坊間流傳這樣一個笑話:“中國郵政說自己速度快,順豐笑了;順豐說自己價格低,京東笑了;京東說自己COD早,凡客誠品笑了。”
COD就是我們通常說的貨到付款。這個看似平常的快遞增值服務，很大程度上改善了國內網絡購物在購前實物體驗方面的缺陷，讓消費者享受到先體驗再購買的網購體驗。
2010年以前，在互聯網品牌、電商行業中凡客誠品依托其強大的物流企業——如風達，實現了COD服務。后來跟隨者是京東。2012年后，淘寶、當當、新蛋、一號店等也相繼實現，貨到付款成為網購體驗中不可缺少的環節。
一張凡客旗下快遞公司如風達2009年的客戶體驗調查表顯示，2009年，消費者對如風達最滿意的三項服務是貨到付款、上門退換貨及當場試穿。貨到付款排在第一位。這三項服務為凡客贏得良好的物流口碑，也讓如風達總經理李紅義堅定了繼續提供COD服務的決心。
“貨到付款，現在看來是很平常的快遞服務，但是對快遞企業的制度管理、員工素質的要求很高。所以2010年以前，互聯網電商行業中做到COD服務的除了凡客外，其他企業很少。”凡客誠品旗下如風達總經理李紅義表示。
2010年以前，貨到付款服務對快遞企業來說是不小的挑戰。一是因為當時的零售市場主要依靠現金支付;二是公司財務與配送人員之間需要巨大財務核算成本。“09年的時候，如風達的配送小伙子們經常是身上揣著幾萬十幾萬元的貨款到處跑。企業風險有多大!加上每天的交接，幾乎每個站點都要多設置一名財務人員，成本非常高。”李紅義介紹。COD給如風達增加了極大的成本和風險，是否還堅持下去，一度成為李紅義反復思考的難題。最終這張調查表讓李紅義堅定了決心，既然客戶都歡迎，如風達沒有理由不做下去。如風達開始加強了企業員工優化，實施國內快遞企業中最嚴格的上崗培訓，力保如風達COD服務的安全實行。
憑借科學的管理、優質的服務，五年來如風達COD服務在國內實現了零投訴，這是一個難能可貴的成就。電商著名分析師魯振旺表示，如風達堅持COD服務，對行業影響深遠，直接帶動了整個配送行業的COD之路，如果當初如風達沒有堅持下去，可能COD在中國可能至今難以實現。這是如風達對行業的重要貢獻之一。
