引言 烽火星空的眾包玩法很獨(dú)特：首先，允許與自己話語(yǔ)權(quán)相當(dāng)?shù)暮献骰锇楹推髽I(yè)客戶都來(lái)參與平臺(tái)的相關(guān)決策。然后，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)者和自己的利益訴求方向。最后，嚴(yán)格定義內(nèi)部員工的角色定位。
為了確認(rèn)企業(yè)客戶、外部開(kāi)發(fā)者，以及自己真正理解了企業(yè)移動(dòng)信息化的內(nèi)涵，移動(dòng)信息化解決方案供應(yīng)商們采取了一系列的嘗試舉措。最后只有少數(shù)的供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建一個(gè)能夠成功集合所有角色的眾包平臺(tái)，并確保在這個(gè)平臺(tái)上最迫切和最重要的需求能被拋向最合適去實(shí)現(xiàn)的開(kāi)發(fā)者，是一個(gè)非常不錯(cuò)的想法。在目前，能將這種想法付諸于行動(dòng)并且取得成功的供應(yīng)商鳳毛麟角，而烽火星空有幸成為其中之一。
眾包難做
眾包是《連線》雜志2006年發(fā)明的一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用來(lái)描述一種新的商業(yè)模式，即企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決技術(shù)問(wèn)題。在眾包平臺(tái)中，組織者可以通過(guò)BBS等形式，組織那些具有創(chuàng)意思想、擁有可支配的時(shí)間、具備優(yōu)秀開(kāi)發(fā)能力的開(kāi)發(fā)者完成相應(yīng)的任務(wù)。開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)完成任務(wù)馬上獲得收入，或者也可以為實(shí)現(xiàn)獲取更高報(bào)酬的預(yù)期目標(biāo)而放棄短期內(nèi)的收入。不管怎樣，相對(duì)于傳統(tǒng)的勞動(dòng)力組織形式，眾包的模式是一種創(chuàng)新的、高效的新組織形式。
然而此前，倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略與國(guó)際治理系教授朱利安•伯金肖曾經(jīng)就眾包模式在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題做過(guò)分析。記者將其分析簡(jiǎn)單總結(jié)為以下三點(diǎn)：
第一，眾包平臺(tái)通常會(huì)先由一些在某個(gè)領(lǐng)域擁有一定影響力的大型組織發(fā)起。在平臺(tái)創(chuàng)始初期，由于信息生產(chǎn)和流通的活躍度不高、涉及到利益分配的決策情形不多，所以在那些大型組織的前期引導(dǎo)下，平臺(tái)會(huì)穩(wěn)定地發(fā)展。而當(dāng)時(shí)間推移，導(dǎo)致決策情形增加，越具備決策能力并且做出決策次數(shù)越多的人通常會(huì)最先掌握決策權(quán)，這時(shí)最具優(yōu)勢(shì)的自然還是那些大型組織，于是就會(huì)在平臺(tái)形成一個(gè)由大型組織占據(jù)塔頂，再往下按參與者決策能力分居各層的金字塔體系。
第二，眾包模式所體現(xiàn)出的所謂“集體智慧”具有一定的局限性。比如，開(kāi)發(fā)者只擅長(zhǎng)于為有針對(duì)性的需求提供解決方案，卻未必愿為平臺(tái)所倡導(dǎo)的整體利益的主張做出貢獻(xiàn)。
第三，眾包給平臺(tái)發(fā)起者自身的管理體系帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，如果無(wú)法讓自己的內(nèi)部管理人員、內(nèi)部員工和外部開(kāi)發(fā)者正確定位各自的角色，則會(huì)給發(fā)起者自己帶來(lái)大麻煩。
所以這就更容易解釋為什么雖然眾包模式在中國(guó)IT界一度興盛，但近年來(lái)卻逐漸淡出了人們的視野，如今甚至很難找到利用眾包模式成功崛起的案例。
要對(duì)癥下藥
近日，烽火星空獲得了由分析咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)Gartner授予的“2015 Gartner Cool Vendor in China(中國(guó)最酷創(chuàng)新供應(yīng)商)”稱號(hào)。Gartne稱，烽火星空的“酷點(diǎn)”就在于能夠利用眾包模式集合IT開(kāi)發(fā)人員、程序員和系統(tǒng)集成商的創(chuàng)意，來(lái)為改善其產(chǎn)品提供支撐。
獲得上述稱號(hào)，不但能夠說(shuō)明烽火星空已成功構(gòu)建出了一個(gè)眾包平臺(tái)，同時(shí)也意味著烽火星空解決了眾包模式在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能遇到的三個(gè)問(wèn)題。由此也讓烽火星空的經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴，那么他們是如何做的呢?
首先，面對(duì)眾包平臺(tái)上的眾多開(kāi)發(fā)者：烽火星空通過(guò)在眾包平臺(tái)上發(fā)布ExMobi的免費(fèi)開(kāi)源版本，允許更多的獨(dú)立開(kāi)發(fā)者和自由職業(yè)者進(jìn)入平臺(tái)自由發(fā)展，這樣做的好處是，第一，諸多開(kāi)發(fā)者可以獲得非常成熟的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，利用這個(gè)產(chǎn)品能夠快速高效的開(kāi)發(fā)出自己需要的移動(dòng)應(yīng)用;第二，他們可以依靠烽火星空的眾包平臺(tái)出售或免費(fèi)送出自己開(kāi)發(fā)的插件作品;第三，眾多開(kāi)發(fā)者能通過(guò)借助烽火星空提供的免費(fèi)培訓(xùn)工具和技術(shù)信息獲得知識(shí)的提升
其次，面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴以及SI：在企業(yè)移動(dòng)市場(chǎng)中，中小企業(yè)客戶很多都是由運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴或者SI來(lái)完成相關(guān)實(shí)施的，所以無(wú)論是用戶群體也好還是這些群體的客戶也好，都非常需要這個(gè)產(chǎn)品。第一，他們需要烽火這類(lèi)產(chǎn)品幫助他們解決移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目周期長(zhǎng)，成本高等問(wèn)題;第二，這些用戶群能夠提供較多企業(yè)客戶的實(shí)際需求，而對(duì)于烽火星空來(lái)說(shuō)能夠獲得企業(yè)客戶的真實(shí)需求應(yīng)該是一件非常好的事情;
再次，烽火星空將自己的IT客戶資源貢獻(xiàn)給了眾包平臺(tái)，這些客戶包括一些大型的國(guó)有企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)，他們希望從眾包平臺(tái)中獲取更優(yōu)質(zhì)的、可及時(shí)更新的產(chǎn)品，并向平臺(tái)提交更復(fù)雜的需求，而平臺(tái)會(huì)將這些需求提煉成一個(gè)個(gè)的功能點(diǎn)交由開(kāi)發(fā)者去完成，這對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種“饋贈(zèng)”。反過(guò)來(lái)，烽火星空利用眾包快速迭代產(chǎn)品，完善產(chǎn)品功能。使得烽火星空在大企業(yè)市場(chǎng)中獲得極大的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。所以，整個(gè)過(guò)程中來(lái)源于開(kāi)發(fā)者的“集體智慧”與平臺(tái)所倡導(dǎo)的整體利益是一致的。
“烽火星空的眾包模式有兩個(gè)核心優(yōu)勢(shì)，第一是我們是在以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做眾包平臺(tái)，這體現(xiàn)在別人是只免費(fèi)不開(kāi)源，而我們不但免費(fèi)，甚至允許開(kāi)發(fā)者把源代碼直接下載走。第二是我們努力讓更多開(kāi)發(fā)者加入并獲得收益。” 烽火星空產(chǎn)品總監(jiān)朱晶晶在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。
最后，烽火星空為了幫助內(nèi)部人員清晰地找到自己的定位，而不去過(guò)多干預(yù)外部開(kāi)發(fā)者的正常行為，將工作在眾包平臺(tái)上的內(nèi)部員工的角色定義如下，“第一，我們自己本身就是開(kāi)發(fā)者，也是產(chǎn)品的使用者，所以我們會(huì)在不斷使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品提出需求和改進(jìn)意見(jiàn);第二，我們是運(yùn)營(yíng)者，運(yùn)營(yíng)目的就是讓更多的開(kāi)發(fā)者了解并使用我們的產(chǎn)品，營(yíng)造一個(gè)用移動(dòng)開(kāi)發(fā)者樂(lè)園;第三，我們也是支撐者，為被眾包平臺(tái)吸引來(lái)的開(kāi)發(fā)者、合作伙伴提供支撐，幫助他們了解平臺(tái)的特性，幫助他們解決入門(mén)問(wèn)題等等。”朱晶晶解釋說(shuō)。
烽火星空產(chǎn)品總監(jiān) 朱晶晶
助力企業(yè)移動(dòng)信息化的M+
烽火星空是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)信息化解決方案提供商，他們?cè)?014年提出了“企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+(M+)”的概念。其中，“M”包含五層含義：一是指企業(yè)統(tǒng)一的溝通入口，也叫做企業(yè)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，為企業(yè)內(nèi)外部人員提供不同類(lèi)型的溝通方式;二是指為企業(yè)提供統(tǒng)一企業(yè)通訊錄;三是指統(tǒng)一的消息推送能力;四是指企業(yè)的統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用入口;五是指企業(yè)全面的移動(dòng)管理能力。
后面“+”的是什么呢?烽火星空解釋稱，“+”一分為二，有內(nèi)部“+”和外部“+”。內(nèi)部“+”是指烽火星空能夠?yàn)槠髽I(yè)提供眾多普適性的標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)應(yīng)用。而外部的“+”，則表示因?yàn)椴煌男袠I(yè)有不同的移動(dòng)應(yīng)用，個(gè)性化需求較多，因此烽火星空沒(méi)有給企業(yè)提供“房子”，而是給企業(yè)提供了蓋“房子”的工具----ExMobi。
實(shí)際上簡(jiǎn)單總結(jié)看，烽火星空提出的“M+”概念，主要目標(biāo)就在于連接企業(yè)的一切。比如在內(nèi)部融合企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流，同樣也把所有與企業(yè)生態(tài)鏈相關(guān)的外部節(jié)點(diǎn)也都融合在一起，并保證所有節(jié)點(diǎn)的溝通協(xié)作，和企業(yè)信息化的安全。
此時(shí)，眾包平臺(tái)如何助力烽火星空實(shí)現(xiàn)連接企業(yè)的一切呢?
首先，烽火星空為企業(yè)客戶提供移動(dòng)信息化產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案長(zhǎng)達(dá)8年，在該領(lǐng)域內(nèi)積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以在眾包執(zhí)行過(guò)程中，能夠更透徹地理解企業(yè)客戶的需求。此外，烽火星空的學(xué)習(xí)機(jī)制是同時(shí)面向企業(yè)客戶和開(kāi)發(fā)者的，既實(shí)現(xiàn)了烽火星空服務(wù)質(zhì)量的提升，又能實(shí)現(xiàn)三方三贏。
其次，烽火星空構(gòu)建眾包平臺(tái)的初衷之一就是為了幫助企業(yè)客戶和自己實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)力無(wú)限拓展”。企業(yè)客戶們可以有效地通過(guò)烽火星空提供的眾包平臺(tái)獲取IT人才們的開(kāi)發(fā)能力支持。IT人員則能通過(guò)平臺(tái)提供的開(kāi)發(fā)工具和管理工具幫助企業(yè)客戶更低成本、更高質(zhì)量地實(shí)施項(xiàng)目。
再次，眾包平臺(tái)雖然不能算作技術(shù)層面上的顛覆，但其能從項(xiàng)目交付的角度重塑作業(yè)執(zhí)行的組織形式，更重要的是，新組織形式也意味著利潤(rùn)分配規(guī)則的改變，變得更利好于散落在各地的、擁有更多可支配時(shí)間的開(kāi)發(fā)者。
最后，烽火星空的眾包平臺(tái)解決的最基本問(wèn)題，就是企業(yè)客戶、開(kāi)發(fā)者與任務(wù)三者的連接問(wèn)題，而當(dāng)三者的連接問(wèn)題被成功解決，也就意味著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)邊界會(huì)被打破，讓烽火星空構(gòu)建的生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)更深度的拓展。
