7月28日，環信B輪融資及移動客服新品發布會在北京JW萬豪酒店舉行。發布會上，環信CEO劉俊彥宣布，環信成功獲得B輪融資，同時環信移動客服3.0產品也正式上線，而環信將以“連接人與商業”為愿景，開啟萬億級企業云服務市場。
發布會上，來自經緯中國的副總裁熊飛、58到家的客服總監王輝、楚楚街的聯合創始人張翀以及中國電子商務協會專委會常務副主任王汝林、動點科技創始人盧剛等到場祝賀，并與環信CEO劉俊彥一起探討電商在社交經濟背景下的全渠道營銷挑戰的話題。
近年來，我們看到電商的移動化和社交化趨勢明顯。
正如Gartner預測，到2017年年底，超過70%的交易將來自于移動端。而2014年阿里雙十一的現場監控顯示，總成交額571億其中移動端貢獻了243億，移動端交易量比例將有超過PC端的趨勢。同時，京東2014年第四季度財報顯示移動端的訂單量占比接近40%。因此，移動互聯網時代，電商行業應轉變思維，認清客戶來源趨勢，應在移動端的各個接口做好整體布局，無論是營銷、服務還是流程，應進行相應梳理。
同時，移動互聯網時代的營銷除了普通的宣傳、引導、試用、免費等傳統方式外，更多的具有社交化屬性，用戶體驗變得如此重要，即時通訊所具有的實時性、互動社交性讓移動電商更具活力。甚至很多商家都搭建了基于興趣社交的板塊輔助自身電商平臺，通過社區導購來降低用戶的購買決策成本，在非標品等方面與傳統大電商平臺競爭獲取優勢實現彎道超車。
然而，電商的移動化和社交化并不是一帆風順。
事實上，近年來電商面對移動化和社交化變革中遇到了包括并不僅限于以下的這些痛點：以貨為中心轉向以人為中心的挑戰;傳統平臺、傳統模式同質化;新興平臺彎道超車帶來的壓力;多渠道交互服務帶來的人力成本增加;全渠道營銷整合運營管理壓力;多渠道并發下拼客戶體驗的壓力;客戶服務中心從成本中心變成盈利中心挑戰，等等。
其實，電商在移動化和社交化過程中遇到的問題歸結起來就是，如何有效的管理來自紛繁異構的各種渠道的客戶溝通需求，如公眾號、微商、營銷QQ、陌陌、旺旺、微博、App、H5頁面，甚至包括傳統的網頁等，如何讓客戶的體驗一致，并得到服務質量提升，并在越來越海量的移動端客戶咨詢量激增的同時有效降低成本，并提升訂單成功轉化和客單價。
這是關系到電商從以產品為本專向以客戶(人)為本，以差異化客戶服務體驗沖破同質化競爭的關鍵，也是將客服中心從成本中心轉化成盈利中心的關鍵。
而環信的移動客服產品恰恰能滿足電商的上述需求。營銷的成功，只能帶來一定的流量，但真正的交易與再次銷售，則一定是產品本身具有的價值及客戶服務所帶給客戶的體驗。移動端的客戶服務如果不到位，不但訂單丟失，客戶丟失，甚至公司也可能被那些更重視移動端的用戶服務體驗的公司，更能迅速把握時代大趨勢的公司所顛覆。一項研究報告指出，如果做不好客服，辛辛苦苦通過各種渠道引流到自己App、網站、平臺、賬號的客戶，95%都會流失掉。
環信移動客服實現了跨平臺多渠道接入：支持 App、微信公眾賬號、微博、網頁等，均可以快速統一接入客戶服務后臺管理。環信全渠道兼容的移動客服產品，可以幫助電商企業打通所有渠道，并整合成為一個平臺集中高效管理。便捷的讓無論是哪一個渠道反饋過來的客戶咨詢，都能夠得到及時有效的處理應答，并且渠道的信息可以保持統一。
同時，環信移動客服可以有效降低電商客服的成本。作為一套智能化的客服系統，讓企業建立基于業務的智能知識庫，智能輔助歸結業務信息和應答客戶信息，歷史常見問題系統梳理，提高客服效率。“智能機器人+智能知識庫”組合目前可自動回復80%常見問題，隨著智能知識庫的不斷訓練，這一比例能夠提高到90%。通過部署環信移動客服，較于傳統客服產品可以節省成本約60%，省電省流量高達80%，同時留住70%會話客戶，訂單量和客單價均可以獲得不同幅度提升。
