11月2日消息，針對媒體報道因員工內外勾結導致客戶信息泄露一事，1號店副總裁劉彤表示，正積極配合警方，并全面升級了流程和系統以保證用戶信息安全，另希望向消費者表示誠摯的歉意。
據劉彤介紹，半年前1號店在進行日常工作排查中發現，部分客戶的訂單信息可能存在人為原因的泄露，1號店高度重視，主動向上海警方報案，并積極配合警方的調查、取證工作。對受到影響的顧客，1號店對其訂單信息進行了處理。
據了解，1號店進行了內部全面檢查，對系統、流程、權限進行了清理，升級，并設立道德管理部、舉報電話等方式規范和管理員工的職業操守，杜絕日后類似事件的發生。
基于警方偵查的獨立性及保密性，劉彤稱暫時沒有更多案件細節可以披露，隨著案件調查的開展。1號店后期會逐漸向社會公眾及媒體公布相關的信息.
