12月7日消息，京東商城近日成立了由5人組成的用戶體驗部，新的一級部門將直接由劉強(qiáng)東負(fù)責(zé)。
據(jù)了解，用戶體驗部門是京東成立的最新部門，共有5個人，該部門將直接向京東商城CEO劉強(qiáng)東匯報工作。
從內(nèi)部文件中可見，用戶體驗部主要工作包括發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、改善用戶購物過程中存在的問題，進(jìn)行流程審查，提供滿意服務(wù)，“該部門主要協(xié)助各部門來提升用戶體驗，促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續(xù)增長，專注于從用戶體驗角度對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議。”
