蘋果首席執行官蒂姆·庫克(騰訊科技配圖)
騰訊科技 林靖東 9月22日編譯
本周《商業周刊》的封面故事是蘋果以及它所擁有的財富，蘋果CEO蒂姆庫克(Tim Cook)在接受《商業周刊》的專訪時不但提供了很多的素材，甚至還提供了不少備用圖片。
此次專訪的時間是周四上午，庫克兩天前剛剛在加州庫珀蒂諾總部發布了最新iPhone。專訪的地點是一間不太大的會議室，庫克身穿海軍保羅衫和黑褲子，他帶著和煦的笑容，堅定地與我們握手，然后就象老朋友會面一樣直接問我們：“你們覺得周二的發布會怎么樣?請告訴我你們對新手機的印象，你們應該有機會試用過它們吧?”這就是庫克，絕無客套的寒暄和矯揉造作的一個人，領導著全球最高市值公司的著名高管。
這正是因為這個原因，我們的專訪開始得有些突兀：實際上，在采訪真正開始之前，我們已經聊得不可開交了。好了，讓我們轉入正題，以下是庫克接受專訪的內容摘要：
問：你曾經說過，iOS 7不是為了轉變而進行轉變。請詳細談談這一點。
答：有些人認為創新就是轉變，但是我們從來都沒有這樣的想法。創新應當是讓事物變得更好。iOS 7就是一個很好的例子。它比iOS 6或者之前的任何一個版本都要好得多，而且也明顯優于公司以外的其他OS系統。
問：Brand X，就現在來說，這些新產品體現了蘋果的什么東西?它們給公司帶來了什么樣的影響?
答：我們是一家產品公司，因此產品體現的是公司的價值。它們彰顯了公司的創新能力和成果，關注每一個細節的精神，提醒我們體驗的重要性，因此當你開始使用iOS 7或者指紋感應器時，你會發現我們把每一個細節都想到了。iOS 7的體驗總是伴隨著驚喜。
當你第一次用手指購物(指利用指紋感應器)時，那種感覺真是帥呆了。它還可以被用于安全防護系統，感覺非?？?，很多人都很喜愛這項技術，因為他們每天都要打開手機很多次，但是將這項技術應用到購物體驗中的感覺更棒。
我想正是這些產品幫助蘋果取得今天這樣的成功。你已經在iPhone 5s中看到了具有前瞻性的技術，你可以選擇不同顏色的iPhone 5c，當你把它們拿在手中時，感覺到的可不僅僅是顏色上的變化。這些產品在設計上獨具匠心，完美地貼合你的手掌，感覺就象是為你量身打造的一樣。這可不是事后的想法，我們確實在產品開發過程中就考慮好了每一個細節，從按鍵到塑料外殼的邊緣，無微不至。
有些人很在意壁紙。壁紙對于手機來說就好比是襯衣和褲子一樣，如果兩者能夠很好地搭配在一起甚至相得益彰的話，那難道不是更好嗎?不知道你是否清楚這一點，實際上很多技術公司是從來不考慮這些東西的，或者說純粹的技術公司通常不會去考慮這些問題。沒人在乎手機按鍵是什么樣子，設置在什么地方，手機外殼又是什么樣子。沒人真正地關心消費者的體驗，但是我們關心這些問題，我們為此感到自豪。
問：為什么不象以前那樣，繼續銷售老款的iPhone 5呢?為什么要設計一款象5c這樣的新產品呢?
答：iPhone業務規模變得越來越大，市場變得越來越大，客戶的需求也在不斷增長。你知道，人是喜新厭舊的動物，人們總是希望看到不同的東西。我們想讓手機變得更普及，對我們來說，它們都是產品，因此我們絕對不會說“我永遠也不會銷售一款低于那個檔次的手機”這樣的話。我們不象那樣看問題。我們會說“讓我們來想想我們怎么才能開發出一款偉大的產品。”如果那款偉大的產品能夠以更低的價格來銷售，那我們就以更低的價格去銷售它。
你可以回想一下iPod的發展歷程，一開始它只是一款被我們稱為iPod的產品，隨后我們將它稱作iPod Classic，但是我們因此擴大了iPod業務的規模。這不是因為價格推動的，“我們需要推出一款售價為99美元的新產品，剩下的工作就是我們怎樣來實現它。”它是一款偉大的產品，為消費者帶來了絕佳的體驗。每一款機型都獨具特色，與眾不同，因為它們是為不同的客戶群服務的，滿足的是客戶不同的需求。它也許會提供一種不同的體驗，但是從內心來說，它仍然是一款偉大的產品。
我們一直在這樣做，結果是我們的產品價位覆蓋了從49美元到400美元這個區間。注意這是結果而不是我們的目的。我們在2007年憑借iPhone進入了智能手機市場，可以說歷史并不長。但是我們意識到，我們可以推出一款偉大的、能夠滿足不同消費者并且售價相對更低的新產品，這樣我們就能讓智能手機更加普及，增加我們的用戶數量。
我知道，很多人非常關心“iPhone的價格足夠低了嗎?”這樣的問題。對于這個問題我想說兩點：一，它確實是一款偉大的產品，對于我們來說這才是最重要的事情;二，我們已經利用iPhone 4取得了無與倫比的成功，真的是無與倫比的。iPhone 4就是一款偉大的產品。
現在，我們已經不再銷售iPhone 4了，但是我們還在銷售iPhone 4S，這款手機在很多國家都是免費提供的。在運營商提供補貼的國家，它的價格甚至比5c更有吸引力。因此，現在我們就能夠同時開發出兩款偉大的產品了，以前我們只有一款，相比之下，這就是一種巨大的變化。這種變化的副作用是，現在我們同時銷售的智能手機就有3款了，分別是：4s、5c和5s，我們可以為很多消費者服務，讓更多的消費者獲得iPhone體驗。
這3款iPhone都能提供絕妙的體驗。你知道，它們是完全不同的，但是都很絕妙。我們為這些絕妙的體驗而感到自豪，我們因它們上面貼著蘋果的LOGO而感到自豪。這就是原因。
我們從來都沒有將開發和銷售一款廉價手機當作自己的目標。我們的首要目標是開發和銷售一款偉大的手機，并且通過它提供偉大的體驗。現在，我們已經找到了一種方法，可以以更低的價格來實現它。因此，我們繼續前進了，我們可以按比以前更低的價格來銷售4s，我們認為我們可以為更多的人服務，那種感覺非常棒。
問：與一年前相比，你對現在的移動市場有何看法?
答：對于智能手機來說，我認為現在比以前更加凸顯出雙寡頭的特點。也許以后會發生變化，也許不會發生變化，但是現在的狀況就是這樣。我認為Android比以前更趨碎片化，因此當你去考察客戶滿意度和使用率時，你會發現Android和iOS之間的差距正在拉大。
產品數量市場份額和產品使用率市場份額是截然不同的兩個概念。看到現在的這種狀況，任何人都不會感到意外，尤其是使用過Android和iOS兩種平臺的人更加不會感到意外。這對于我們來說很重要，因為我們從來也不把手機銷量放在第一位，我們只做最好的產品，提供最好的體驗，因此我們的客戶也是最開心最滿意的客戶。
開心滿意通常意味著客戶會更多地去使用它們。當你發現你所喜愛的東西時，你肯定會不斷地去把玩它。我認為，這種現象在過去的一年里變得更加明顯了。
我認為，市場也比以前更大了。有一點變得比以前更加明確了，那就是世界上的每一個人都會擁有一部智能手機。很多人也許會擔心，認為市場現在已經這么龐大了，它不可能變得更大了，但是事實并非如此，市場仍然在不斷變大。因此，在這個市場上，可行的道路并非只有一條。
從某種意義上來說，平板電腦市場就是智能手機市場的翻版，只是參與其中的廠商更多而已。我認為，每一家PC廠商都已經感覺到它必須推出平板電腦產品了，因為這已經成為了必不可少的防御手段。每一家智能手機廠商也有這種感覺，因此他們也在為此而努力。
然后，你就會陷入到與貼牌PC廠商所遇到過的情況一樣的境地之中，在過去的一年里，生產平板電腦的廠商增加了不少，但那并不意味著市場上的好產品就肯定增加了，但是從用戶數量的角度來說，整個市場確實比以前更加龐大了。
照這樣發展下去，結果會與智能手機市場的情況很相似。在產品數量和使用率方面，iPad與其他平板電腦的對比結果會跟iPhone與其他智能手機之間的對比結果一樣?？蛻魸M意度方面的對比也是一樣的，我認為平板電腦領域的碎片化程度也會比較高。
我想，如果我買了一臺Android平板電腦并去使用它，我認為那就是一種平板電腦體驗，但我不確定是否應該再買另一臺平板電腦。它上面的應用體驗只是智能手機上的類似體驗的延伸而已，這不是一種優化后的體驗。然而，我總是在說，平板電腦市場總有一天會超過PC市場，其實我早就這么說過?，F在情況變得更加明朗了，預計再過兩年就會出現那種情況。
實際上，這種變化發生的速度比我預料的速度還要快。因此要想在PC市場繼續發展下去，你就必須從差異的角度入手，你必須給消費者一個不同的理由去購買一臺PC。
當然，我們考慮更多的是Mac電腦，我們相信我們現在做得還不錯。但是如果你是一家PC廠商，那么現在的情況可能就有些不妙了。
