12月19日消息，凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人、CEO陳年今日發(fā)出公開信，針對(duì)近日因年終促銷超出運(yùn)營(yíng)最高限度導(dǎo)致訂單延遲做出公開道歉。
據(jù)悉，在過(guò)去的一周中，凡客誠(chéng)品各事業(yè)部發(fā)布了不同形式的年終促銷。截止12月19日14點(diǎn)，凡客各地倉(cāng)儲(chǔ)積壓的待處理訂單，已接近100萬(wàn)單。凡客供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)中心，已經(jīng)拿出了緊急備案，優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率，同時(shí)啟動(dòng)了擴(kuò)招計(jì)劃。
這是凡客誠(chéng)品成立以來(lái)CEO陳年第三次公開道歉，第一次公開致歉是2008年3月19日，第二次是2010年5月26日，三次道歉的原因都是用戶訂單延誤。
以下為致歉公開信原文：
尊敬的凡客誠(chéng)品全體用戶：
過(guò)去一周，凡客誠(chéng)品各事業(yè)部發(fā)起了不同形式的年終促銷。
力度之大，用戶熱情之高，均超出了凡客運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)最高限度的想象。
截止12月19日14點(diǎn)，凡客各地倉(cāng)儲(chǔ)積壓的待處理訂單，已接近100萬(wàn)單。
也就是說(shuō)，有近百萬(wàn)用戶的訂單會(huì)延遲送達(dá)，心情未免疑惑甚至焦慮。
為此，我在這里向各位道歉。這種令人遺憾的局面，是我以及凡客管理層考慮不周所致。
三天前，凡客供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)中心，已經(jīng)拿出了緊急備案，優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率，同時(shí)啟動(dòng)了擴(kuò)招計(jì)劃。
即便如此，訂單延遲的狀態(tài)，還將需要一周左右的時(shí)間，方能緩解。
所以未來(lái)的一周，在凡客購(gòu)物的用戶，請(qǐng)多一點(diǎn)耐心。
凡客誠(chéng)品的品牌理念，是平價(jià)快時(shí)尚，是人民時(shí)尚。我們承諾向用戶提供：足夠時(shí)尚度，最高性價(jià)比的產(chǎn)品，以及用戶體驗(yàn)至上的服務(wù)。
但訂單延遲送達(dá)，勢(shì)必影響用戶體驗(yàn)。請(qǐng)大家給予諒解和寬容。
謝謝各位對(duì)凡客誠(chéng)品的關(guān)注和支持。
以上。
陳年
