2014年被業界稱為團購巨頭年。隨著百度全資收購糯米網,改名“百度糯米”,正式進軍團購行業,騰訊完成對大眾點評的戰略投資,持股20%,加上之前阿里投資美團,曾經的“千團大戰”因為BAT的介入變為歷史。
進入2015年,隨著團購三強都開始全面向生活服務網站轉型,百度糯米、美團、大眾點評三者之間動作不斷,或資源“打架”角力,或服務“升級”比拼。O2O“三國殺”正式上演,并紛紛在BAT的駕馭下開始了“追逐賽”。
美團大眾點評打架贏“人氣”,百度糯米服務戰略搶市場
最近,互聯網上O2O行業最火的兩件事,一個是美團、大眾點評員工互毆,一個是百度糯米請用戶到釣魚臺吃“國宴”。
2015年6月15日,大眾點評對外聲明稱,6月12日,在鎮江、咸寧和常州,連續發生三起美團員工蓄意毆打大眾點評員工的惡劣事件。而在這之前,美團網和大眾點評就曾發生過多次動手事件,這么頻繁的“武斗”,在以線上口水戰為主的互聯網行業實屬罕見。
此后的第二天,6月16日中午,釣魚臺國賓館四季廳座無虛席,來自全國各地的99名普通用戶成為這個國家領導人接待各國元首的宴會廳的“主角”。這是百度糯米為了迎接6月20日5周年生日擺下的答謝粉絲“國宴”,如此高規格宴請粉絲,在O2O生活服務類站網站中尚屬首例。
業界普遍認為,美團和大眾點評的拳腳相向,背后是市場與資本帶給O2O團購的雙重壓力。大眾點評、美團都在苦等上市窗口,年初,美團宣布完成新一輪7億美元融資,此后大眾點評也有獲得最新融資的傳言。對于投資人而言,其最關注的是市場規模,因此GMV增長率成為大眾點評和美團的“硬指標”。
與此相對應的是,百度糯米此次高調慶生國宴活動,是積極踐行產品和服務精品化的又一次生動體現。進入2015年以來,無論從精品商戶拓展,還是從用戶尊享體驗上,百度糯米均加速了從簡單團購向全面O2O生活服務生態的戰略轉型。
有業內人士表示,這看似風馬牛不相及的兩件事,反映出的卻是O2O團購與O2O服務生態之間最本質的區別。O2O生態相對于O2O團購,不僅要實現線上到線下的簡單連接,而且要通過消費體驗來實現商戶、用戶、和服務的雙向交互。
數據顯示,6月20日端午節當天,百度糯米單日流水沖破2億,同比去年翻8倍以上,再創歷史最高峰。依照行業數據測算,在生活服務網站前三強之中,百度糯米6月20日已沖破30%以上的市場份額,遠遠超過排名第三的大眾點評,也將美團份額逼迫跌至50%以下。
這種情況下,爭地盤比不上寵用戶。這次打架倒是為美團和大眾點評在資本市場上帶來了意料之外的“宣傳效果”,但拳頭雖然打出了“關注”,卻打不來市場,百度糯米在端午節慶生的數據“逆襲”則顯示出了O2O生態的持續發展漲“姿勢”。
從券模式到卡模式,會員體系生態逆襲
值得注意的是,當年熱鬧一時的團購行業以硝煙消散作為結局,很大一個原因就是燒錢圈地,最后在BAT的介入下,美團歸依阿里,大眾點評抱住騰訊,糯米改名百度糯米。
作為千團大戰的最大剩余者,只有商戶擁有量保持在霸主級別,美團才能把O2O的故事講下去。而大眾點評從信息平臺轉向交易平臺,如果沒有足夠多的商戶,其核心價值點評信息必然會淪為為競爭對手變現武器,哪怕很多人在大眾點評看評論,但仍然會到其他團購或者交易平臺下訂單,就像圖書領域的豆瓣一樣。
此次美團和大眾點評大打出手,可以看出,O2O模式下雙方依舊靠圈商戶來支撐自己增長,一旦商戶增長停滯,O2O鏈條將快速崩塌,所以二者才不惜以命相搏。陷入原來團購“怪圈”中的美團和大眾點評,雖然現在有背后巨頭撐腰,但如同練習了知名武功“七傷拳”,欲罷不能,只有先傷己,才能后傷敵。
糯米從改名百度糯米之初,就以行業顛覆者的身份,行業首推“隨便退”,一舉改變了團購低價、貪便宜的行業認知,開啟本地生活服務商戶、用戶、服務生態鏈。進入2015年,百度糯米流量、平臺、營銷的生態整合進一步加深,移動生活服務生態優勢更加明顯。
6月17日2015餐飲O2O營銷峰會上,百度糯米推出了助力餐飲企業突圍當下困境的O2O解決方案。百度公司副總裁曾良表示,百度糯米O2O解決方案助力餐飲企業O2O轉型主要通過構建三大體系:一是導流,通過百度搜索、手機百度、百度地圖等為餐飲商戶開辟一個全網入口,為糯米商戶導入更多流量,帶來更多互聯網客戶;二是打通全新的百度糯米與商家管理系統,通過儲值卡和會員體系打造打通百度糯米與商家管理系統和會員體系,利用餐飲大數據和用戶行為數據為商家管理和營銷提供精準決策依據,幫助商戶搭建自我營銷平臺;三是持續深耕精選品牌戰略,通過百度品牌影響力為商家背書,不斷開展“3.7女生節”、“517吃貨節”等豐富有效的線上線下營銷活動助力商家拓展市場,直接拉動流水增長。
在這個方案中,百度糯米將持續發揮背靠百度系資源、技術和品牌乃至資金優勢,幫助商戶定位客戶群體、提升顧客粘性,不斷增進品牌影響力的同時,為用戶提供線上線下“搜索+服務+支付”的全方位O2O消費體驗。
有業內人士指出,5周年的數據背后市場份額變化,也正是百度糯米新戰略的堅實明證,而從團購“券模式”到O2O的“卡模式”乃至新會員體系,百度糯米正在與商家一起完成生活服務O2O生態布局。一旦布局成熟,改變的就不僅是市場份額,而是未來的行業格局和走向。