互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代，是一個(gè)強(qiáng)調(diào)去中心化、以人為本的時(shí)代，是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)達(dá)的時(shí)代，更是一個(gè)企業(yè)拼口碑、拼用戶人脈的時(shí)代。誰(shuí)能夠洞察客戶需求和興趣，與更多的客戶之間建立情感橋梁，就成功了一半。然而，重中之重的問題在于，如何了解客戶?在借助調(diào)研寶等專業(yè)免費(fèi)調(diào)查問卷平臺(tái)時(shí)，如何才能取得更好的調(diào)研效果?
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端滲透到生活中的方方面面時(shí)，為消費(fèi)者生活帶來(lái)了極大的便利和自由。然而自由度的提升，意味著消費(fèi)者分布的分散化，上網(wǎng)時(shí)間的碎片化，這也給客戶調(diào)研帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。那么企業(yè)在借助調(diào)研寶等互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問卷平臺(tái)時(shí)，有何小技巧能夠“調(diào)和眾口”，提升調(diào)研效果呢?
客戶是誰(shuí)?目標(biāo)是什么?
在借助調(diào)研寶做任何市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，一定要明確調(diào)研的目標(biāo)群體和目的，只有“對(duì)癥下藥”才能“藥到病除”，切忌隨意設(shè)問，否則可能會(huì)“徒勞一場(chǎng)”。在明確客戶群體后，便可依據(jù)該群體的消費(fèi)特征、人群特征，確定問卷風(fēng)格和大致的設(shè)問方向。
而企業(yè)在做客戶滿意度調(diào)研時(shí)，圍繞的主題一般是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和顧客價(jià)值等層面。調(diào)研發(fā)起人可結(jié)合自身調(diào)研目標(biāo)，在上述三個(gè)層面中合理分配提問角度和深度，最終得到企業(yè)本身最為需要的客戶數(shù)據(jù)。
簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)潔、再簡(jiǎn)潔!
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的時(shí)間呈現(xiàn)碎片化，如果一個(gè)調(diào)查問卷篇幅過長(zhǎng)、問題過于繁瑣，客戶會(huì)覺得付出與回報(bào)不成正比的心理失衡，是沒有興趣配合的。
有權(quán)威研究顯示，調(diào)查越短響應(yīng)速度越好。企業(yè)需要尊重調(diào)查受訪者，盡量讓受訪者感覺一份調(diào)查問卷舉手抬足之間即可完成。所以企業(yè)在調(diào)研寶平臺(tái)中設(shè)置問卷式，一定不要問多余的問題，語(yǔ)言同樣保持簡(jiǎn)潔，要確保問卷看門見山、直沖要點(diǎn)。少設(shè)置開放性問題，這需要客戶主動(dòng)思考，體驗(yàn)反而不佳。
與客戶“保持通話”。
客戶滿意度調(diào)研的結(jié)果，只能反映客戶群體的主流觀點(diǎn)，更多細(xì)分化的需求會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生細(xì)微的變化，企業(yè)如何把握這種變化，讓客戶感覺到企業(yè)的貼心和在乎，是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)很好的入口。
所以企業(yè)在調(diào)研寶等平臺(tái)中，得到調(diào)研結(jié)果后，建議能夠與客戶“保持通話”，持續(xù)維護(hù)客戶，從而能夠時(shí)刻把握客戶需求的變化，日后的調(diào)查問卷的應(yīng)答率也能夠有一個(gè)質(zhì)的提升。
獎(jiǎng)勵(lì)誘惑與真誠(chéng)邀請(qǐng)。
除上述幾點(diǎn)竅門外，企業(yè)在做滿意度調(diào)研還可配套設(shè)置些具有誘惑力的獎(jiǎng)勵(lì)，以提升客戶應(yīng)答率;也可以借助一封附有誘惑力標(biāo)題的電子郵件，告訴客戶企業(yè)需要怎樣的信息，客戶從中可得到什么，提升調(diào)研應(yīng)答。當(dāng)然，更多細(xì)節(jié)的調(diào)研技巧，還是需要企業(yè)去不斷總結(jié)和發(fā)現(xiàn)。
關(guān)于調(diào)研寶
調(diào)研寶是中國(guó)領(lǐng)先的免費(fèi)在線問卷調(diào)查平臺(tái)。它由專業(yè)的市場(chǎng)研究人員設(shè)計(jì)，功能強(qiáng)大，并且具有零門檻操作的特色，是國(guó)內(nèi)首款既滿足專業(yè)人士又符合大眾的在線調(diào)研平臺(tái)。
調(diào)研寶一直秉承“讓決策更高效”的理念來(lái)幫助企業(yè)了解自己、了解客戶、了解市場(chǎng)，幫助客戶更快速、更準(zhǔn)確的做出決策。
我們擁有一群充滿激情和探索精神的人，使用創(chuàng)新的方法幫助企業(yè)搜集用戶需求、態(tài)度和行為數(shù)據(jù)，挖掘其背后的商業(yè)價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)健康快速的發(fā)展。調(diào)研寶廣泛使用于電子商務(wù)、快消、金融、汽車、IT/電信、人力資源等眾多領(lǐng)域。
上海天會(huì)皓聞信息科技有限公司成立于2006年，旗下除<調(diào)研寶>以外，還包括為國(guó)際和中國(guó)大型企業(yè)提供個(gè)案調(diào)查業(yè)務(wù)的<天會(huì)調(diào)查>。調(diào)研寶網(wǎng)站：www.diaoyanbao.com
