在天貓雙11購物狂歡節(jié)結(jié)束10天后，陸續(xù)有成功下單、付款的消費者被告知所購商品系超賣品，建議退款。昨天，天貓官方致歉稱雙11當(dāng)天流量巨大，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接不準(zhǔn)，少部分訂單超賣，并公布了3項賠償方案。
消費者成功下單被要求退款
“你也被超賣了嗎?”11月20日，網(wǎng)友“下毒詩人”發(fā)布配圖微博稱，11月11日的天貓網(wǎng)購狂歡節(jié)，讓他第一次聽說“超賣”一詞，“成功下單付款，卻被通知無貨，建議退款”。
該條微博的配圖，系“下毒詩人”在天貓成功下單的記錄截圖。圖片顯示，他在11日0點03分拍下幾條牛仔褲，并于1分鐘后成功付款。“凌晨1點多，頁面還顯示有幾十件庫存”，但在20日晚，即天貓規(guī)定的最遲發(fā)貨日的前一天，他收到系統(tǒng)消息，稱其所購商品為“超賣商品”，“已售完，建議與商家盡快協(xié)商退款”。
此后，陸續(xù)有網(wǎng)友收到商家短信，稱“因雙11天貓系統(tǒng)漏洞，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)您的訂單發(fā)生‘超賣’現(xiàn)象，無法為您發(fā)貨，煩請您退款”。經(jīng)統(tǒng)計，除了優(yōu)衣庫官方旗艦店，此次出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象的，還有阿迪達(dá)斯、GAP、探路者等品牌在天貓的旗艦店。
天貓稱數(shù)據(jù)對接不準(zhǔn)
昨天傍晚，就11月11日出現(xiàn)“超賣”的原因，天貓發(fā)布官方微博，稱發(fā)現(xiàn)是當(dāng)天巨大的流量“導(dǎo)致我們的系統(tǒng)商品庫數(shù)據(jù)與商家前后臺數(shù)據(jù)對接不準(zhǔn)，少部分訂單出現(xiàn)超賣”。
天貓商城官方同時發(fā)布了3條補救措施：各商家全力調(diào)貨，并根據(jù)實際情況對消費者進行額外補償;對未發(fā)貨的超賣訂單，將全額退款;所有超賣訂單的消費者，將獲得商品價格30%、最多500元的天貓積分，若商家緊急調(diào)貨，在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時間后再發(fā)貨，消費者可同樣享受補償。
優(yōu)衣庫退款送等額紅包
“超賣情況發(fā)生后，我們第一時間發(fā)布公告，公司將對超賣訂單的客戶做出服務(wù)承諾。”昨天，優(yōu)衣庫公關(guān)代表表示，除對客戶的超賣訂單進行退款處理，還將于退款處理結(jié)束3個工作日內(nèi)，按照超賣退款的金額，發(fā)放同等額度的優(yōu)衣庫官方網(wǎng)店紅包至客戶的支付寶賬戶，“目前退款工作正在進行中，部分消費者已收到紅包補償”。至于此次被超賣的消費者人數(shù)，該代表稱尚不知情。
對于優(yōu)衣庫官方和天貓對“超賣”做出的回應(yīng)，“下毒詩人”等網(wǎng)友表示可以接受，“希望他們的承諾可以兌現(xiàn)，給予消費者網(wǎng)購期待的同時，給予他們信心”。
