5月28日，國美在線“決戰618 巔峰低價趴”主題活動正式揭幕，通過五大“貼身肉搏”、六大“秘密武器”、四大“主題戰場”全面對標京東，時間上比京東618店慶早四天，提前截流618市場消費力。目前第一階段已經結束，根據官方最新數據顯示，截至6月9日24時，國美在線全站交易額同比增長128%，移動端同比增長達280%，占比全站超40%。尤為引人關注的是，數千臺618元大家電僅用3秒就被搶購一空，可謂先聲奪人。此外，iPhone 6手機以近5000萬的總銷售額拔得頭籌，成為目前國美在線618 最為熱銷爆品。
618元大家電3秒搶光 iPhone 6銷量突破萬臺
618期間，國美在線通過多重優惠讓利消費者，32億現金券即領即用，數千臺一口價618元的冰箱和洗衣機，上線3秒內即被搶購一空。比價工具“聰明購”顯示，國美在線夏普60英寸彩電僅售4999元，比京東低4000元，創造了差價最大的紀錄，引發網友瘋搶，僅揭幕戰4天就售出近1000臺。除了彩電價差懸殊外，還有一大波家電產品價格均低于京東，松下多門冰箱低京東1500元;三洋7.5公斤變頻滾筒洗衣機比京東低900元;美的變頻冷暖空調低京東500元;方太煙灶套餐比京東低1100元。 618期間，國美在線家電整體價格低京東5%。
國美在線副總裁黃向平表示，依托國美28年的供應鏈優勢，每年上千億采購規模，以及包銷買斷、一步到位價、OEM、ODM等靈活的供應商合作模式，使采購成本比其他純電商低3%—5%，且低價商品有貨率達到85%以上。這也是此次618大促，國美在線堅持比京東貴就賠300，并最大化讓利消費者的根源所在。
除家電銷售取得喜人戰績外，國美在線3C方面也表現突出，對京東核心品類造成巨大威脅。尤其是蘋果，在京東爆出翻新機的背景下，國美以蘋果2014最佳經銷商的身份，得到官方授權廠家直接供貨，從源頭上避免了假貨水貨的可能，深受果粉青睞。此次蘋果攜手國美參戰618，承諾蘋果手機小米價，是首次由蘋果官方支持的大型促銷活動，僅售1499元的蘋果iPhone 4S手機、僅售1499元的蘋果iPad mini平板電腦，都將在國美線上、線下渠道不限量供應。尤其值得一提的是，iPhone 6手機以一口價4658元的歷史最低價，吸引了諸多消費者的關注，僅上線10秒鐘1000臺iPhone 6就被搶購一空，成為全站最為熱銷的3C數碼單品，目前總銷量已突破10000臺。
客服咨詢滿意率達98% 計時達覆蓋178個城市
此次618大促國美在線數月之前就已經開始籌備，客服人員要保證每周7天輪崗，隨時為消費者提供咨詢服務，保證客戶訴求不被積壓。據了解，618期間，客服人員每天接待客戶數量相較平時提升了45%，投訴解決率94%，用戶滿意度高達98%。6月7日周日下午，什么值得買網友觀摩團走進國美在線客服中心，發現仍有很多客服人員堅守在工作崗位上。在客服人員指導下，觀摩團網友親身體驗了在線客服和電話客服業務，有網友感嘆，國美在線客服人員日均承接咨詢量超過10萬，每個客戶所咨詢的內容不盡相同，同時呼入客服需要實時響應，在線客戶必須在90秒內回復客戶的咨詢，還要確保每個環節都準確無誤，客服人員真是需要熟練的業務知識、良好的心態和較強的應變能力。
周日(6月7日)下午客服人員忙碌工作中
客服人員忙碌工作中
在物流方面，國美在線也提前進行準備，物流人員數量比平時增加近1倍，計時達物流車輛比平時增長1.5倍，確保商品第一時間送達消費者。國美在線物流人員表示，雖然618期間物流人員增加了，但每天的工作量卻有增無減，反而比平時下班時間更晚了，主要是因為618期間訂單數量比平時多出好幾倍，分配到每個人身上的任務自然也就多了。據了解，國美在線在全國擁有428 個物流倉儲中心，195萬平方米倉庫總面積，15000多輛日常宅配車輛，推出計時達和限時達兩大服務，比京東211更快更準。計時達目前覆蓋178個城市，可以實現一日三達，用戶在當日上午12點前下單，當晚20點前即可送達;若在下午14點前下單，當晚22點前送達;晚上24點前下單，次日14點前可送達。“限時達”則是用戶可以根據自身的實際需求自主選擇送達的時間段。
黃向平表示，過去一年里，國美在線以家電為核心，全面打造3C數碼、酒品、服飾鞋包、家居家裝、快消百貨等全品類大生活圈，穩居行業前五。此次618大促，國美在線先聲奪人，再次取得不錯的戰績，既是綜合實力的全面展現，也是對新老用戶的集中回饋，提前釋放福利，價保到618當天，用戶可以放心下單。未來，國美在線在鞏固“家電之王”地位同時，將進一步拓寬3C百貨等其他品類的銷售市場，依托強有力的供應鏈、物流、大數據等優勢，在全零售模式下，線上線下全面發力，爭取年底沖刺進入行業前三。
