有時連自己公司活動都不見得現身的Facebook創始人扎克伯格(Mark Zuckerberg)，在2010年Facebook宣布跟Y Combinator建立合作，擔任新創團隊的指導以來，這個硅谷近年最知名創投育成機構的場子，扎克伯格出席規格的程度，恐怕還不亞于Facebook官方的活動。上周末于美國史丹佛大舉行的Y Combinator Startup School，又是主講者之一的他，當然又再次跟在座的創業家，分享了不少獨家心法。
扎克伯格表示，Facebook的確會傾聽使用者的心聲，但所謂”心聲“，對Facebook來說其實分成兩個層面：一是使用戶反應的意見，一是可能連使用者自己都沒注意到，從其使用行為中顯示的需求─比如說在有”圖片分享“跟”動態信息“以前，使用者并未特別表示想要這些功能，后者甚至還曾一度引起使用者反對，但事后證明都大受歡迎，動態信息甚至成了Facebook最廣為人知的機制之一。
另一方面，在移動領域超前業界，以HTML 5標準打造的App，推出以來由于遲緩的使用經驗，使用者普遍怨聲載道，前陣子終于改為原生應用后，使用者評價跟參與度都上升，則是聆聽意見的最佳范例。
至于給創業家的建言，扎克伯格認為，聽從你所學者跟你所愛者間的彈性保持，是創業家重要的課題，他很害怕的一件事就是：自己被綁死在一件不是最有影響力的事務上。因為他從來不懂創立一家公司前，就知道公司要達成的目標是什么概念，他認為大家都低估了彈性的選擇價值，創業家在許下承諾前，應該盡量探索你真正想做的事，畢竟，就連他當初都只是把Facebook當作一種”嗜好“看待。
此外，扎克伯格也鼓勵創業家作一些本質性(fundermental)的事。他發現很多公司都致力于解決一些小問題，這當然也是好事，但解決根本層面的事情才是最有趣的。而如果有后來者帶著獨特點子跟你進軍相同市場，不要“反抄”他們，Myspace就是這樣對付Facebook，才打亂了自己的步調，如果你的公司從一開始就是從模仿起家，成功絕對是無望的。
