可以找到更多的信息。我就講到這里，謝謝!
