2014年4月，李健在北京上地一間兩室一廳里成立了人人車，開創(chuàng)了二手車C2C交易模式。2015年4月，人人車單月銷售額過億，這1年時(shí)間，驗(yàn)證了二手車C2C模式的生命力。
這兩年的二手車行業(yè)，用一個(gè)詞概括最合適：水深火熱。
傳統(tǒng)二手車交易鏈條長，信息不透明，車況復(fù)雜，鏈條冗長，是為“水深”;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，二手車及后市場創(chuàng)業(yè)火爆，創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍林立，資本驅(qū)動(dòng)市場前行，是為“火熱”。在水深火熱的二手車行業(yè)中，作為后來者的人人車跑得最快，原因何在?
與傳統(tǒng)行業(yè)比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著先天優(yōu)勢。“互聯(lián)網(wǎng)+”就像一把尚方寶劍，雖然鋒利無比，但只有使用得當(dāng)才能奏效。互聯(lián)網(wǎng)+到底意味什么?總結(jié)人人車過去一年的經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)+包含三個(gè)要義：
1. 追求極致的用戶體驗(yàn)
2. 信息極速傳播效率
3. 數(shù)字化的企業(yè)經(jīng)營行為
而人人車也正是憑借這三點(diǎn)，保持了二手車C2C的領(lǐng)跑位置。
追求極致的用戶體驗(yàn)：把用戶當(dāng)朋友
人人車的企業(yè)文化是“朋友&愛”。在電視節(jié)目《我是創(chuàng)享家》中，李建這樣詮釋朋友&愛：“用戶和我們之間更是朋友。一個(gè)用戶遇到困難了，來找我們。我們第一時(shí)間不會去想怎么推卸責(zé)任，而要思考，如果這是我朋友遇到困難，我要怎么做。”
基于這個(gè)理念，人人車設(shè)計(jì)了C2C模式：對賣家，上門服務(wù)、全程免費(fèi)，解決了個(gè)人車主吃虧和麻煩的顧慮;對買家，提供質(zhì)量檢測、質(zhì)保和保障，解決了買家買二手車不放心的痛點(diǎn)。在過去，二手車交易是一個(gè)被壓抑和忽略的需求。當(dāng)用戶了解到人人車模式后，會毫不猶豫地選擇在人人車進(jìn)行交易。
也是基于個(gè)理念，人人車建立了完備的客服團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)體系，嚴(yán)格提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造二手車界的海底撈，給用戶最極致的服務(wù)。人人車設(shè)立了北京線下店，完成了從交易到服務(wù)的全流程閉環(huán)服務(wù)，從而能夠精雕細(xì)琢服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
人人車下對了第一步棋。
信息極速傳播效率：好口碑贏得致謝的錦旗
互聯(lián)網(wǎng)對信息傳播，帶來了變革性的影響，信息以前所未有的速度高速流轉(zhuǎn)。有效的信息將最終帶來流量。而對于電商平臺來說，流量決定生死存亡。
在極度缺乏信任的二手車行業(yè)，好口碑是流量最重要的來源。好口碑以一傳十，以點(diǎn)帶面，形成真實(shí)流量，建立競爭門檻。
人人車在成立之初，就找到了“口碑”這個(gè)二手車交易的核心競爭力所在。慢工出細(xì)活，頂住競爭壓力，不急功近利，細(xì)致打磨每一個(gè)環(huán)節(jié)。人人車的每一點(diǎn)用心都換來用戶的反饋，很多用戶送來了錦旗。二手車交易服務(wù)人員，第一次享受到了白衣天使的待遇。
數(shù)字化的企業(yè)經(jīng)營行為：數(shù)據(jù)會說話
一次，一家傳統(tǒng)行業(yè)的老板問李健：你們?yōu)槭裁茨苣敲纯炀驼业秸_的路徑?
李健認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的第三個(gè)要義，就是數(shù)字化的企業(yè)經(jīng)營行為。如果說，全面兩點(diǎn)，傳統(tǒng)行業(yè)也有機(jī)會和互聯(lián)網(wǎng)公司一較高下，那么這一點(diǎn)卻是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有基因。數(shù)據(jù)會說話。
在人人車，每次有疑問或爭論，解決方案都只有一個(gè)：看數(shù)據(jù)。用數(shù)據(jù)跟蹤，用數(shù)據(jù)分析，快速推進(jìn)，反復(fù)試錯(cuò)，找到有效的方法后，立刻大規(guī)模推行。即使有一百條道路，當(dāng)你快速科學(xué)地嘗試后，也能比一條道跑到黑更快地找到唯一正確的那一條。而這，就是人人車不迷路的真正原因。
[互聯(lián)網(wǎng)+]是一把劍，發(fā)揮什么作用卻要看執(zhí)劍人。創(chuàng)業(yè)過程也一如練劍：要耐得住寂寞，經(jīng)得起風(fēng)雨，一招一式都不能疏忽。功成之日，自然能夠大步快跑，笑傲江湖。
