近日，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布了《9月份中國團(tuán)購市場統(tǒng)計(jì)報告》，報告顯示，9月份團(tuán)800團(tuán)購?fù)对V區(qū)新增團(tuán)購?fù)对V531起，環(huán)比減少66起，解決率為72.5%。在團(tuán)800統(tǒng)計(jì)的9月團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量五佳網(wǎng)站排行中，糯米網(wǎng)以51.42分位列各團(tuán)購網(wǎng)站之首。
根據(jù)團(tuán)800的規(guī)則說明，這份排行主要由投訴發(fā)生率、投訴解決率和解決投訴的數(shù)量比三個因素來綜合評定一個團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。投訴解決率高的網(wǎng)站和解決投訴的數(shù)量較多的網(wǎng)站會排名靠前，被投訴次數(shù)較多網(wǎng)站的排名則會更加相對靠后。以此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，用戶在糯米網(wǎng)消費(fèi)時發(fā)生投訴的幾率遠(yuǎn)低于其他團(tuán)購網(wǎng)站，而為數(shù)不多的投訴糯米網(wǎng)也都在短時間內(nèi)快速、妥善地解決。
如今，國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)的競爭仍然異常激烈，總結(jié)起來可大致已經(jīng)分化為兩種策略，即“規(guī)模優(yōu)先”和“盈利優(yōu)先”。但在糯米網(wǎng)看來，售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)才是真正應(yīng)該凌駕于“規(guī)模”和“盈利”之上的首要保障，只有“內(nèi)功”深厚的網(wǎng)站才能得到用戶信任，做一家讓消費(fèi)者信賴的“百年老店”。
近期，糯米網(wǎng)在原有服務(wù)基礎(chǔ)之上推出全新改版升級之后的“網(wǎng)購頻道”，給實(shí)物快遞類團(tuán)購商品增添了三大綠色標(biāo)簽，即“先行賠付”、“假一賠一”以及“閃電發(fā)貨”，進(jìn)一步提升和完善了實(shí)物類團(tuán)購商品的服務(wù)體驗(yàn)，在質(zhì)量把控、物流配送速度、客服好評率等環(huán)節(jié)繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士分析，糯米網(wǎng)推出的“閃電發(fā)貨”正式依托于糯米網(wǎng)自建的輕物流體系，而在所有的團(tuán)購網(wǎng)站中，糯米網(wǎng)也是唯一自建輕物流體系的團(tuán)購網(wǎng)站，因此這項(xiàng)服務(wù)在短時間內(nèi)也不會被其他團(tuán)購網(wǎng)站模仿或超越。
