過(guò)去只收0.5元，如今最高漲到了11.5元。經(jīng)常退貨的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要多掏銀子了。
12月19日，有網(wǎng)友向記者反映，以前針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都是0.5元，現(xiàn)在不同商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都不相同。記者從保險(xiǎn)公司方面了解到，由于賠付率較高，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投保方式已發(fā)生了改變，類(lèi)似于車(chē)險(xiǎn)的浮動(dòng)費(fèi)率，出險(xiǎn)次數(shù)越多，保費(fèi)也隨之增加。
部分買(mǎi)家保費(fèi)漲了數(shù)倍
網(wǎng)購(gòu)的貨物不滿(mǎn)意，退貨又要再次承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家和賣(mài)家因退貨頻頻發(fā)生糾紛。為此，淘寶和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)只需多掏0.5元/筆的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)退貨情況，運(yùn)費(fèi)全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。
趁著12月12日的網(wǎng)購(gòu)狂潮，長(zhǎng)沙的李女士準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一件羽絨服，當(dāng)她付款時(shí)習(xí)慣性地選擇了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但她突然發(fā)現(xiàn)，支付一欄中原來(lái)0.5元/筆的投保費(fèi)用，變成了4元/筆。一直宣稱(chēng)“保費(fèi)低、賠付高”的快遞運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)居然漲價(jià)了，李女士很意外。
“最近退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漲了近5倍!”有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)。還有網(wǎng)友貼出截圖：花4.3元購(gòu)買(mǎi)退貨險(xiǎn)，只能獲得7元賠付。
不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漲價(jià)并非針對(duì)所有買(mǎi)家。從未主動(dòng)投保過(guò)該險(xiǎn)種的買(mǎi)家，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)仍為0.5元。“花5毛錢(qián)，就能在退貨時(shí)獲得10元左右賠償，還是挺劃算。若漲到幾塊錢(qián)，則一般不會(huì)考慮投保。”
實(shí)行“階梯保費(fèi)”，最高11.5元
推出該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司表示，最近對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了大調(diào)整，從過(guò)去的一律0.5元/筆，到現(xiàn)在根據(jù)理賠成功次數(shù)/投保成功次數(shù)得出的出險(xiǎn)率，收取相應(yīng)的投保費(fèi)用。
以前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)按賠付金額的5%收取保費(fèi)，如支付0.5元保費(fèi)，對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元。而根據(jù)現(xiàn)在的費(fèi)率表，理賠金額為5~10元，如果買(mǎi)家的出險(xiǎn)率低于5%，保費(fèi)仍為0.5元/筆;如果出險(xiǎn)率高于5%，低于6%，保費(fèi)則上漲至0.6元/筆，依此類(lèi)推。同時(shí)，理賠金額高的話，保費(fèi)也會(huì)越來(lái)越高。最高上限是出險(xiǎn)率在29%~30%時(shí)，理賠金額在19~25元的保費(fèi)為11.5元/筆。
這意味著，如果退貨次數(shù)很少，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)基本維持在0.5元/筆，而經(jīng)常退貨的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，其退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也在相應(yīng)提高。此外，如果買(mǎi)家出險(xiǎn)率過(guò)高，則會(huì)被取消投保資格。
漲價(jià)只是為了維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。該保險(xiǎn)公司客服人員表示，目前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付率超過(guò)90%，保險(xiǎn)公司處于虧損境地。
漲價(jià)源于職業(yè)退貨師騙保
對(duì)于“階梯保費(fèi)”的設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)公司方面表示，此舉主要是為了防止極少數(shù)買(mǎi)家利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)損害賣(mài)家利益及保險(xiǎn)公司利益，防止類(lèi)似“職業(yè)退貨師”的出現(xiàn)。
近日，網(wǎng)友“甩手掌柜”在微博上發(fā)帖稱(chēng)，有“職業(yè)退貨師”利用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞來(lái)非法賺取郵費(fèi)賠付。該賣(mài)家說(shuō)：買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)7天無(wú)理由退換商品時(shí)只要多付出0.5元—1.25元保費(fèi)，一旦發(fā)生退貨，保險(xiǎn)公司就會(huì)自動(dòng)支付退貨的運(yùn)費(fèi)。而“職業(yè)退貨師”盯上的恰恰是這筆賠付的運(yùn)費(fèi)。
據(jù)悉，剛過(guò)去的“雙十一”促銷(xiāo)，就讓保險(xiǎn)公司陷入尷尬境地。多家知名品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了大量退款現(xiàn)象。部分商家近30天的退款比例高達(dá)35.97%。在這些退款原因中，無(wú)理由退貨占據(jù)大多數(shù)。
支招
買(mǎi)了退運(yùn)險(xiǎn)怎樣賠付
買(mǎi)家退貨時(shí)首先點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，賣(mài)家同意買(mǎi)家退款后，由買(mǎi)家填寫(xiě)正確的物流公司、物流單號(hào)等內(nèi)容，并將購(gòu)買(mǎi)的貨物通過(guò)物流退還給賣(mài)家，在賣(mài)家收到貨物確認(rèn)退款后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司在72小時(shí)內(nèi)審批處理后，賠付款直接進(jìn)入買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。
目前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)共分為賣(mài)家版和買(mǎi)家版兩種，如果賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)版，那么買(mǎi)家就不需要重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。如果賣(mài)家沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的話，買(mǎi)家也可自行選擇是否購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) (買(mǎi)家)版。
值得注意的是，由于快遞公司造成的網(wǎng)購(gòu)物品損壞退貨，不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的承保范圍內(nèi)。
