淘寶：反腐者贏
經過8年多的發展，淘寶網的角色從挑戰者成為了主導者，此時的淘寶不僅要發展，還要帶著千萬賣家更好地發展，考驗適時出現。正如《平臺化治理——2011年網規發展報告》所言：平臺自身有一個從小到大、從不完善到完善、從規則不健全到健全的過程，在這一過程中，平臺承擔責任的能力也逐漸增強，無論是法律責任還是治理責任。
從2009年開始，淘寶大張旗鼓地啟動“反腐”，并有所成效。事實是，巨型公司面臨的反腐考驗始終存在，這不僅是淘寶的問題，傳統的公司如電信、移動也曾爆出腐敗丑聞。對于公司經營者而言，最重要的也許是淘寶網乃至阿里巴巴在反腐過程中“做了什么”。
從最初的小公司，發展到今天的巨型公司，淘寶網在十年中經歷了平臺規則改變和公司治理的風風雨雨。淘寶在從小變大的過程中，如何去承擔自身的治理職責?
在加大反腐力度的同時，阿里巴巴表示，調查也讓公司更加堅信絕大多數阿里員工秉承了公司的價值觀，正直，善良，值得信任，這是阿里巴巴每天和丑惡行為作戰的最大動力。阿里巴巴仍然會將權力交給聽得到槍炮聲的一線員工，同時需要大家一起參與，幫助團隊完善權力和責任的對等，完善對權力使用的監管。不能忽略的還有推進資源市場化、透明化、公正化，逐步完善淘寶的商業模式，最大程度減少滋生腐敗的土壤。
隨著對腐敗行為持續不斷的打擊，部分小二以及外部店家之間涉嫌不正當利益輸送的空間受到顯著打壓。
作為探索者，淘寶已經從平臺規則和公司治理角度在摸索解決方案。對于公司經營者而言，我們相信，隨著眾多的電商小公司成為大公司，淘寶反腐的經驗會為更多經營者提供借鑒;我們更相信，反腐者贏，不反腐者輸。
淘寶反腐大考
當淘寶成為中國最大的線上交易平臺，隨之而來的不僅有買家、賣家，有榮譽，有批評，還有隨之而生的毒瘤——黑色產業鏈和腐敗。
江湖箴言：淘寶的水很深。阿里巴巴廉正部的工作中，有一部分正是探查淘寶的水深。
6月8日，阿里巴巴新任命的集團首席風險官邵曉鋒、廉正部女當家蔣芳，以及集團網絡安全部資深總監倪良一起出席淘寶反腐的新聞發布會，正式對外界披露相關調查結論。
淘寶主動反腐
為反腐話題而來的記者們發現，發布會場內的幻燈片幕布上定格著一個PPT標題——“淘寶外圍寄生產業介紹”。事后證明，這次發布會除了直面內部腐敗問題，還牽出了更多令人意外的內容。
除了介紹淘寶風險控制的成果，蔣芳和倪良還陸續分享了反腐的細節。廉正部的舉報郵箱是反腐調查的線索來源之一，蔣芳介紹，郵箱中很大部分的舉報內容是商家靠小二內部關系上了淘金幣、天天特價、聚劃算等活動。廉正部對每一個具有調查可能性的舉報進行調查，在兩個多月后，分析出一個結果：這些內容絕大多數的實質是黑色產業鏈的欺詐行為，并沒有小二參與。
廉正部集中精力，深入調查一些線索比較好的舉報材料發現，的確有少數小二違反了公司的紀律。《天下網商·經理人》了解到，其中多數小二是因為涉嫌泄漏保密數據和參與關聯交易而被調查。
蔣芳介紹，廉正部把查證的內容移交司法機關，公司也按照內部紀律處罰了相關的小二，根據規則對相應的商家處以關店的處罰。在調查過程中，廉正部會和涉事的小二進行很多輪談話。蔣芳發現，涉事的小二思想包袱非常重，到最后都非常后悔，“他們很年輕，有僥幸心理”。
事實上，阿里巴巴從未回避過企業內部的腐敗問題，一直通過各種渠道向外公布各類事件，包括2011年衛哲因B2B供應商欺詐事件請辭，消息來源也是阿里巴巴自身。
另一方面，隨著公司電子商務平臺價值的被接受和高度關注，阿里員工的權力越來越大，商家千方百計要認識、接近阿里員工，以獲得更多支持甚至資源。在這樣的背景下，阿里廉正部成立。2011年阿里集團介入嚴肅處理B2B平臺供應商欺詐案件，隨后淘寶腐敗事件的處理也進入了公眾視野。
部分商家為了追求發展速度，利用各種手段接近淘寶員工，希望得到更多的支持和資源。于是各種不合法的方式都開始出現：送錢送物、兼職甚至直接給予股份等。
蔣芳接受媒體采訪時介紹了淘寶系反腐的進程。2011年5月20日，時任淘寶總裁陸兆禧發了一封致淘寶商家的公開信，言明通過行賄小二進行不正當競爭會獲得的具體處罰，其中最高的處罰是直接關店。去年下半年，司法部門開始介入反腐。廉正部調查到小二接受賄賂刪除差評的事實，淘寶向警方報案，而涉事的小二和賣家進入了司法程序，目前正在服刑。
黑色產業鏈叢生
“我們并不想掩蓋，我們阿里巴巴確實存在極少數的腐敗行為。”邵曉鋒在6月8日的發布會上表達了對新情況的驚訝之情，“在一個月前也沒有想到事情的結果是這樣，大力度追查下去以后發現，外面流傳的70%~80%所謂的腐敗，事實上是另外一條黑色產業鏈。”
倪良在發布會上描述了黑色產業鏈與內部腐敗的伴生過程：中小企業和創業者通過各種方式希望進入淘寶發展，一些不法分子也開始利用各種方法希望進入淘寶謀取利益，如銷售各種假冒偽劣、侵犯知識產權的商家，甚至是故意欺詐的人都開始用各種方法進入淘寶發展，形成一些黑色的產業鏈。當淘寶加強管理提高門檻、加大犯罪成本時，他們就群起反對淘寶。2010年10月的“淘寶商城事件”最終就演變成了黑色產業鏈和淘寶的斗爭。
倪良介紹了黑色產業鏈的3類騙局。
騙局一：淘金幣活動的騙局。
經過騙子“專業”審核并“整改”的正常通過率可達30%。事實上騙子根本沒有內線，就是騙30%的人的錢。
騙局二：炒作信譽。
賣家為提升自己的商品銷量或提升賬戶信用度，通過炒作網站進行炒作，炒作網站則借著“公平安全”的幌子，收取賣家保證金。當網站收取的錢財到達一定程度后便攜款潛逃。倪良介紹，事實上淘寶的安全系統每天都會對這些炒作進行打擊。炒作網站所謂的承諾實現不了，但賣家已經付了錢，而且被淘寶發現還要受處罰，竹籃打水一場空。
騙局三：解封店鋪。
騙子通過短信或旺旺聯系賣家，表示其可以通過內部渠道幫助賣家解封店鋪，誘導賣家打款，收到款項后迅速消失。
邵曉鋒分析商家被騙的心理，其本質實際上是希望通過不正當的渠道來走上捷徑。對許多賣家來說，走上捷徑的“秘籍”就是搞定小二。但上當的賣家以為的“小二”，卻是鏡花水月。
小二常被當作行騙招牌
倪良介紹，他們看到所有的欺詐廣告中都會渲染和內部小二的關系，上當受騙的商家成為概率游戲的犧牲品，成就了不法分子空手套白狼的生財之道。同時，廣告中通常有令人心動的保證：如果上不了活動就不收錢。
蔣芳介紹，特別是淘金幣、天天特價兩個產品，在今年已經全部采用了機選，任何小二包括技術人員無權把任何一個商家直接推薦通過審核。他們曾好奇會不會背后還有人能夠通過其他的路徑在做這件事情，因此對所有環節做了地毯式的排查，甚至連源代碼都查過，結果沒有發現這樣的路徑。
此外，淘寶也會請一些商家配合，進行“無間道”式的調查。倪良介紹了一個天天特價的行騙案例。安全部門通過網頁關鍵詞搜索，發現了許多廣告。排查廣告中的各個網站，他們發現有多個網站都指向了同一家網站，由此得知這些網站“穿”了很多不同的外衣招攬業務。
針對這家網站，安全部門做了更深入的調查。他們借用30家淘寶店鋪的資料，分別與網站接觸。對方讓店鋪發商品鏈接過去，要先審核。“這個審核的過程還是比較專業的”，倪良說，專業程度甚至不亞于真的小二。經過這輪篩選，30家有23家通過了對方的審核。其中一部分店鋪收到的回應是：“我幫你推薦給小二了”，還有一部分店鋪得到了細致的改進建議，包括網頁優化、圖片優化等等。之后，網站讓報名店鋪自己從頁面上報名參加活動，對方始終保證：會幫店鋪去找小二的關系。最后，一共有12家店鋪通過了最終審核，上了活動。
與此同時，內部的調查也在進行。安全部門從審核流程上著手。他們看到，這批店鋪都是隨機進入，由不同的小二審核。而安全部門也沒有發現小二跟外界有接觸。倪良從理論角度分析，外面找關系的人，其實不可能認識所有審核崗位的小二，而且真這么做行賄成本太高。
從這個案例中，安全部門發現，行騙的人中有前淘寶賣家，他們有模板、有建議、有專業素質。但其實，通過其上天天特價的商家走正常途徑的通過率本身就很高。而對上不了活動的賣家，對方常常借口說，小二出差去了、淘寶查得很緊等等。能上活動的賣家，自然會付錢。而對網站有所質疑的人，會受到對方的威脅：“你看著辦，小二是知道的。”商家害怕有得罪小二的可能性，哪怕損失了交給騙子的幾百塊錢也只能就這么算了。
在與黑色產業鏈的接觸中，倪良有許多無奈。他們一度想處理上文中的欺詐案件，但查證的情況不能作為證據提交給司法機關。一方面，調查的目的達到了一半：查清了小二是否參與。但另一方面，如果要按照欺詐案件對付黑色產業鏈的話，淘寶也無法掌握其他的情況。通過從周邊了解，一些賣家曾找關系花錢上過活動，但賣家自己不會承認。
現實的困惑
無論是黑色產業鏈還是內部腐敗，淘寶面臨的問題都相當復雜。
6月8日的發布會上，邵曉鋒提到一個現象：在百度搜索一些淘寶賣家的需求，搜索結果常導向黑色產業鏈站點。他讓現場記者搜索看看，真正屬于淘寶官方的客服電話號碼在搜索結果里面占了多少條，“這就是現實環境殘酷的地方”。
倪良回憶，2009年的時候，淘寶刮過一陣猛烈的誠信風暴。當時淘寶從4月份開始預熱、宣傳，從6月份開始請所有賣家審視自己的一些交易是否是真實的。結果淘寶承受了很多的公眾壓力以及來自賣家的壓力，甚至有人揚言說要拿炸彈到淘寶把大門給炸掉。
惡意行為在淘寶上一直沒有斷絕。倪良了解到，有人拿惡意差評來對淘寶賣家進行敲詐勒索。而賣家中間也有惡意行為，有賣家收到差評后給買家寄出很多的垃圾，甚至寄上一包糞便。
而炒作信用的手段和形式紛繁復雜、五花八門，有些是靠交易來炒作信用，最后達到信用積分的增長，有些人是炒銷量，每時每刻在鉆淘寶排序上的漏洞，在試圖繞過管理上的規定。倪良說，雖然淘寶會發現，也會做出相應的策略上的控制，但是的確在信用上虛假挑戰非常大。
“淘寶上發生的很多行為根本無法用現在的法律條文去管理”，倪良提到了與黑色產業鏈斗爭中的困擾。比如炒作信用的行為，淘寶很難歸結它的性質。倪良曾和工商部門、公安刑偵部門、人大法學院探討炒作信用的行為到底是什么性質，最終他發現，可以往兩個方向去套。一個方向是工商法規中的超范圍經營條款，但這一項處罰不重，沒法對炒作信用的人產生威懾。第二個方向更靠譜一點，是《反不正當競爭法》的一些相關條文，但是執法力度很低，也沒有先例。
法律法規建設的不足，不止體現在以上案例。業界流傳，雖然小二被淘寶開除，但也夠本了，小二離開后受到電商企業的爭搶，定價高昂，怎么看小二都值了。另外，據涉案律師介紹，淘寶將小二移送公安機關之后，后面的事情就與淘寶無關。小二的案件如果進入刑事訴訟程序，因為刑事訴訟可以帶民事訴訟，淘寶可以附帶起訴小二，但尚未聽說淘寶在事后主動起訴小二的。
更令淘寶有壓力的是，比上述難題更大的挑戰，會在發展過程中不斷產生。據了解，隨著阿里和淘寶電子商務形成完整的產業鏈，業務分工越來越細，部門間協同越來越重要，員工人數迅速增加，管理難度迅速加大。在強化誠信體系建設的過程中，阿里巴巴內部深深地感覺到，光靠公司自己的力量是遠遠不夠的。幾乎所有涉及腐敗的問題一定會涉及公司內部和外部的兩方面因素，公司對內可以用各種方法加強管理，但對外部的因素卻幾乎沒有有效的方法加以遏制。
在淘寶周邊，黑色產業鏈和第三方運營服務商中間仍然存在模糊地帶。邵曉鋒分析，阿里巴巴和淘寶這樣大體量的生態系統中，一定會有物種的多樣性，已經超出了單一的點對點的簡單模式，是非常復雜的一個組合。
廉正風暴
蔣芳介紹，今年5月，淘寶網將網絡欺詐“游戲”的面目告知了淘寶商家。
雖然對黑色產業鏈的調查、取證還沒有很好的經驗，但安全部門已經初步在跟檢察院、法院溝通，繼續探索。
倪良介紹，“廉正風暴”之后，欺詐行為總數有了大幅的下降。
蔣芳也透露，今年5月廉正部郵箱接到的舉報量，已經比去年的月平均舉報量下降了90%。
邵曉鋒則認為，反腐實際上有更深層次的意義，那就是迅速地推進了淘寶在整個公司治理各方面的完善。
淘寶也為此開了自我診療的藥方——“要從商業模式和業務機制上做改善，尋找從根本上削弱腐敗土壤的體系和機制。”2010年，阿里巴巴啟動“市場化”機制，把各業務模塊的業務模式從開始更多的“偏計劃機制”向“市場化機制”轉變，讓市場規則最大限度的公開、透明，減少人力介入的比例，最大限度減少可能出現腐敗的土壤。
這套體系最主要的組成部分包括三方面：使命和價值觀的堅守、自身商業模式的完善和透明、完善的制度體系流程和打擊懲罰機制。使命和價值觀解決員工主觀上的問題，開放、透明的商業模式要最大限度地減少腐敗滋生的土壤，制度流程和打擊懲罰機制則是提高犯罪的成本，最終以打促防。
阿里將進一步強化價值觀
阿里巴巴首席風險官邵曉鋒在發布會上表示，從目前看來，出問題的淘寶小二大多是年輕新員工，主要原因在于阿里巴巴的員工培訓體系、價值觀與文化融合沒能完全跟上人員擴張的速度。
邵曉鋒介紹，在2008至2010年，阿里每年都要招數千名新員工，到2011年時，阿里的總員工數已達到24000人。
“從目前看，出問題的小二大多是這個階段招進來的年輕新員工。”邵曉鋒坦言，“阿里的員工培訓體系、價值觀與文化融合沒能完全跟上人員擴張的速度，而新員工的價值觀也給原有的體系形成了挑戰。”
邵曉鋒強調，阿里巴巴的價值觀是遏制不良行為和風氣入侵阿里巴巴集體的重要屏障，這次出現問題，不是阿里的價值觀出現了扭曲，而是價值觀在一定程度上被稀釋。“但如果沒有對價值觀的堅守，或許阿里就不會有勇氣出臺如此之多的制度性反腐措施。”
邵曉鋒同時表示，阿里巴巴仍舊敢于把權力給到一線員工，絕不會因為極個別人的不法行為而收回這些權力，在他看來，給予員工充分的信任和授權，是必要的，也是促使阿里反腐基因內在化的一個重要舉措。“我們要完善的是下放權力中強調權力和責任的對等，是完善權力使用過程中的制度和流程。因為信任所以簡單，從某種程度上說，權力集中了，腐敗風險更高。”
樣本：淘金幣活動騙局的文案
如今，參加淘金幣活動，上淘金幣活動是商家們打敗競爭對手，獲取豐厚財富的最佳途徑，只是要想推廣淘金幣活動也并非那么簡單。其中也一次次地報名參加淘金幣活動，即便是對于淘金幣活動要求了如指掌，還是一次次被無情地刷下來了。但是因為始終都堅信功夫不負有心人，在和淘寶小二多次耐心的溝通，加上身邊好友們的幫助下，我的店鋪也終于上淘金幣活動首頁了。今天，就來曬曬我參加淘寶淘金幣活動的一些經驗，當然最大的幫助應該是要歸功于“東風網絡(網址：……)”。
首先，在上淘金幣活動前一周，一定要加大店鋪的流量。當然這些可以通過刷淘寶直通車，或者選擇淘寶客推廣。畢竟中國有句古話，舍不得孩子是套不著狼的。
其次，做好參加淘寶淘金幣活動準備，爭取各項準備工作都嚴格達到淘金幣活動規則。至于淘金幣活動怎么做，淘金幣活動怎么報名這些問題，大家可以向“東風網絡(網址：……)”這家專業淘寶推廣的公司請教，他們還有眾多資深淘寶專家為您出謀劃策。
最后，根據我對于淘金幣活動推廣的了解，只有前四天的銷售數量都保持在10件以上的商家才有機會參加。因此，在參加淘金幣活動之前，一定要控制好每天的銷售量。
既然，所有的準備工作都做好了，那也不能夠憑借著自己的個人之力就奮戰，還必須有專業團隊的幫助。而我選擇的就是淘寶論壇上推薦的“東風網絡”。做淘寶的人都明白，即便對于淘金幣活動了解不全面，也可以通過東風網絡這樣的團隊帶上淘金幣活動，因為東風網絡和其他推廣團隊不一樣，他有內部的小二關系。
“東風網絡(聯系QQ：32950xxxx)”對于賣家怎么參加淘金幣活動，參加淘金幣活動有什么用等具體的問題回答都是如數家珍，并且他們對于上淘金幣活動首頁已經積累了多年豐富的經驗，在業內也是享有盛譽，最重要的優勢是他們擁有內部小二關系。也正是因為那次在東風網絡的幫助下，上了淘金幣活動，讓我嘗到了甜頭，所以才會對淘寶淘金幣活動念念不忘。如果你也想了解更多關于淘金幣活動要求，可以登錄“東風網絡”，會有資深的專家為你權威指導。
最后也祝福大家都能夠生意興隆，紅紅火火。
評論：應為企業自發反腐鼓與呼
一方面，反腐是阿里巴巴加強自我管理的舉措，根本上是為未來發展負責而采取的行為;另一方面，阿里巴巴的行為具有社會影響，反腐是對依靠這個平臺生存的千萬個企業負責的行為。反過來說，如果腐敗行為在阿里巴巴內部蔓延，那么不僅將損害阿里巴巴自己的利益，也會損害到社會利益。可以說，阿里巴巴的反腐是件大好事，跟這家以“透明、公開”著稱的現代企業的身份相稱。
事實上，在今天的互聯網和電商業界，淘寶系已然成為體量超大的平臺巨人，身體內部出現個別壞細胞在所難免，馬云曾表示，這是公司成長中必經的痛苦，也是發展中的代價。在公開信中，阿里巴巴也表示，凡有巨大商業價值的地方就可能出現不誠信的行為，就像細菌病毒永遠伴隨人而存在，同時，打擊不誠信也勢必會遇到種種阻力和困難。
從外界的反應來看，阿里的舉措已經獲得一片叫好之聲。易觀國際集團資深副總裁張鷹就認為，阿里巴巴“規則透明化的各種努力都是在從制度上凈化土壤”。
應該肯定的是，這種舉動在中國企業間，是非常罕見和具有勇氣的。而如果將這個事情放在更高的層次來看，這毫無疑問是中國商業環境中的一次自我革命。長期以來，中國的企業習慣于關門做事，出現問題也習慣于閉門解決。中國企業有個習慣，就是所有的東西都藏在內部，內部處理內部消化，外界從不掌握細節。而淘寶之所以能對外公布，正是說明了企業凈化自身的勇氣和決心。
法律界人士趙占領認為，外部的法律機制、企業價值觀文化以及自律角度的預防和懲治，三者共同構建了預防與治理互聯網企業內部腐敗的體系。
只有透明，只有更強的機制保障，才能解決腐敗這個社會性頑疾。作為一個系統性的解決方案，透明是基礎，制度是保障，而結果是檢驗成效的唯一手段。
從某種意義上，阿里巴巴正在進行的變革將會為中國商業環境的整體凈化提供一個可借鑒的路徑。
這，就是聚劃算
作為淘寶最有代表性的業務之一，被業內戲稱為“互聯網核彈”，聚劃算集中體現了淘寶最具影響力和最具破壞力的部分，下文將詳細描述聚劃算在成長中經歷的種種機遇和挑戰，告訴你一個真實的聚劃算。
5月25日，聚劃算總經理張宇更新了這樣一條微博：“和各位賣家講一下(我們)最近做的事情：以前一個商品上了聚(劃算)，賣得好，于是N多同類商品開始報名，然后聚劃算只能每天都賣著‘紅棗’，該類目正常售賣的賣家也受到很大的沖擊。從上周開始，我們嘗試先確定品類，然后向符合要求的賣家發出邀請(旺旺浮出消息)。但是響應的不多呀，有的還被認為是騙子，求響應、求報名。”
其實對于聚劃算來說，主動招商的行為并不新鮮。兩年前的起步初期，小二們就曾從一個消費者的角度出發，留意淘寶上的熱賣產品，告知商家考慮參加聚劃算的商品團。
但時至今日，這條微博宣告的并不僅是“追憶往昔”那么簡單，而更多的是透露出了聚劃算在兩年間的成長中，一次次探索與嘗試、平衡與前行，告訴大家一個真實的聚劃算。
成長的煩惱
一個新產品的誕生，往往會被寄予很多美好的愿景。
2010年3月22日，淘寶聚劃算平臺上線，從淘寶錢莊(淘金幣的前身)獨立后，聚劃算走的是商品團購路線。開團第一天，聚劃算的成交金額只有2094元，運營人員也只有3人，當時的產品運營規則是“每日三品、十點開團、精挑細選”。
“運營初期，都是主動招商，并沒有人預見到2年后的聚劃算會大紅大紫，，因此當時并沒有如今這么繁瑣的審核流程，主要都是由團長負責”，知情人士告訴《天下網商》。
觀察當時聚劃算的官方幫派(創立于2010年4月9日，現已暫停運營，移至淘寶論壇)可以發現，最早起步的服裝類目審核流程，就是通過“【聚劃算】報名專用帖——女裝類”這樣的帖子完成的。商家跟帖，填寫產品的名稱、鏈接、數量、原價、銷售記錄、活動折扣等信息，由一名叫“彩霞”的小二回復并給出初審結果。
而待2010年9月9日“奔馳團”以及隨后的“圣殿種子團”之后，聚劃算聲名大噪，當年圣誕節，更是推出了一周大促，推廣200多件精選產品，一天的銷售額突破了3000萬元。到了2010年底，聚劃算的銷售額已經突破了5億元，員工也增至20人。
這個自淘寶成立以來成長最快的業務線，幾乎受到了商家與消費者“趨之若鶩”的一致歡迎。
但效率與風險問題也接踵而至。一方面是商家報名數呈幾何增長，人工審核的效率太低;另一方面是售前、售中、售后的規則并不完善，人工審核也難免有疏漏，消費者的投訴率開始上升，關于違規參團的舉報日益增多。這就形成了一個“為商家帶來日益增長的商業價值與平臺自身尚不完善的規則制度”間的矛盾。
在聚劃算當時的官方幫派中，有這樣一個有意思的現象：最初發帖的用戶多以淘寶買家為主，大多發表的是“今天聚劃算團什么”、“聚劃算活動怎么還沒有更新”之類的帖子，而最早對聚劃算活動規則提出建議的，也正是這些買家。
“在當前的團購浪潮中，聚劃算的活動非常好。調動了大家的熱情，買家有實惠，賣家有人氣。
但是希望平臺對于參加活動的賣家嚴格審核，對于參加活動的商品要做到：不能虛報原價，比如一樣東西原來在店里賣35元，你不能在聚劃算上賣29元，還標明原價108元，這不是玩手段嗎?希望淘寶官方審核的時候順便查查他原來賣多少，值不值得買家們熱情關注。
還有，想要參加活動的賣家一定要做好準備，會有大量的買家瞬間拍下，訂單涌入，得能從容應對，不然只會造成糾紛和不好的影響，好事變壞事。”
一個旺旺ID為heroqt用戶的發言，引起了聚劃算重視，并表示將在賣家審核上嚴格把關，保證商品質量，控制團購數量，避免賣家發貨不及時的現象發生。
嘗試市場機制
在淘寶發起內部反腐之后，聚劃算先后發生了兩起惡性事件，這也給聚劃算敲響了警鐘。從今年3月開始聚劃算推行市場化機制，包括聚劃算收費，包括排期拍賣、業務流程優化并加入電腦審核環節、品類規劃和主動招商。
這其中的重點是持續業務流程優化。從2011年上半年開始，當時的聚劃算消費者保障部門增加了資源內審職能，在外圍負責聚劃算的內審工作，用于發現存在的違規操作及提出改進意見。
也就是說，一個商家從報名到上活動，需要經過機審、一審、二審、內審、終審，層層審核，也是為了將每一個流程中發生問題的概率降到最低。
聚劃算在市場化過程中做了很多探索，比如于2011年8月29日上線、2012年4月27日下線的“我想團”業務，就是一次C2B(顧客到企業)方式的探索。
在流程中，“我想團”的安排時間在一審之后、二審之前。通過一審的產品將有一天的時間掛在“我想團”頁面中，通過消費者投票，觀察商品的市場受歡迎度。同時，被投票的產品一旦確定可以參加聚劃算活動，投票的消費者能夠通過旺旺提前獲知，這也能夠增強消費者黏性。
一位聚劃算小二告訴《天下網商》，盡管初衷很好，但是“我想團”的不足之處在于：首先，不可避免地會出現商家刷票現象。雖然“我想團”的選票是根據消費者在聚劃算的團購金額計算得出，消費100元才能夠兌換一張選票，在一定程度上遏制了消費者的刷票行為，但難以抵擋淘寶外部“專業”的刷票機構、黑色產業鏈對它的侵襲。即便是到了今天，在各類刷信用的QQ群中，你還是能看到“為我想團刷票”的廣告、鏈接存在。其次，是商家對于投票結果的困惑。這種困惑多數表現為“為什么我的產品得票率最高，還是不能上活動?”倒不是說商家的本位主義過于嚴重，但“我想團”的票數確實可能被商家視為屢次報名被拒后的“救命稻草”，最后傾向于認為這是上活動的唯一標準。但事實上，產品得票數只是審核的部分要素。
“讓消費者主動參與到聚劃算環節中來，這一定是很好的方式，開辟‘我想團’這條路走得沒錯，而且以后聚劃算也一定會朝這個方向努力，但是如何將它做得更科學、更合理、更有效，是我們更應該完善的。”
盡管這次嘗試有些受挫，但聚劃算并沒有停止對市場機制的探索。對一個市場進行調節，光靠買家的投票或是平臺的規范，可能只是杯水車薪;而最重要的還是進行市場化的制度完善。
阿里巴巴集團首席風險官邵曉鋒認為：市場化、商業化的機制，對市場的公平、公開、透明會起到極大的作用。淘寶的資源是有限的，而聚劃算則更甚，帶給商家的利益更大。如果依舊使用免費的方式派發，可能永遠都會得到未得利益者的質疑。
因此，通過市場化手段來調節市場，是淘寶網必須采取的手段之一。
2012年3月6日，聚劃算發布了《商品團購業務流程優化和收費公告》，宣布對參加聚劃算的賣家收取基礎傭金和排期拍賣費，基礎傭金按參團商品成交額的3%收取，而數碼家電、食品、生活服務、書籍音像等5大類目的傭金優惠至1%。而從7月1日起，奶粉/輔食/營養品全類目、嬰兒手推車/學步車、紙尿褲/拉拉褲/紙尿片、布尿褲/尿墊、黃金K金、鉑金/PT等類目也享受到了1%的傭金優惠。
樂品是一家運營著曼秀雷敦、丸美等7個知名品牌的天貓店鋪，總經理朱麗佳認為，聚劃算是一個特殊受眾群的獨立營銷平臺，上一次聚劃算活動帶過來的新買家占比90%左右，和店鋪原有買家的重合度較低，未來將更多地探索更高的關聯營銷率和買家的重復購買率。
復旦大學管理學院教授王有為認為，收費是再正常不過的，只要商家感覺是有價值的，團購營銷為商戶帶來了銷售量和品牌推廣價值。國外的電子商務平臺收取的費用更高，中國團購網站也已經有很多早在去年就開始收費了。具體收費的方式，應該由市場決定，參團商品按交易額收費可以體現銷售渠道的價值。同個行業都爭著上，如果引入拍賣就能很好地解決這個問題，有問題再改進。
除引入收費機制外，聚劃算還嘗試數據智能化品類規劃，通過對消費者數據進行分析決定每天頁面上要出現哪些類目、哪些產品，每個產品能夠有幾個位置。譬如在最新的女裝招商公告中，商家可以清楚地看到，2012年7月9日至7月14日這一周時間內，每天聚劃算頁面上出現的連衣裙位置數(俗稱“坑位”)分別固定為5，4，4，4，4和5;而女裝/女士精品這一大類，出現在聚劃算頁面上的坑位分別為25，24，24，25，27和23。
其次，根據上聚劃算的招商規則，電腦自動篩選出一部分符合條件的商家進行主動招商，通過給他們的旺旺、手機等發送消息，告知“你的產品、店鋪基本符合上聚劃算的規則，可以來報名”。
接著，商家報名后由機器審核好評率、店鋪信譽、DSR評分等定量指標。然后，以往聚劃算的一審、二審、內審、終審全部化為一道審核。
通過審核的商家，可以根據商品品類對14天后該品類的位置進行競價。起拍價為1000元，單次的加價幅度為100元的整數倍。拍賣結束后，按照每個類目的可競拍位置數，決定出價最高的前幾名入圍成交。比如說，7月9日這一天聚劃算頁面上有5個連衣裙的“坑位”，出價最高的前五位中，最高5000元，最低2000元，那么當日這幾個坑位的收費則統一為2000元。
通過收費、拍賣等方式，聚劃算才能夠真正通過市場的方式，挑選出有實力參加這樣大型營銷活動的商家與產品。也由此讓想要參加聚劃算的商家更加謹慎，對自己的報名負責。
知情人士透露，今年阿里巴巴集團將會不斷推行類似的市場調節機制，目的就是讓市場自動調節資源分配，并不針對哪一類人群，而屬于內部對資源管理的重要手段。
平衡與前行
無論是從平臺規范還是從市場機制進行調整，資源的有限性永遠是最容易引起爭論的導火索。
因此，在聚劃算不同時期出臺的政策中，都一直遵守兩個維度：一是消費者利益為核心，二是商家公平和透明。
舉一個非常明顯的例子：一般來說，報名聚劃算的商家店鋪DSR評分必須在4.6以上，報名聚名品的店鋪評分則需要在4.8以上。但是4.6這個維度是否值得商榷，是否過于武斷?聚劃算培訓部門小二若愚認為，這對商家可能會造成一定的傷害，一旦他備了貨但是卻不能銷售的話，庫存壓力會非常大。
因此，在2012年新出爐的“聚劃算商品團商品報名規范”中可以看到，如果部分類目商家的發貨DSR評分在4.5～4.6之間，或者是持平或低于同行業發貨水平，雖然依舊可以報名參加聚劃算，但是必須將產品統一入聚劃算的倉庫，接受聚劃算的QC質檢等。
“其實這就是一種平衡，通過其他方面的保障要求，來彌補商家的服務能力，維護消費者的權益;同時也能夠將商家的損失降到最低，這其實是更人性化的規定。”
若愚認為，這個規定的出臺本身是非常善意的，但也容易被商家誤解，“有人可能會覺得，原先他評分在4.5不能上活動，但是現在產品入倉了，花了錢便可以上聚劃算?”
若愚覺得挺委屈。根據數據顯示，對于聚劃算產品、商家的投訴中，有70%都跟物流有關，這很大程度上是因為商家備貨不足，或者是服務團隊跟不上所致。在這樣一場僅次于“雙十一”、“雙十二”的大型營銷活動中，如果沒有做好充足的貨物、物流準備，對店鋪的打擊將是致命的。
為打造一個以消費者為核心的公平透明的平臺，聚劃算開始逐步地調整原有規則，包括KA制度、開團時間、新品團和品牌團規則。
原先聚劃算的KA商家制度已經存在了一年多的時間，主要是考慮到提升品牌商家的吸引力，由于高級商家的商品質量、發貨速度、售后問題的解決能力較高，也能夠為消費者提供更好的服務。然而今年4月的第二期開展不到兩個月，該機制就被取消，也是出于為消費者、商家考慮，因為當時符合條件的商家太多，在選擇商家上非常困難，也因為高級商家享有的權利太多，消費者容易產生產品疲勞。
從今年6月14日起，聚劃算每周的開團次數從五次調整為六次，區別在于原先的周末排期時間為周五8點至第二周的周一7點59分，而現在的周末排期為周五8點至周六7點59分一次，周六8點至第二周周一7點59分一次。
這就是聚劃算，一個不斷在前行和自我修正的探路者，在僅僅兩年時間內，就拿下團購市場半壁江山。如果要給它打上一個標簽，那么無疑就是一顆核彈，其在互聯網的影響力與日俱增的同時，未來也將一直在市場、平臺、用戶、商家的平衡中前行。
邵曉峰：我們一直相信員工和價值觀
“反腐調查讓阿里巴巴更加堅信絕大多數員工秉承了公司的價值觀：正直、善良、值得信任。阿里巴巴仍然會將權力交給聽得到槍炮聲的一線員工，同時需要大家一起參與，幫助團隊完善權力和責任的對等，完善對權力使用的監管，最大程度減少滋生腐敗的土壤。”
口述/阿里巴巴集團首席風險官 邵曉峰 整理/天下網商記者 潘紅英
阿里巴巴一直在主動反腐
Q：為什么阿里巴巴會選擇主動公開反腐?
A：最早從去年開始，社會上陸續風傳淘寶腐敗問題，今年前幾個月更是越炒越熱，尤其在阿里巴巴將一些腐敗案件主動公開對外披露之后，外界對此解讀也越來越多，部分解讀中夾雜著諸多猜測、想象甚至一些主觀臆想。
阿里巴巴覺得這既然是社會各界關心的問題，就定期地讓外界了解我們每一個階段所做的工作，跟外界有一個公開透明的交流。我們一直在強調一點，阿里巴巴可能做不到絕對的公平，但是一定會力求盡可能的開放和透明，這是能夠努力做到的。
對外界公開披露這些黑色利益鏈，我們也希望能夠提醒用戶和商家，讓大家有所警惕。如今形形色色的詐騙信息很多，現在搜索淘寶客服、阿里巴巴的官方客服號碼，能在百度(微博)搜索結果里占到幾條?這就是現實環境殘酷的地方，淘寶、阿里就要直面這樣一個越來越復雜的商業環境。
Q：阿里反腐的階段性成果如何?
A：阿里集團廉正部就阿里內部反腐情況，阿里集團安全部就淘寶外圍黑色產業鏈的情況分別對外界做了階段性成果披露。說實話，我本人了解這些事實之后也很驚訝。經過我們大力度追查下去之后，發現外界流傳的所謂腐敗，其中70%～80%都跟小二沒關系，而是跟淘寶外圍黑色產業鏈有關。這也是這次反腐發現的新情況，也讓我們意識到外部環境的復雜性，甚至部分超出了我們的想象。
從目前查處的情況來看，阿里巴巴內部極少數員工的確有犯錯情況，我們已經處理了幾個，其中情節嚴重的幾個已經移交給司法機關，一些查實行賄的商家被封店的同時也被移送司法機關，最終判決由國家法律依法制裁。對于反腐，阿里在態度上是很鮮明也是很堅決的。
這幾個月來，對于阿里反腐方面所取得的階段性成果，不要單單只看具體數字或者案例，而是通過對這些案例的查處和深入，極大地推進了阿里巴巴在整個公司治理各個層面的完善，這才是最大的階段性成果。民營企業在中國商業史上出現的時間并不太長，跨國公司的諸多經驗也并不適用中國本土公司，而互聯網公司更是在一種新的商業形態上發展起來的，所以阿里巴巴還在尋找最佳公司治理方案的路上。
阿里反腐，不會是一個運動式的短暫項目，而是會持續做下去，因為反腐不是光靠一時打擊就可以的，在與其較量的同時反向促進整個公司機制的完善，實現商業模式、流程、價值觀等一個個體系的逐步完善，這是阿里想做的。
Q：腐敗案件的出現是否說明阿里一直推崇的價值觀被稀釋?
A：我想說一點，我們依然會堅持阿里價值觀。在我關注外界諸多聲音的時候，也聽到不少聲音說：阿里巴巴不是最關注價值觀的一家公司嗎，怎么也會有腐敗問題?實際上，通過這件事，阿里反倒更堅定了堅持價值觀的信念。反觀這幾年阿里巴巴所發生的諸多變化，背后并不是價值觀不起作用或者失靈了，而是價值觀的保障機制在一定程度上有稀釋、減緩的現象。
公司業務在迅速發展，規模也越來越大，員工數量也越來越多，其中一年最多招了七千多員工，接下來的紀念也是以每年幾千名員工的速度在增長，直到今天，整個阿里集團有將近二萬四千名員工。如此速度擴張，一定程度上導致了各個業務部門更多地轉向了業務發展，而對機制建設、員工培訓以及價值觀傳承相對有些沒跟上，各種公司制度、規范也沒及時跟上，在某一段時間也可能一直沒被重視。
事實上，通過對出問題員工進行統計發現，其中加入公司沒幾年的新員工占了絕大多數，真正的阿里老員工出問題的少之又少，所以從這一角度來看，不是說價值觀沒用了，而正是說明在價值觀傳承的過程中，由于沒跟上員工數量的擴張速度，導致了一定程度上的稀釋。
我相信，從制度流程來看，如今的阿里巴巴的制度建設一定比五年前要完善的多，但為什么之前沒問題，如今卻出現這些問題，其中很重要的一個原因就是業務規模的問題。早期阿里巴巴從招聘到培訓再到每個主管、HR對員工的考核，在價值觀貫徹上做得非常徹底。因此，腐敗的出現不會削弱我們對價值觀的堅持，反而更堅定堅持價值觀。
我們相信每一個員工
Q：阿里或者淘寶員工是否職權過大?
A：這也是最近一段時間，在阿里內部和社會上討論比較多的問題。有人說淘寶或者阿里員工的權力太大了，也有人說在發展過程中，阿里是不是疏忽了管理，把更多權力交給了員工，讓員工甚至可以決定一個商家的命運。
的確，類似說法我們能聽到很多，在公司內部也有爭論，但我想明確告訴一點，敢于把權力交給員工，恰恰是阿里巴巴一直最引以為傲的。即便時至今日，我們也絕不會因為極個別員工有了一些違規腐敗的行為，就去收回員工的權力。因為互聯網尤其電子商務仍然是一個飛速發展并不斷變化的行業，我們需要長期在前線的一線員工擁有一定職權去快速適應商業環境的變化。我們也認為，一家健康持久的公司，在整個公司員工氛圍當中，一定是以信任為基礎的。如果對員工不信任，把每個員工都當做懷疑對象，把所有人的權力都縮到最小，這不是阿里巴巴想做的公司，也不是我們想要追求的方向。
實際上，負責分配資源的淘寶員工也很辛苦，是因為之前很多業務規則沒能沉淀下來逐漸形成一個統一標準。不過統一標準也的確非常難以確立，不同行業制度標準也完全不一樣，這對平均年齡只有27歲的淘寶員工提出更高要求，再加上有一些不良商家，試圖通過各種各樣的方法去接觸我們員工，甚至去誘惑他們。
除了在制度流程以及價值觀上逐漸完善之外，對員工權力也會做一些制度性規定。阿里一直在講，員工有權力，但有權力就有責任，就要承擔規范和約束。之前或許是因為我們對責任、對約束不夠完善，講的不夠多，那接下來我們就去完善這一部分。權力如何用，制度體系如何跟上去，權力又如何收回也是近期我們內部討論比較多的問題，這些也都需要去完善。
在內部，我們跟員工傳遞的非常清楚，相信每一個員工，也想把這個信息傳遞給所有人，阿里會堅持這一點。
Q：之前提到業務標準沒能沉淀下來，那么，從中小賣家的角度出發，阿里尤其淘寶在規則制定上如何防止馬太效應?
A：我們做不到絕對的公平，新的賣家跟做了五年的賣家相比，機會天然是不能平均的，要讓新的賣家知道每個人都是這樣熬過來的，沒理由說人家經歷的苦難你不需要經歷，但可以吸取他們的經驗，走得更快一些。
淘寶今天已經復雜到商家分成不同類型的商家，這也是去年淘寶一拆三的原因。如果有一個大賣家拿一千萬要來把淘寶所有廣告位都定掉，這是淘寶不允許的，最多只允許定個兩百萬，因為淘寶資源有限，不能只讓少數人占了。不過如今淘寶上既有大型賣家也有中型賣家還有新加入者，商家類型已經非常復雜多樣，就要求淘寶不斷完善管理體系，一定跟著市場變化走。
五年前，一套淘寶規則可能適用所有商家，但是今天已經做不到了，面對的商家構成已經完全變了。有時候，大家覺得淘寶規則變化快，其實淘寶規則變化也有很多委屈，但市場形勢就是一年一變，不變是跟不上產業的發展。我們也非常糾結馬太效應。把淘寶拆成商城和集市，給集市的定位就是更多扶持大量創業者和小商家，不用再去跟天貓那些體量大的商家競爭，因為根本不在一個量級上。淘寶不斷調整，就是要幫助創業者，讓他們依然有創業機會。誰也說不定明年又出現什么新變化，這就是淘寶管理的復雜性。
對腐敗零容忍
Q：阿里巴巴準備如何去推進腐敗治理?
A：阿里巴巴選擇把階段性反腐成果向外界披露，其實就是想把這些東西盡量公開、透明。理想化地追求公平的確很難，就反腐來說，淘寶也很難保證說一個腐敗的員工也沒有，我們也不敢這么講，也許還會出現，我們能做的就是建立一套完善的機制和方法，對于腐敗行為零容忍，態度要堅決。我們希望通過內部完善的機制流程，加上整個商業模式的市場化機制完善，去逐漸削弱滋生腐敗的土壤，降低產生腐敗的幾率，加上價值觀以及廉正部和相關內審內控團隊對腐敗案件的查處，形成一個完整機制作為公司長期治理制度的一部分。不過腐敗只是一個問題，公司治理過程中還有無數問題。
反腐最大的成果促進了阿里對自身公司治理的全面完善進程。反觀整個互聯網行業，這些問題也都普遍存在，阿里巴巴在這一塊還算好的，只是淘寶作為一天一億人登陸的平臺，關注度會比其他互聯網公司高很多。
說實話，管理一家阿里巴巴這么大的公司，誰也沒遇到過，整個互聯網行業也是這幾年才蓬勃發展起來，我們需要摸索，我們相信這個摸索的大方向是對的，也相信我們對公司治理的經驗會對整個行業的其他公司有所借鑒。
Q：阿里反腐對于其他公司的借鑒意義在哪里?
A：最近我們在查淘寶上的詐騙案件，一些不法團伙被我們抓獲之后，這些人就開始在圈子里傳：淘寶這段時間能不去就別去了。另外，阿里巴巴B2B在福建莆田抓獲一個三十多人的詐騙團伙之后，他們又四處散布說，阿里巴巴現在盯得緊，最好不要去，其他網站可以去。這就說明詐騙行為在哪里都有，只不過因為阿里巴巴、淘寶市場份額較大，用戶群體較大，很容易成為關注焦點。
如今阿里巴巴、淘寶業務規模做到這么大，幾乎社會上存在的好的壞的，也都會出現在這個平臺上，已經無法隔絕。腐敗不是有了淘寶之后才有，它一直存在于中國幾千年的歷史當中。淘寶外圍的整個黑色產業鏈已經超出了我們自己的想象，盡管淘寶可以不用負什么責任，因為這完全與淘寶無關，但畢竟因淘寶而起，所以我們已經到了如今這樣一個規模，就會去承擔我們應該承擔的責任和做一些力所能及的改變。
因此，阿里已經開始跟諸多部門有合作。比如跟國家出版總署簽訂保護知識產權、保護版權的戰略合作框架。在反腐過程中，也得到了公安機關刑偵尤其是經濟偵查方面的有力支持。不過在這些案件提交的過程中也發現，真的是一種新的犯罪形態，查證據、調查套路會跟傳統經濟犯罪完全不一樣，我們也跟工商部門保持非常緊密的合作，甚至還跟紀委有諸多溝通，學習在反腐和監督機制上有效的配套方法，當然不會不能照搬照抄。
我們也想呼吁全社會能和我們一起面對這個事情，因為今天我們遇到的問題，不僅僅只是一個阿里巴巴的問題，也不僅僅是一個淘寶的問題，其實是整個互聯網經濟興起之后隨之而來的社會性問題，尤其是電子商務行業迅速發展之后，整個行業普遍面臨的一個共性問題，所以這個問題很復雜，外界也很難想象如今管理阿里巴巴、淘寶這樣一個平臺所面臨的責任。
Q：反腐給阿里巴巴帶來哪些變化?
A：第一，依然堅持價值觀。2012年，阿里巴巴規定，整個公司凈額增加員工不能超過200人，嚴格控制員工數量增長。盡管整個集團實際業務量仍然在迅速增長，需要再招聘大量員工，如果嚴格控制員工數量增加，也許會對諸多業務部門的工作和發展產生一定影響，但為了公司更長久發展，寧愿放緩一點速度，也要把價值觀找回來。阿里巴巴也永遠會是一家堅持價值觀、有使命感的公司，過去幾個月讓我們更加堅定的一點。
第二，加強完善制度流程的決心。業務在迅速發展，業務種類也在擴展，業務總量也在擴張，這個快速變化的過程中需要制度流程跟上去。阿里在內部諸多體系上一直有內審、內控、合規也是在阿里發展的幾十年過程中逐漸疊加上去的，包括在2009年嘗試設立廉正部，到2011年正式變為集團廉正部。這里要說明的一點是，外界一直流傳“阿里廉正部其實就是一個老阿里人帶著一個前警察、一個審計和一個法務”，其實忽略了很重要一點就是，阿里廉正部不是一個獨立部門，它只是整個阿里公司治理過程中一個很重要的環節部門，背后是24000名員工，它和內審、內控合規、HR和業務主管一起形成一個各司其職的完整監督體系。對制度流程進行完善，包括會對員工工作日志匯總成更全面細致的報表，隨時可追溯。可以說反腐只是一個點，由于這個點兒觸發了制度性的迅速完善。
第三，加速了整個阿里巴巴市場化機制的完善。反腐之后，淘寶在產品以及商家篩選機制上會根據一套公開透明的標準，通過機器、通過數據庫做自動篩選。淘寶做了這么多年，做到絕對公平很難，但我們一定追求透明，至少要告訴商家我們的標準是什么。在很多活動、很多資源獲取規則上，我們要盡可能把90%的規則做到公開透明，商家拿到或者拿不到都明白為什么。為什么要說90%，留下10%?可能是因為不適合公開。比如阿里集團的網絡安全團隊如何進行安全排查，就可能不會對外公布，因為一旦公開，詐騙分子就會有所防范，難以抓獲。類似規則，我們會選擇保留。但涉及商業市場規則、制度的，要求阿里各個業務模塊都要做到盡可能多地告知。
Q：現在阿里集團哪一塊最急需提升風險能力?
A：我們今天最緊張也最著急想解決的就是價值觀問題。可能很多人不理解，很多公司也覺得沒必要，但是我們認為如今阿里的價值觀稍稍被稀釋，我們也看到被稀釋之后可能會帶來的后果。阿里巴巴做到今天這么大，本質上還是一直堅持了客戶第一的價值觀。今天我們在討論員工的時候，覺得更大的問題倒不是腐敗，而是是不是還真的把客戶放在第一位，是不是所有產品、所有流程設計、所有思考和業務流程依然真正站在客戶角度去想。
