8月22日消息，繼“先提價后降價”的“價格戰”做法遭到業界和網友的普遍質疑后，京東商城近日再次卷入鬧得沸沸揚揚的“黑名單門”。記者近日接到多位市民稱，自己由于拒收商品、寫了差評或向相關部門投訴后，莫名其妙地成了京東商城的“黑名單”。
以京東商城為代表的一大批電子商務企業一向十分標榜自己的“用戶體驗”，近日“電商設‘黑名單’”的一則新聞，似乎打破了電商企業對消費者“百依百順”的形象。對于“黑名單”的說法，京東商城的客服表示，客戶在一個月內有1次以上拒收，就會被扣50積分。如果一個月內有3至5次的退貨或者拒收，就會被系統默認為惡意訂單。在參加京東相關促銷活動時會受到限制，“如果拒收頻率偏高，我們才會把客戶納入到黑名單，這個賬號就無法進行購買。”情況真如客服說的那么有規有矩嗎?
李女士是一位資深的網購達人，她前幾天在京東商城團購了某知名品牌的純棉印花四件套，但收到貨發現商品散發著強烈的刺鼻氣味，沒有吊牌，裝枕芯時枕套的線會扯開，“最令人氣憤的是，京東給了一張過期發票。我就在發表商品評論時把這些情況寫上了，京東竟然直接刪除了，而且再怎么評論都不行，直接把我加入黑名單了。”
無獨有偶，秦先生在看到前幾天京東商城與蘇寧易購打“價格戰”的消息后，立刻上京東商城買了近千元的商品，誰知道他在下單時卻被告知：“黑名單客戶不能選擇貨到付款或自提。”他左思右想才發現，自己曾在之前向工商局投訴過京東，“后來京東投訴主管打電話過來，跟我玩太極扯了半個小時，實在忍不住火氣，掛她電話，沒想到自己被列入了黑名單。”網友“284351358”則在百度知道里發過一個帖子描述自己的IP地址如何被京東商城封掉了，“拒收過一次京東商城的貨后，就再也打不開京東的網頁了，打開其他網頁好快，重新裝個瀏覽器還是打不開。”
記者調查發現，包括京東商城、當當網、1號店和亞馬遜等電商企業均有“黑名單”的設置，針對信譽低，惡意下單、退換貨和拒收的用戶，會被企業拉入“黑名單”或用戶賬號被永久凍結。唯品會客服則表示，如果用戶惡意下單超過一定數量，必須先線上完成支付，才能完成下單，物流才會配送。
電子商務資深業內人士表示，把電商對惡意下單用戶采取的一些措施，與春秋航空給旅客設定“黑名單”有著本質的區別，“在網上買東西，你可以開100個賬號，凍結一個，可以再新注冊一個，坐飛機則需要身份證登記，你被某家公司加入到‘黑名單’，就意味著不能乘坐該公司的飛機。從這個角度來看，電商設置‘黑名單’來限制惡意下單用戶的效果，形式小于實際意義。”
法律專家也認為，相關法律法規沒有對無理由退貨做出明確規定，商家對所謂“拉黑”顧客不提供“無理由退貨”也不違法，但京東商城刪除網友差評、“拉黑”用戶的做法顯然激怒了網友，“花言巧語把你騙進門來，付了款就開始跟你耍賴，如果你跟他較上真來、認真糾纏，馬上擺出一副臭臉。那么多網店，我大不了換一家，網購除了看價格，我更看重的是服務。”
