喝可樂“大神器”、意念控制的耳朵、會自動攪拌的咖啡杯、能跑能跳的無敵鬧鐘……別以為這是奇思妙想，它們是實實在在的商品，并在“12·12”網(wǎng)購促銷中廣受網(wǎng)民關(guān)注。昨天，電商新一輪促銷“12·12”正式打響。但與“11·11”的一味強調(diào)低價相比，各大電商和網(wǎng)絡(luò)賣家在昨天的活動中表現(xiàn)各不相同，折射出電商產(chǎn)業(yè)的多面性。
“新玩法”暗示新趨勢
“竟然有賣這個”是很多網(wǎng)友逛淘寶網(wǎng)“12·12”活動頁面時的感嘆。和以往任何一次電商促銷不同，淘寶網(wǎng)不以低價為宣傳點，而是將鼓勵“小而美”作為“12·12”的主題，使得一些新奇好玩的產(chǎn)品在本次活動中脫穎而出。很多網(wǎng)友告訴記者，這些產(chǎn)品吸引人的不是價格，而是想法，那些新奇的設(shè)計能滿足個性化需求。“一個人生活，用電飯煲煮飯，總是煮多吃不掉怎么辦?”單身的江小姐飯量很小，常有這樣的煩惱。但在“12·12”中，她找到不少適合一人使用的迷你電飯煲。記者了解到，比起“11·11”時眾多供應(yīng)商在拼低價和拼銷量，“12·12”成為淘寶網(wǎng)上中小賣家拼創(chuàng)意的天地。
北京大學(xué)社會學(xué)教授邱澤奇則指出，鼓勵中小賣家展示個性，應(yīng)當是電商平臺的責(zé)任：“從電商平臺角度來說，不僅要為少數(shù)人提供發(fā)光的機會，更要為多數(shù)人提供展示特色的空間，因為對強調(diào)個性的電商行業(yè)來說，小賣家有相對的獨立性，同質(zhì)競爭的可能性較小，所以‘小而美’的發(fā)展思路有很大的潛力。”
“低價”讓人又愛又恨
或是受“11·11”中191億元的成交量刺激，并非所有電商都愿放棄“價格戰(zhàn)”，尤其是京東商城、當當網(wǎng)、蘇寧易購、凡客誠品等主要采取B2C(商戶到個人)模式的電商，依舊將“價格戰(zhàn)”作為“12·12”的主要手段。其中，京東商城打出了“最低2.5折”旗號，當當網(wǎng)聲稱有“全網(wǎng)底價”，蘇寧易購有“3折搶”和“0元購”，凡客誠品推出“零毛利”……對于如此來勢洶洶的“價格戰(zhàn)”，很多網(wǎng)友坦言“又愛又恨”。
從成交情況看，低折扣對網(wǎng)友的誘惑依舊存在。凡客誠品的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，推出“羽絨服最低僅售99元，并可參加滿200元減40元、300元減80元”的促銷后，不到12小時，羽絨服類產(chǎn)品的銷量已經(jīng)超過1萬件。其他網(wǎng)站也反映，昨天的瀏覽量和成交量雖然不能與“11·11”相比，但已是一個月來的最高值。可不容忽視的是，網(wǎng)友們“一邊購買一邊抱怨”的情況在此輪促銷中已相當明顯。有網(wǎng)友在購物評論里寫道：“選購的產(chǎn)品剛送到，價格已經(jīng)下調(diào)了50元，胸悶!”“變來變?nèi)サ膬r格讓人無所適從，再也不相信網(wǎng)絡(luò)促銷了!”
專家認為，這些言論說明，電商必須關(guān)注“價格戰(zhàn)”引發(fā)的“審美疲勞”問題。易觀國際分析師陳壽送指出，“11·11”受追捧的背后，是消費者需求被充分滿足，而電商想再次刺激消費，必須用更高的營銷成本，所以持續(xù)使用 “價格戰(zhàn)”的效果是下降的。
不愿被商家促銷裹挾
在“12·12”中，很多網(wǎng)友將“瘋搶”變成了“閑逛”，所以各大網(wǎng)站的瀏覽量雖然上升，但實際成交量并不如“11·11”。業(yè)內(nèi)估計，此輪促銷對快遞等行業(yè)的影響將明顯小于“11·11”，但此輪活動的后續(xù)服務(wù)能否得到消費者的認可，依舊存在各種不確定性。
在淘寶網(wǎng)“12·12賣家宣言”留言墻上，一家鞋店的老板娘的“宣言”讓網(wǎng)友嘖嘖稱奇：“頭層牛皮拖鞋，假一賠老板娘!你敢買，我就敢賠!”這一宣言在一定程度上映射出買家的擔(dān)憂，因為“11·11”的賣家多為大企業(yè)，而“12·12”中的賣家多為個人或小企業(yè)，存在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)參差不齊的情況。
另據(jù)中國電商投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計，今年11月共接到全國電子商務(wù)用戶的電子商務(wù)投訴8160起，其中超過半數(shù)的投訴正自于“11·11”，虛假發(fā)貨、欺詐促銷、快遞變慢遞等問題最為突出。
“11·11”的不愉快消費經(jīng)歷讓我們變得理性。采訪中，不少消費者告訴記者，“11·11”購物過程中有許多后遺癥，比如，快遞延誤現(xiàn)象嚴重，打折商品超賣導(dǎo)致訂單撲空，還有的商品和商品介紹不符只能退貨。市民強小姐的話代表許多消費者的心聲：“我們對商家的造節(jié)活動‘審美疲勞’，不希望被商家促銷活動所裹挾，還是選擇按照自己的需求來消費。”
