日前，360推出了針對360搜索的欺詐推廣全賠計劃，將對360搜索(www.so.com)推廣中出現(xiàn)的欺詐信息和釣魚網(wǎng)站承擔(dān)全額賠償責(zé)任。當用戶搜索到某些高危關(guān)鍵詞時，就能出現(xiàn)這個計劃的鏈接，點開之后會有詳細的欺詐推廣全賠計劃方案。目前，360試運行搜索欺詐全賠計劃已經(jīng)一個月的時間，而對于360搜索緣何推出此項服務(wù)，360副總裁于光東接受采訪時表示，這一服務(wù)源自一個“26萬元天價賠付”的真實案例。
據(jù)于光東透露：有事主因為買機票被詐騙26萬，360全額賠償了用戶損失。此事并沒有進行過多的宣傳，但卻在企業(yè)內(nèi)部進行了熱烈的討論。之后就順勢推提出了搜索欺詐推廣全賠計劃。但于光東承認，這個計劃涉及到整個產(chǎn)品線的所有部門，還包括360的合作伙伴、銷售體系，整個內(nèi)部的壓力還是挺大的。
雖然被騙26萬是少數(shù)情況，但是通過搜索引擎的欺詐行為并不少見。搜索引擎很多的欺騙方式是線下。父母、老人都會遇到這樣的現(xiàn)象，金額有大有小，雖然26萬還是比較罕見，但被騙幾百元的事情還是時有發(fā)生。
于光東認為，不能希望用戶去分清什么是搜索引擎，什么是內(nèi)容，什么是推廣鏈接。既然用戶選擇了360，就是看上了360的安全基因。所以360不想將這個方案做成一個噱頭，而是希望能實實在在的把這件事做下去。當然在過程中肯定會遇到問題，于光東表示，“肯定會產(chǎn)生成本，因為每個案件都有理賠的流程，有各個行業(yè)的專家對欺詐事情，有家電行業(yè)、旅游行業(yè)、機票行業(yè)等專家，還有法律等理賠過程，基本上這個項目就是以這樣流程進行。
于光東指出，360搜索欺詐推廣全賠可能是個革命性的改變。“正規(guī)媒體廣告受到《廣告法》的管轄，一旦出現(xiàn)了欺騙行為，刊發(fā)廣告的媒體需要承擔(dān)責(zé)任。但互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的推廣卻是法外之地，消費者受騙無處申訴。”現(xiàn)在360希望通過自己的方式，擔(dān)負起這個責(zé)任，給消費者一個說法。
業(yè)界認為，行業(yè)需要誠信，不能把損失轉(zhuǎn)嫁給消費者，而是主動承擔(dān)消費者的損失，這在所有行業(yè)中，360搜索都成為一種新的標桿。
