蘋果的產品通常時尚、強大、擁有出色的使用體驗，甚至能夠成為流行文化，但遺憾的是，蘋果的在線服務尤其是云服務，則成為了備受廣大用戶抱怨的痛點。
首先，讓我們來看看蘋果服務的“黑歷史”。iTunes曾因DRM版權限制機制不完善，導致用戶無法正常拷貝購買的音樂;iCloud自推出后因功能保守、安全性差而備受質疑，甚至發生了名人賬戶被黑客入侵等嚴重事件。那么，為什么蘋果的服務尤其是云服務，是如此脆弱呢?
產品定位是關鍵問題
業內人士認為，蘋果對于其服務的定位存在一定的偏差。對于蘋果來說，服務似乎從屬于系統軟件、而系統軟件則服務于硬件。從蘋果的財務報表中不難看出，硬件如iPhone等產品，是其主要的收入來源。即便蘋果采用了非開源的一站式產品設計，但它實際上仍是一個硬件公司，而不是服務型公司。
于是，iCloud就像MobileMe一樣，具有不完善的基因。從功能角度來說，雖然iCloud屬于云服務，但與Dropbox、Google Drive等不同，它高度服務于iOS系統，不允許用戶自由上傳文件，而是主要用于系統文件及設置備份，用戶僅能上傳通訊錄、照片等文件類型，用戶也無法自由地在Web頁面中訪問下載數據。這種定位限制了iCloud作為云服務的應用體驗，用戶對此也別無他法。
至于安全性，蘋果并非不重視，只是在互聯網世界，黑客總是能夠找到企業的漏洞。再加上蘋果對于服務的重視不如硬件產品，這是導致其服務經常崩潰、被入侵的主要原因。顯然，一些公司如微軟已經意識到了自身定位的問題，不斷調整戰略并轉型，似乎蘋果也應該考慮一下自身的定位和發展方向，在推出出眾硬件的同時，為用戶帶來更好的服務。畢竟，如果硬件沒有出眾的系統和服務，只是一個沒有靈魂的空殼而已。
