阿里系3年的平臺數據分享戰略，已促成電子商務服務生態大爆發。1月9日，在杭州舉行的“2012年電商服務商年會”上，阿里巴巴研究中心提供的最新數據顯示，2012年中國電商服務業整體成交約2000億元，同比增長83%，支撐起大約1.2萬億網絡零售交易，8.4萬億電子商務交易。
阿里巴巴集團副總裁、研究中心主任梁春曉認為，2009年以來阿里全面推動數據開放，促成如今各類第三方服務商爆發性發展。隨著服務對象豐富化、服務方式多元化，涵蓋it服務、導購服務、運營托管、客服外包、培訓等在內的淘寶網絡零售服務市場，2012年產生交易額約為152億元，同比增長超過200%，是中國電商服務生態中增長最快的部分。淘寶全網85%的賣家背后，都有電商服務商工具的協同。”
賣家工具數量同比400%增長
近期，天貓、淘寶賣家服務平臺(fuwu.taobao.com)上，一款名為“好評滿天下”的第三方服務軟件，沖上平臺“提升銷量”的排行榜前十。該軟件可以巧妙的將各賣家店鋪近期好評在地圖上動態展現，給買家直觀、立體、可信的感受，從而最終促進店鋪交易量。8元每月的軟件使用費，吸引了2000多淘寶、天貓賣家下單。而作為消費這類服務工具的淘寶、天貓賣家，同樣能像普通網購買賣一樣對此評價。賣家“楠**男”使用后滿意的表示;“不錯很便宜 ，這個月用完會續定的”。而借助“限時打折、階梯價、優惠券”的服務商營銷工具“十方淘”，一家淘寶旗袍店，創造了雙十二單日成交60萬的不錯業績。
這類小工具，就像蘋果的appstore里面的各種app軟件，只不過app軟件服務的對象，是從事電商的賣家，目的就是提升電商營銷或服務等各方面能力。除了這類營銷推廣工具外，由于電商服務商分工不同，還有眾多第三方服務商能為“觸網”商家提供網店裝修、管理服務、圖片拍攝、客服接單、數據分析、物流倉儲、客服培訓等服務，而這些服務商聚集在以fuwu.taobao.com為代表的開放平臺生存成長。
公布數據顯示，2012年，天貓、淘寶賣家服務平臺的第三方服務商數量已從2011年的600個左右，增加到2800多個。服務工具數量已從2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比400%以上的爆發式增長，展現了第三方服務市場的巨大潛力。
天貓副總裁王文彬介紹，目前，賣家服務工具已覆蓋淘寶全網85%的賣家。也就是說， 平均10個賣家有近9個都會使用這類第三方服務工具幫助運營。2012年，通過賣家服務平臺訂購服務的支付寶金額，已達13億元，同比增長超過73%。
電商“管家”業績跑贏大盤
除了專注于某一電商環節的“小而美”電商服務商外，還有專注于某個行業、能讓傳統品牌商、渠道商觸網當“甩手掌柜”的專業代運營，他們以公司組織，提供包括客服、營銷、倉儲等一攬子托管服務。這些代運營商家，又被稱為“電商管家”。
上海百雀羚日用化妝品有限公司，是一家80余年歷史的化妝品企業。2010年10月，該品牌注冊天貓“百雀羚旗艦店”，盡管線下影響力和供應鏈都不錯，但由于缺乏電商運營經驗和人才，月銷售徘徊在3-6萬元之間。2011年6月，該公司選擇了“杭州網奧品牌管理有限公司”代運營服務，讓電商管家代勞。
“電商管家”很快展示了其專業一面。網奧公司一負責人說，承接店鋪后，他們從老品牌和新人類之間尋找共同語言，結合品牌方定位于東方草本的理念，將時尚與傳統融合，并通過店鋪主題活動策劃、平臺活動配合、直通車引流等方法是提升店鋪業績。喚醒了消費者對于百雀羚經典國貨的印象，讓消費者看到了民族品牌的重生，該品牌由此進入天貓化妝品類目前20名。
此次年會公布數據顯示，截至2012年12月底，類似這樣的電商“管家”已有607家，他們為2300家天貓品牌店鋪提供托管代運營服務。運營服務商服務的天貓店，2012支付寶交易總額達到90億，僅雙十一天貓132億元成交額中，就有13.2億來自電商管家服務的店鋪，占據10%的成交額。
與天貓上商家平均日常經營效率相比，天貓管家服務的店鋪，成交額是普通賣家的2倍左右;運營服務商2012年支付寶交易額增速也比天貓平均快33%。
“聚石塔”基礎設施托起電商
2012年7月，阿里系推出聚石塔(cloud.tmall.com)平臺，以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務商等提供數據云服務，打造開放、安全穩定的電商云工作平臺。
雙十一191億跨記錄的日成交額的背后，整個IT系統也承受了前所未有的壓力，能順利扛過去，聚石塔功不可沒。當日，聚石塔內系統處理的訂單超過天貓總量的20%，比平時增長20倍。當天，聚石塔幫助最高單一商家處理訂單數65萬,日訂單數過10萬單的商家有12家。數據推送漏單率為零，聚石塔本身0故障。訂單下載效率比服務商家未入塔的應用快3倍以上。
天貓總裁張勇表示， 1111購物狂歡節充分體現了一種社會協作情況下，端到端服務鏈條的打造，只有這樣一種能力最終才能支撐這么一種天大的數字，這是僅靠天貓、阿里集團自己是完全做不到的。
2013年電商服務商迎來云工作平臺
展望2013年，王文彬認為，阿里開放平臺的電商服務商市場將迎來3大變化。首先是開放的電商云工作平臺，依托聚石塔和淘寶賣家服務市場，大阿里數據將打造以云為基礎的工作平臺，為商家提供更深層次的第三方應用。通過聚石塔的交互和集成，電商生態圈數據會更透明，商家對于消費端信息的把握也會更加完整。這些數據也將有助于商家快速把握市場需求，從供應鏈的設計環節，就生產適銷對路的產品，C2B模式將因此更快獲得供應鏈協同。
其次，是為中小賣家、企業管理人員、老板等不同層次賣家人群，提供“千牛”移動端賣家工作平臺，涉及商品、交易、營銷、會員、人事、財務等全鏈路工作流程，覆蓋iphone、安卓、云手機、pad等多終端,后端則是以聚石塔的電商云為支撐。
而針對天貓、淘寶賣家服務平臺，則會按身份角色提供更精準的導購及推薦。平臺將根據賣家層級不同，按照信用等級、店鋪經營環節、行業等分類進行多維度導購，提供定制化特色服務、區分行業的專業服務等，精準匹配賣家需求。
知名研究咨詢機構IDC 認為,電子商務服務業在降低社會交易成本、促進社會分工協作、提升社會創新機會、提高社會資源配置效率以及促進新商業文明發展這五個方面的顯著作用,將有效增加就業,促進中國經濟發展模式轉型,提升產業結構競爭力,促進區域協調發展。預計到2015年,中國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務產業,而中國網購交易額將占到社會消費品零售總額的7%。
