更大的問題在于物流，家居業企業因為產品特性，大件居多，從生產到銷售過程均需經受非常巨大的物流考驗，他們的輻射能力始終受到某種約束。
8月1日，紅星美凱龍旗下電子商務平臺“紅美商城”開放“限時搶購”板塊公測，這意味著傳統家居大賣場已開拓電子商務業務。此前，天貓家裝館、新浪樂居家居mall、搜房家居商城等均已上線。沉寂了很長一段時間的家居電商此刻突然強勢崛起，并且是在電子商務行業整體被外界唱衰的大背景下，其前景頗為耐人尋味。
家居電商 異化的網上“體驗”
筆者隨機對十多名經常網購的網友進行了調查，發現他們對于網上買家居并沒有特別的興趣，“買家具最重要的是質感和觀感，同一款式同一品牌的家居，都可能有許多不同，而且長寬高都需要有一個實際的對比才好，我還是習慣自己去店子里面選。”網友迪迪如是說。
更大的問題在于物流，家居業企業因為產品特性，大件居多，從生產到銷售過程均需經受非常巨大的物流考驗，他們的輻射能力始終受到某種約束。但也有不少諸如聯邦家具、顧家、曲美家具、掌上明珠等企業在全國建立了更多的制造和分銷中心，商業輻射范圍正不斷擴散。物流已經成為家居電商之路競爭的一個最重要的成敗關鍵點。
然而，這也只能僅僅滿足一線城市，二三線城市的物流瓶頸打不開，家居電商的題中應有之意就無法呈現。
“家居電商的目的之一就是彌補實體店無法覆蓋到的角落，如二三線城市。”龍搏微網絡科技有限公司總裁楊子文告訴筆者：“可問題是二三線城市的人在網上選購了商品，送貨上門的矛盾就凸顯出來了，特別是大件家居，不像筆記本電腦或其他網購產品，快遞配送是個麻煩事。家居電商就被這最后一里路給攔住了。”
鄧女士早前就吃過家居電商的苦頭，因為新房裝修，想要在客廳里擺上一臺落地鐘，可在當地家居市場里，這類產品價格大多在5000元左右，而網上直接從廠家的淘寶店購買則只需要一半的價錢，猶豫再三，鄧女士在當地看好貨品后便在網上訂了一臺同型號的落地鐘，可即使這樣，問題依然不少。“送貨不是通過快遞，而是傳統的物流公司，所以落地鐘這樣的大件，還要我雇車子去指定地點提貨。”鄧女士抱怨說：“可東西拿回家還要組裝，按說明書裝好后卻不能運行，由于是網購，這邊也沒有保修點，只好和對方在網上聯系，網上指導，花了好長時間才找到問題所在。”
再也不在網上買大件家居了，鄧女士感嘆道。和她有相同遭遇的人不在少數。而家居電商恰恰就敗在了這個門檻之上。
個性化小家居正當紅
與大件家居相比，個性化的小家居產品和拼裝家具則在網購市場上分外紅火。
網易印象派作為個性化產品的定制電商網站尤顯紅火，其推出的定制照片墻、掛歷的家居小掛飾等產品自從去年末上線以來就備受消費者追捧。與之相類似的是淘寶上的定制產品專區，其各式各樣的定制小家居產品網店一直生意紅火。除了這類產品在規格、質量以及物流上都和常規電商賣品相似，適應電子商務的基本需求外，消費者很難在當地家居賣場上獲得同樣性價比的商品也是一個重要原因。
經營個性化地毯的淘寶店主吳先生告訴筆者，如果他經營的動漫卡通個性化地毯是通過實體店銷售，其能量最大只能輻射一個城市，即使不算開店的成本，一個城市期許這種個性化商品的潛在顧客群體本身不會太多，這會讓店鋪無法生存，而通過電子商務就不同了，由于網絡的力量可以覆蓋到全國的任意角落，理論上每一個有個性化追求的人都可能是自己的潛在顧客，而他每天平均可以銷售出數十來套定制地毯就充分說明了問題。
與之相類似的是各類拼裝家居產品的銷售，小到電腦桌、鞋架或嬰兒床，大到臥室家具拼裝組合，只要能夠象積木一樣組合成家居用品，其銷售行情就有了保障。在當當、京東、卓越、天貓等B2C電商網站上，這類產品占據了其賣場中家居用品的主流，同時也是淘寶上C2C家居店鋪中的熱賣商品。
主要的問題依然局限在大件家居之上。這讓許多中小家居廠商對于電子商務望而卻步。
集美新浪家居體驗館已經開業兩個月，集美家居副總裁沈耀俊表示“效果比預期的好，已經很滿意了”，但他也提到，家居網上商城依然是一種新的模式和業態，消費者要有一個習慣的過程，“需要一點時間”，而且商戶對于新模式也不太積極。
與此同時，與盈利遙遙無期相對應的則是網上商城并非真正的“零成本”投入。對于家居電商平臺來說，無論是相互借力的模式還是自建商城，賣場們的付出都不少。集美放棄了場租、藍景商城的運行和維護由專門的團隊負責、紅星美凱龍又挖角又建團隊、祥和之家先期運營每日上傳圖片就達2萬余張……
最后一里路，何時才是盡頭呢?
體驗店 看似光明的前途?
建立地面體驗店，實現網購和看貨兼顧，看似是家居電商不錯的選擇。
曲美馨家商業有限公司的總經理吳娜妮就認為，家具行業即使沒有電子商務，到消費者“最后一公里”的物流也是存在的，早有一套行之有效的成熟體系，購買家具由經銷商負責送貨上門，偏遠地區由第三方物流公司負責。
曲美作為國內最早觸網的傳統家具企業，早在2009年就上線了曲美家具官方網絡商城正式上線，并實現了其網銷產品全國價格統一，線上和線下結合，線上電商，線下實體店展示和體驗。
與之路線正好相反的是原本專注在網上做家居的美樂樂，僅今年6月至7月中旬的一個多月時間里，美樂樂在全國新增的體驗館就達50多家，到8月1日其已經擁有的體驗館總數就達到115家，此時距其開設第一家線下體驗館僅1年零4個月。美樂樂從線上轉向線下，急速擴張體驗館。這類體驗店的目的就是展示網上的相關商品，讓購物者能夠實實在在的感觸到實體店里的銷售和服務，并享受到網上的超低價格，當然，這些遍布全國的體驗店還能承擔售后服務等相應職責。
看似最后一里路就這樣被體驗店給“走完”了，但一些業內人士對此卻并沒有全盤肯定。北京市場協會家居分會秘書長劉晨就表示，美樂樂布局線下體驗館搶奪不了主流消費群。家具主流消費群消費的是中高檔家具，線下體驗館要做的不僅是體驗，更重要的是交易及售后保障，這些需要3-5年的磨合。“通常主流消費群一定會選擇口碑品質好的老店，譬如居然之家、紅星美凱龍，而不會在新開的體驗館購買。”
楊子文也表示：本來是網購，卻變成了實體店體驗+網上購買，流程變多了，消費者的購買欲也就會被攤薄?？此萍瓤梢杂皿w驗店節約倉儲費用，也不用在熱門地段選擇門面，但這并不符合一般人的消費習慣。多年前九鉆網等珠寶電商就曾經嘗試過此類方法，但看來療效甚微。與其開四不像的體驗店，還不如直接開實體店連鎖。
顯而易見，家居電商的這最后一里路走的很辛苦，而家居電商們此刻的心態也頗為復雜，一旦有人摸索出了一條成功的賣場電商模式，就會迅速被改進和復制，而如果自己此刻不做好布局，就肯定會落在人后，但大成本投入既恐血本無歸，即使成功找到模式了，又害怕輕易被人摘了果實。兩難的心態，讓家居電商們不斷的在“試水”，卻無人真正在大海中去暢游?？磥?，產業鏈的真正打通，還需要許多時日。
