聲明：本文來自于微信公眾號 Tech星球(微信ID：tech618)，作者：陳橋輝，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品，不止是“賽馬”與“大力出奇跡”。
如果以達(dá)到月活躍用戶 4 億，作為國民App的最低標(biāo)準(zhǔn)，那么國內(nèi)有微信、QQ、支付寶、抖音、快手、微博、淘寶等明星產(chǎn)品。
每位產(chǎn)品人心中都希望做出能夠比肩甚至超越這些App的新產(chǎn)品，然而這并非易事。這些產(chǎn)品的成功不是一蹴而就，是每位產(chǎn)品人通過在無數(shù)的試驗，失敗再總結(jié)，再創(chuàng)新，再設(shè)計等一列過程，以及團隊間密切合作所創(chuàng)造出來的作品。
當(dāng)然，以上是人人都能成為產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗法則，如果具體到每家互聯(lián)網(wǎng)公司上，又有不同風(fēng)格的經(jīng)驗。
比如，騰訊是否全系實施賽馬開發(fā)機制?后張小龍時代如何做創(chuàng)新?字節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計指導(dǎo)思想是否都是“大力出奇跡”?算法測試是核心法則?百度做產(chǎn)品設(shè)計是否如工業(yè)流水線，一切數(shù)據(jù)說話?
每家誕生過億級用戶App的互聯(lián)網(wǎng)大廠，真實的情況是如何開發(fā)/迭代新產(chǎn)品?Tech星球(微信ID：tech618)訪問了 4 家頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品研發(fā)人員，揭秘互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)如何打造產(chǎn)品。
在鵝廠，培養(yǎng)你做產(chǎn)品的發(fā)散性思維
姓名：李樂，職務(wù)：產(chǎn)品經(jīng)理，在職時間：兩年
我們一般兩周迭代一個產(chǎn)品，每兩周發(fā)一個版本。
在騰訊，內(nèi)部會有一個類似于OA的工具下達(dá)任務(wù)和OKR，然后，我會按照這些指示去猜應(yīng)該完成什么樣的一個需求。比如，做QQ音樂會員這個產(chǎn)品上，我們首先需要了解普通用戶的需求，由于QQ音樂本質(zhì)是一個聽歌的產(chǎn)品，所以我們要考慮推出新的會員特權(quán)，或者功能能否適合用戶，并通過小范圍測試，從他們那里得到相關(guān)反饋，去修正。
因為QQ音樂要盈利，所以如何滿足QQ音樂會員的高階用戶需求，又是一個要思考的點，我們做的還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，客戶有哪些需求，是在線上沒有得到很好的滿足，這些需求我們會通過在QQ音樂端對重度用戶發(fā)一些調(diào)查問卷，以及在QQ音樂VIP群中進行意見收集而獲得。
這時，我們會去思考，用戶需要的不僅僅是聽歌這個場景，跟音樂相關(guān)的很多場景都可以去做發(fā)散，比如買演唱會門票，買一張明星的數(shù)字專輯，還有與用戶喜歡藝人的一些互動等。
所以在下個版本中，可能就需要在QQ音樂會員的特權(quán)內(nèi)，添加優(yōu)惠買演唱會門票等一系列功能。整理好這些需求后，再調(diào)整好優(yōu)先級，最終會在周四的會上提這些需求，一般大家都會在會議上，對自己所提的需求進行陳述，提到優(yōu)缺點并完善想法。
周五會進行最終的評審。評審的結(jié)果會發(fā)到每個人手中，如果通過了，就會在下周一交給研發(fā)組進行開發(fā)，這差不多需要兩周時間。
開發(fā)完成后，上線測試，一般騰訊的新產(chǎn)品會放在統(tǒng)一的平臺上，內(nèi)部員工可以登錄平臺并內(nèi)測使用，這就是員工測試階段。大家會跟進員工的反饋，做數(shù)據(jù)分析，去檢驗有沒有達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)。后續(xù)優(yōu)化并完善，接下來會去找部分用戶進行小范圍的內(nèi)測，再次得到反饋并修改。
并不是所有的需求都可能值得去做，比如，QQ音樂做會員還是要看商業(yè)價值，所以，做任何一個節(jié)點都要考慮一個投入產(chǎn)出比。
通過以上幾輪測試并修正，確定用戶愿意使用新功能后，我們才會去進行公測，總體的流程就是這樣。
我認(rèn)為，在騰訊的這段時間，做產(chǎn)品的能力得到了很大的提升。
一方面，就是從騰訊本身來說，它會有比較豐富的一個培訓(xùn)體系。比如，在騰訊內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)院中，能看到很多人的分享。因為，騰訊有不同職級的員工，所以領(lǐng)導(dǎo)會要求你在學(xué)院上做一定量的分享，這個會作為你獲得晉升的一個指標(biāo)。在這個學(xué)院中，更重要的是，還可以學(xué)到很多前輩在實戰(zhàn)中總結(jié)出來的的一些經(jīng)驗。
另外一方面，由于騰訊的用戶量足夠大，當(dāng)我做了一個產(chǎn)品后，需要知道這個產(chǎn)品好不好?這時，我就可以依靠騰訊的用戶體系，采取冷啟動的方式上線，接下來就會很快得到足夠量的反饋，通過這些用戶的反饋和數(shù)據(jù)，去驗證所做的產(chǎn)品功能怎么樣，這對后續(xù)產(chǎn)品的優(yōu)化會有幫助。
總之，在鵝廠的經(jīng)歷，成了我人生經(jīng)歷中一筆重要的財富。
無時不在創(chuàng)新的字節(jié)，算法算不出需求
姓名：周凱，職務(wù)：產(chǎn)品運營，在職時間：一年
我在抖音是做產(chǎn)品調(diào)研業(yè)務(wù)，日常工作會去做用戶的體驗調(diào)研和產(chǎn)品分析。
工作時間是早上 10 點左右開始，有時會開早會，會上報告自己調(diào)研產(chǎn)品的一些情況，然后和其他同學(xué)進行討論和對接。
在辦公中，“飛書”成為了我們的內(nèi)部溝通和工作下達(dá)的必備工具。會后，我就會開始新的任務(wù)，首先還是會去先體驗其他產(chǎn)品的新功能，比如說多閃。
多閃在最新的3. 0 版本中加入了幾個新功能，包括閱后即焚，以及用戶閱讀完之后可以馬上就撤回來的功能。我會在體驗完這些功能后，總結(jié)這個功能是怎樣的，然后去找部分多閃用戶進行測試和反饋。此前，我們會通過獎勵的形式去吸引用戶反饋，但收效甚微，所以現(xiàn)在就停了下來。
現(xiàn)在，多閃已經(jīng)開始從抖音剝離出來做了，因為我們發(fā)現(xiàn)如今的多閃，其整體的年齡化結(jié)構(gòu)與原先的設(shè)計初衷并不一樣。在大方向，初衷是定位青年社交，比如大學(xué)生或剛畢業(yè)的年輕群體，但是現(xiàn)在的這部分群體的結(jié)構(gòu)占比可能偏少，比如類似于 30 歲、 40 歲的中年人占比可能會更高一些，導(dǎo)致多閃的互動性沒有那么強。
目前，我們對多閃現(xiàn)在整體的平臺上的策略，是決定開發(fā)一些新的功能，去激發(fā)年輕人想去用多閃，獲得相關(guān)的反饋后迭代開發(fā)。
每一次的周會上，我都會去回?fù)埔恍┯袃r值的反饋，然后將反饋的建議交給產(chǎn)品經(jīng)理，畢竟他們挺看重這些，多多少少會花幾分鐘時間去看一看，討論一下，也會讓他們有更多的一個思路，因為這些反饋是反映用戶的一個真實想法。另外，像產(chǎn)品運營以及開發(fā)人員，也會在會上發(fā)表自己的見解。
現(xiàn)在我們也在操作對多閃的整體規(guī)劃，第一個就是將多閃慢慢從抖音脫離下來，第二步再去用一些新的功能，去重新引流新的年輕用戶進來，因為現(xiàn)在意識到，去打長線可能獲利。
最近，多閃上線了“開眼”模式，這個是在抖音視頻的基礎(chǔ)上做的新功能，抖音那邊可能不會把這個功能應(yīng)用到直接測試。畢竟抖音的體量太大，多閃相對于抖音而言，量級基本上不算太大也不算小，所以多閃成了實驗田。比如說稍微涉及隱私的方向創(chuàng)新，多閃就可以去做，但是抖音就做不了。
此前，我們曾在春節(jié)期間做過發(fā)紅包的活動，調(diào)研用戶時，部分用戶認(rèn)為紅包成為了他們留在多閃上的原因之一，但社交關(guān)系鏈并沒有得到沉淀，粘性不高，所以我們慢慢停掉了這種大型的活動性刺激，即使會出現(xiàn)用戶量下滑。
但接下來我們會通過功能上的創(chuàng)新，逐漸將用戶量往上拉升。比如，我們實驗了多閃的開眼功能，當(dāng)時預(yù)測可能有好多用戶會不喜歡，但是大盤的一個數(shù)據(jù)卻是有明顯提升，包括增長量和日活，這說明方向是對的，用戶接受了這個功能，所以接下來我們?nèi)匀粫３诌@樣的創(chuàng)新思路繼續(xù)做下去。
除了多閃，我也會去參與抖音的用戶調(diào)研，比如內(nèi)測，我們會發(fā)布A/B test，或者對照試驗，提升反饋效率，畢竟“大力出奇跡”。另外，像抖音的每個產(chǎn)品經(jīng)理都負(fù)責(zé)不同的功能區(qū)，比如抖音的評論功能就會有多個產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，一個負(fù)責(zé)評論的發(fā)布，一個負(fù)責(zé)評論以及回復(fù)的刪除等，更加注重功能上的細(xì)節(jié)。
另外，抖音在海外發(fā)展的挺好，海外的整個產(chǎn)品經(jīng)理團隊并不在國內(nèi)，但是代碼小哥仍然由國內(nèi)同學(xué)參與，但他們會考慮國外人的感受和習(xí)俗，所以周會上也聽過他們的一些討論，學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗。
YY的狼性文化，驅(qū)動我前行
姓名：張富云，職務(wù)：產(chǎn)品經(jīng)理，在職時間：兩年
我以前是YY的一名產(chǎn)品經(jīng)理，雖已離職，但YY帶給我的經(jīng)歷卻終生難忘。
歡聚時代(YY母公司)是一家十分年輕化的公司，大部分員工都是 90 后，所有人都在緊跟創(chuàng)新步伐，保持不斷學(xué)習(xí)。我很喜歡這種帶有狼性文化的氛圍，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)中，要時刻保持沖勁。
歡聚的每個部門擁有著十分完整的運作體系，都在有條不紊地各司其職。相比于之前所待的企業(yè)，我覺得在歡聚，和同事相處更加容易，或許是因為我們部門都是 90 后的原因吧。
我是通過社會招聘進入歡聚，擔(dān)任多玩的產(chǎn)品經(jīng)理。剛進來時，負(fù)責(zé)做多玩盒子的部分功能。由于剛進入歡聚，相關(guān)技術(shù)還不到位，我的老師就帶領(lǐng)我做了一段時間。
我來的第一個星期，主要是在臨摹老師的原型圖，一個看起來邏輯非常簡單的頁面，其實都有很多的細(xì)節(jié)在里面，線條粗細(xì)、字體大小、顏色等。每次我好不容易畫完的原型，拿去給我的老師，他一眼就能看出至少兩個問題，并耐心講解，這也加深了我對于產(chǎn)品原型邏輯的熟悉度。
我工作中用的最多的軟件就是Axure，因為這款產(chǎn)品，可以實現(xiàn)動態(tài)和靜態(tài)的效果展示，再通過原型設(shè)計，能夠讓開發(fā)同學(xué)清晰地了解產(chǎn)品的邏輯，使開發(fā)組的工作效率提升。其實，我們組里都是這樣幫助其他組的同學(xué)降低工作難度，提高效率。
當(dāng)我們確定一個新的產(chǎn)品設(shè)計前，會開一個需求會。會上，領(lǐng)導(dǎo)會提出部分存在問題需求，需要我們再次審視，一般是兩輪。
具體是，第一輪，幾位領(lǐng)導(dǎo)提出需求上的質(zhì)疑，比如這個新功能并沒有很好的讓用戶量提升，要求我們重新思考，第二輪則是讓交互和設(shè)計點評一下，完善細(xì)節(jié)，并對他們進行解釋相關(guān)的疑惑，最后則是產(chǎn)品的落地，比如前端頁面會在本周做，后端邏輯會放在下周做，兩到三周會完成相關(guān)的產(chǎn)品。值得一提的是，我所處的項目組壓力適中。
如果工作不多，每天晚上 6 點半就可以下班，而加班到晚上 10 點之后，公司可以對打車進行報銷，領(lǐng)一份面包或者一張券。工作時間還是挺彈性的，只要按時完成工作就好。
在百度不懂就問，對產(chǎn)品的思考源于生活
姓名：陳文，職務(wù)：產(chǎn)品經(jīng)理，在職時間：一年
在百度做產(chǎn)品的日子，是我最懷念的時光。
我是通過社會招聘進入百度，面試過程中，面試官有兩個對我印象最深刻的問題，其一是問我，如何考慮現(xiàn)在的工作與生活的平衡關(guān)系?第二個問題是，你覺得目前的生活是你想要的嗎?
對于第一個問題，由于我初入社會，實際上我無法做好回答。這個問題就像做產(chǎn)品一樣，我該如何去平衡用戶需求和產(chǎn)品更新之間的關(guān)系，這也是后期在百度學(xué)到的地方。
第二個問題，最難回答好，因為我想把工作搞好，這就會出現(xiàn)工作與生活無法完美協(xié)調(diào)的問題。當(dāng)時的面試官指出我回答的錯誤，其實工作是我最在意的，但對他來說，這其實是一個變形的狀態(tài)。這兩個問題也帶給了我對產(chǎn)品的思考。
我當(dāng)時是在百度地圖這個大部門工作。上班的時間一般大概是早 10 點過來，如果有早會會提前到9：30，基本上就是大家伙討論一下手里業(yè)務(wù)進度和需要改進的地方，到了 10 點左右正式上班。
我任職的是偏策略型的產(chǎn)品經(jīng)理。負(fù)責(zé)設(shè)計百度地圖出行的部分功能模塊，所以一般會先花一到半個小時左右的時間，去看一下數(shù)據(jù)情況，并對前一晚上或前一周的情況，做一些數(shù)據(jù)回滾。然后根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的情況，去查一查結(jié)果。緊接著會看一下郵件，基本上午就這樣過去了。
下午主要是和一些開發(fā)和研發(fā)進行商業(yè)需求對接。然后去完成新的大任務(wù)，比如對于上新的數(shù)據(jù)情況，或者A/B test等，進行數(shù)據(jù)回滾，接著會和RD進行策略的糾正，同時也會在網(wǎng)上寫文檔，進行總結(jié)。
再有時間的話，會去和我的導(dǎo)師討論文檔的細(xì)節(jié)，同步工作進展。整個工作流當(dāng)中的話，如果有其他問題，都可以隨時問一下老師。
除此外，我覺得百度的工作氛圍非常和諧。在百度，產(chǎn)品經(jīng)理會愿意帶新人。比如，當(dāng)時身為新人的我，不僅得到了前輩的幫助，而且在吃飯的時候，或者是一些其他時間，甚至領(lǐng)導(dǎo)也會找我聊聊天，解答我們在工作中遇到的一些困惑。
當(dāng)然，在做新業(yè)務(wù)時，我們可能會遇到一些問題。分為兩個方面，一個是日常性的問題，比如在推動一個高級的項目時，我們需要跟其他部門其他團隊協(xié)同去推進，但由于對方的負(fù)責(zé)人級別會比較高，而我們的職位級別不對等，這也就造成了溝通不便，所以這時往往需要借助我們職級較高的主管去推進。
第二個則是項目上的問題，百度地圖中含有多種出行方式，對應(yīng)各個業(yè)務(wù)線，我負(fù)責(zé)其中的某個功能模塊的設(shè)計，如果我想提一個新的需求，我一定不能只是從體驗角度出發(fā)，而會考慮整個業(yè)務(wù)線的影響，然后功能上線是否搞亂原有的業(yè)務(wù)，這些細(xì)節(jié)有時我不是很明白。
這時需要通過同事來幫助，你需要問，不管是問RD，還是問項目組的組長，問一些關(guān)于細(xì)節(jié)以及之前的資料文檔，自己去琢磨，然后才能提出一個稍微完善一些的需求。
所以在做產(chǎn)品時，不懂就要問。
(備注：以上受訪者皆為化名)。
