近日，眾多路人街拍到上海南京路佐羅“快閃”，傳到微博上，配合彬彬有禮的快遞管家們站于身側，加上佐羅別具一格的快遞舞受到眾多網友熱捧，迅速躥紅網絡。
佐羅快遞引發一輪熱議，而帥氣的快遞管家們又吸引起廣大女性網友的關注。尤其是其中一位，在網絡上深受女網友熱捧。
后經人肉搜索,查明該“管家”系江陰某知名電商企業部門員工。記者隨后從海e家相關負責人得知，網上被瘋傳的快遞管家，以及在南京路上快閃的佐羅們正是海e家的快遞人員之一。這位負責人還解釋到：聘佐羅送快遞，目的是為了讓客戶感受海e家“無處不在的驚喜”，而萬圣節正是一個試水點而已。而佐羅們在網上引起這么多關注，則是始料未及的。
“絕非炒作。”海e家首席新聞官強慧這樣對記者再三強調。
“作為一個秉承著品牌定位服裝電商，我們海e家每一次活動都是出于客戶的考量。如今的網絡服裝電商魚龍混雜，如何才能脫穎而出?這并不是負責人耍耍嘴皮子，微博上放放衛星就能順風順水拔得頭籌。”
“要為客戶所想，要為客戶改變，更要為客戶去做。我們的‘萬圣節佐羅快遞’就是基于傳遞海e家購物理念：享受我們精致服務同時，還有格外的驚喜，比如我們的佐羅，比如我們送上的高檔禮物，這些都是海e家服務精神的體現。”
“基于服務的全方位創新型服裝電商，這就是海e家未來發展的方向，而為每一個客戶提供創造購物效用最大化則是我們年輕海e家的偉大信仰。”這位首席新聞官最后對記者總結道。
誠如海e家強慧所說，如今的服裝電商在注重營銷方式推陳出新的同時，更應該把目光放到服務價值的累積上。典型地從消費者效用理論上看，如消費者體驗等等看似虛無的服務價值往往是被眾多電商忽視，而極具諷刺的是：因 “最后一公里”而倒下的電商如恒河沙數。反觀海e家的佐羅快遞，看似無厘頭，卻是表明著國內電商尤其是服裝電商針對“服務”這兩個字的反思。
據艾瑞網數據顯示，眾多服裝巨頭紛紛進入網購市場，電商大戰愈演愈烈，行業面臨洗牌。中國服裝電商網上交易額已經超過2000億大關，提供的服務差異化日趨減小，服務品質和商家誠信的問題也成為阻礙服裝網購市場發展的兩大問題。
海e家首席新聞官強慧表示，海一家要憑借強優質的供應鏈資源為客戶提供他們最想要的，最實惠的，最具吸引力的服裝產品，其次是要以類似“佐羅快遞，帥氣管家”為代表的服務體制來打出服裝電商品牌差異化。海e家快遞佐羅，快遞管家的產生正式基于這樣的一種理念，要把“無處不在的驚喜“服務落實到實處，讓客戶真正地體驗到細致入微的專享服務。
當然，海e家能否以佐羅快遞所突出的服務差異化，從而樹立起標志性品牌，這還需拭目以待，但確之無疑的是服裝電商價格為王的經營策略已經開始松動。
