商場服飾越賣越貴,網購越來越火。這催生了一個新的群體———“抄碼族”:在商場試了滿意的衣服,記下吊牌碼子,然后網購,價格往往要比實體店便宜一小半。為了抵制“抄碼族”,實體店的銷售人員想了很多方法,但仍難抵擋“抄碼族”的瘋狂,商場幾乎淪為“試衣間”。
電子商務不是一種模式的創新,它是一種生活方式的變革,它影響著一代一代的人。——阿里巴巴集團主席馬云
電子商務,必然對傳統會形成沖擊,但是兩千多年歷史將證明,傳統產業生命力是最強的,不然的話商業不會存在兩千多年。——大連萬達集團股份有限公司 董事長王健林
“抄號族”只抄不買,商場花錢租鋪雇人卻“為網店作嫁衣裳”,商場何去何從,電商會否取代傳統的店鋪經營?
瘋狂抄碼族
“網上看好了,只是來試穿”
記者走訪調查發現,春熙路、鹽市口大型商場內的品牌專柜幾乎都遇到過只試不買的“抄碼族”。
“我已經在網上選好了”
抄碼族直言不諱
雖然一些商場規定不能在商場內拍照,但由于沒有明文規定不準顧客“只試不買”,顧客在試衣間內抄號或拍照,銷售人員也只能忍氣吞聲。
有的顧客甚至直言不諱地說:“我已經從網上選好這款鞋了,過來就是想試穿一下,看買多大的合適。”
“在商場試好自己看好的鞋子和包包,抄下貨號或者用手機拍下貨號和標牌,然后讓在國外的朋友代購回來,價格要比商場便宜一半以上。”網購達人鄧小姐最近成為了“抄碼族”一員———近年來,商場服飾越賣越貴,網購卻越來越方便、實惠,催生了“抄碼族”。
大量的網購人群開始到商場試穿款式、然后把貨號抄下回家網購,比直接在專柜購買便宜很多。
專柜試穿后
找澳大利亞朋友代購
“在專柜試了一雙西瓜紅的短款雪地靴,價格1900元。”鄧小姐說,她記下標牌上的貨號,回家后聯系在澳大利亞讀書的同學幫忙代購,以900元的價格買 到了這雙心儀的靴子,“才花了不到一半的錢”。“試的時候,看到導購熱情介紹,自己也有些不好意思。”鄧小姐說,但商場購物價格確實太高,“畢竟誰都希望 省錢啊,網購可以省下三到四成。”
鄧小姐還總結出一套“抄碼”的秘訣:“去實體店試鞋店員的態度一般都很好,將你需要的大小拿給你試。在實體店試鞋的人還是很多,營業員就只有一兩個,所以就在他們忙著照顧別的顧客的時候,將鞋子底上的貨號和適合自己的大小抄好。”
家電貨號不用抄
只需要記下型號
“只試不買”還不僅僅局限在服裝類,甚至家電、化妝品、建材、數碼產品等也成為網購一族試用的目標。服裝畢竟存在尺碼問題,與之相比,家電、數碼產品等商品更是“抄號族”的最愛,只需記下型號即可,甚至不需要抄貨號。
盡管不少人從“抄碼”中嘗到甜頭,但也有例外。市民王女士在春熙店某商場專柜看上一雙價格600元的紅色鏤空平底涼鞋,她試好鞋子后將貨號記下,在網上搜尋很容易就找到了一模一樣的鞋子,價格僅為200多元。
網上商家自稱“保證自己的貨品是絕對正品”,但三天后寄到王女士手中,卻發現其尺碼與在商場里的明顯不一,而且顏色也沒有實體店的鮮艷,“商場里的紅得好正哦,這個烏紅烏紅的。”王女士認為,她網購買到了“山寨貨”。
第一招:盯人法
站在你身邊讓你不自在
“抄碼族”找到了實惠,而一些品牌的銷售人員卻為此頭疼不已。“幾乎每天都能看到有人抄貨號。”某品牌的導購介紹說,對于拿紙筆抄貨號或是拍照的顧客, 他們尚能上前勸阻,“遇到人家記性好直接記貨號,我們更沒得法。”為了重點防范“抄碼族”,有的專柜要求銷售員采取“盯人”戰略,市民試衣時銷售員站在一 旁,使其有心理壓力抄號不自在。
第二招:遮蓋法
將紙貼在貨號位置
據媒體報道,遼寧鞍山一家百貨商場的某女裝專柜,所有服裝吊牌的貨號位置甚至被貼上了粘紙,只為防止“抄號”。
第三招:高科技
電子試衣讓你抄不到號
英國曼徹斯特特拉福德購物中心在商場內安置了試衣“魔鏡”———一臺58英寸的等離子顯示器,借助3D技術為鏡前的顧客在鏡中“穿”上來自不同店家的各 類服飾,顧客僅需揮揮手便可為鏡中的自己換上一件件漂亮的衣服。這家購物中心的經理卡羅琳·艾克曼透露:“這是我們用來同火熱的網上購物相抗衡的秘密武 器。”
可是,昨日總府路某商場導購唐女士告訴記者:“高科技什么的,畢竟需要成本,目前在我們這里不現實。”
第四招:試穿費
要試穿先付錢 不買錢不退
在澳大利亞悉尼,一家名為InSki的滑雪用品店更絕!這家店要求顧客支付高達50美元的“試穿費”。顧客確定購買該商品,這筆費用才可以退還。記者了解到,國內一些地方,甚至出現不購物不許試衣的情況。
可昨日,記者走訪成都市多家大型商場,并未發現類似的情況。至于“試穿費”,導購唐女士也不認同,“現在去阻止拍照,就已經擔心對顧客不禮貌了,收錢試穿誰會買賬啊?”
第五招:開網店
所售款式和實體店不同
記者走訪本地多家商場,這些“先進經驗”也沒能得到大部分導購的認同。唐女士介紹說,她所銷售的品牌在網上有直銷店,但并沒有最新款式,而只有往季的貨品,“很多老顧客還是會在專柜購買。”
盡管各有各的高招,不少品牌實體店仍難擋銷量下滑的頹勢。“我們的收入與銷售提成相關,這兩年很多行業都在漲工資,我們的收入反而下滑了。”某品牌的導 購對記者說,網上購物對實體店的沖擊很大,特別是“抄碼族”的興旺使得專柜銷售大受影響,以往新款上市銷路很好,現在即使促銷也乏人問津,銷售人員的收入 也因此下滑。