差評引發的“壽衣風波”還未散去，又有買家遭遇商家“寄棺材”的威脅。其實，網購沒有給“好評”的買家，幾乎都會接到賣家“改好評”的請求電話。賣家如何游說?成功率有多少?如此一來，淘寶店家的“好評”還可信么?
賣家三招要買家改評
“您能把中評改成好評么?下次購物給您包郵!”其實，這類包郵優惠還只是“改好評”最基本招式。昨天，專業網店運營師吳學平告訴記者，淘寶網店一般有三招“引誘”買家將中差評改成好評。
“大多數給中差評的買家，可能只是衣服上身效果不理想，貨本身問題不大。”吳說，這樣賣家稍施優惠就能搞定;對一些比較堅定給中差評，甚至要退貨的買家，大商家會承諾將其升為高級會員，或終身會員，擁有固定折扣：“成本高了一點，但只要買家改好評，也還是值得。”吳說;最難說服的就是疑似“職業差評師”的買家，無論給多少優惠都要給差評。“商家一般會直接退全款，衣服也不要了，換一個好評。”
改評成功率約占八成
三招“必殺技”之后，改評成功率約占八成。
兩年前，吳學平所供職的網店接到一個因為服裝色澤不好的差評。他打了三個電話跟買家溝通，“整個過程就是需要耐心”：第一個電話，買家大罵一通;一小時后再打過去，表示施以優惠，甚至升級會員資格，終身享受折扣優惠，對方語氣明顯緩和;中飯后再打過去，買家很快答應改好評。
除商家外，買家如果給出太多差評也會影響到自己的信譽：“賣家也會看買家的信譽度，如果買家給過很多差評，也許賣家就不做這單生意，以免碰上職業差評師。”
吳學平介紹，就是在這樣的博弈中，商家游說“改好評”的成功率可以達到八成以上。
改評買家多成回頭客
這樣的好評還可信么?“其實大多數中差評都帶有個人色彩，某件商品的中差評不會太多;如果特別多的話，正規商家也不會賣。所以好評還是有可信度。”吳學平說。
據介紹，大網店收到中差評，多次溝通不改，也不會很在意，“每天銷量大，更新快，零星的中差評影響有限，并且很快會被淹沒。”不過，對于小店來說，一個差評可能會致命。因為小店主做特色首先要口碑，中差評太多很快就會死掉，因此“許多小老板精力分給了游說買家改好評了。”
不過，讓人意外的是，很多在網店游說之下將中差評改成好評的買家，大多數還是會成為回頭客。一位有過改評經歷的買家告訴記者：“如果不是大的質量問題，還是會去光顧。”
