中新網(wǎng)6月20日電 近幾日，由京東6.18周年慶挑起的電商價(jià)格大戰(zhàn)如火如荼進(jìn)行，各家電商“紅透天”的銷售數(shù)據(jù)也都紛紛出爐，盡管如此，仍有不少消費(fèi)者吐槽，在電商促銷購物的過程中遇到了各種貓膩和價(jià)格欺詐，根本沒有任何實(shí)惠可言。
另外，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)對本次電商價(jià)格戰(zhàn)的監(jiān)測顯示，消費(fèi)者對電商購物的熱情并沒有各家企業(yè)宣傳的那么好，在經(jīng)歷了多次價(jià)格戰(zhàn)和各種“被忽悠”之后，更多的消費(fèi)者看清了促銷背后的本質(zhì)，熱情度與關(guān)注度較從前大大降低了。
各種理由背后存貓膩
微博上，有不少網(wǎng)友吐槽電商利用“訂單無法生成”等理由最終導(dǎo)致無法購買的經(jīng)歷。通常，價(jià)格戰(zhàn)時大家都會守在電腦前，一旦發(fā)現(xiàn)便宜商品就會趕緊放進(jìn)購物車，但在逛完一圈后結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)電商網(wǎng)站的系統(tǒng)無法生成訂單，眼看著便宜貨近在咫尺，就是買不著。
在今年6.18的電商價(jià)格大戰(zhàn)中，一位微博網(wǎng)友昨日稱，“京東16號晚上秒殺的訂單，17號開始鎖訂單，今天(19日)開始以標(biāo)錯價(jià)為由，沒有給買家任何求交待，單方面強(qiáng)行刪訂單，然后硬塞給買家50京卷所謂的賠償。”這讓這位用戶很是惱火。
有網(wǎng)友在無奈之下只得這樣調(diào)侃，“后臺刪單馬不停蹄，投訴客服十指如飛，我們會竭力推脫您的問題，如有發(fā)貨純屬意外!京東復(fù)讀機(jī)3540號很高興為您服務(wù)!”
而據(jù)業(yè)內(nèi)人士揭秘，一些電商網(wǎng)站在促銷時，會有限制條件，例如同一個賬戶不能購買超過一定數(shù)量的促銷商品，但是為了避免消費(fèi)者投訴，這些購買的限制條件不會公布出來，而是在網(wǎng)站后臺進(jìn)行設(shè)置，讓用戶訂單無法生成，這樣用戶想投訴也沒證據(jù)。
不僅如此，電商網(wǎng)站上的低價(jià)商品“斷貨”也消費(fèi)者集中反映的一類問題。在用戶購買商品后，電商網(wǎng)站打著“斷貨”的旗號，無法向用戶發(fā)貨。這也造成了消費(fèi)者最終得不到實(shí)惠想要的東西，而能買到的商品卻又都不是自己想要的。
對此，知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，有些網(wǎng)站以缺貨或者用戶不是終端消費(fèi)者為由解除合同是缺少依據(jù)的。他認(rèn)為，短期來看主要還是靠向工商、消協(xié)投訴。長期來看，對于單方取消訂單的行為需要進(jìn)行立法規(guī)范，防止個別企業(yè)以促銷為名進(jìn)行宣傳推廣，再以缺貨為由取消訂單。對這種不誠信的行為要進(jìn)行立法規(guī)范，建立信用評價(jià)機(jī)制。
虛標(biāo)價(jià)格故伎重演
日前，一淘網(wǎng)的一份報(bào)告揭秘了6月本次電商大促銷的各種“假動作”。根據(jù)監(jiān)測，京東先漲價(jià)后降價(jià)的品類主要集中在品牌手表、品牌包包和汽車用品等利潤高的品類。亞馬遜集中在汽車用品、廚具和3C數(shù)碼電器。
據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，市民張先生就遇到了電商網(wǎng)站漲價(jià)促銷的情況，他認(rèn)為這種促銷簡直就是拿消費(fèi)者當(dāng)傻子。張先生說，“上個月我在一家網(wǎng)站看中了一款液晶電視，原價(jià)是5999元，折扣價(jià)是4199元，我想等到這個月電商大促銷撿便宜，但這幾天再進(jìn)這家網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這款電視漲價(jià)了，原價(jià)變成了6888元，打6折是4133元，比促銷前也就便宜了60多元。”
據(jù)了解，“先漲價(jià)再促銷”是近年來電商價(jià)格戰(zhàn)的常見招數(shù)，一方面要吸引消費(fèi)者，超低折扣是免不了的;但另一方面行業(yè)競爭激烈，利潤本來就不高，賠錢的買賣誰也不愿意經(jīng)常干，只能是在價(jià)格上做文章。
業(yè)內(nèi)人士表示，這類價(jià)格經(jīng)常“變臉”的商品主要集中在服裝、家電、家居裝飾等門類中，像iPhone、嬰兒奶粉這些商品很少臨時漲價(jià)，一是因?yàn)閮r(jià)格很透明，大家都知道，二是因?yàn)橄M(fèi)者經(jīng)常購買，對價(jià)格變化很敏感，臨時漲價(jià)很容易露餡。
大樸網(wǎng)創(chuàng)始人王治全在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時表示，消費(fèi)者不要覺得哪個商品便宜，就沖動性的購買，還是要適度去比一比，一定要比比這個價(jià)格是不是低得太離譜，太離譜的價(jià)格背后一定有原因，需要消費(fèi)者理性辨別。
消費(fèi)者難享實(shí)惠
昨日，本次電商價(jià)格大戰(zhàn)的主角京東商城宣稱，6月18日全天，京東訂單數(shù)突破300萬單，與去年6月18日相比增長翻番，京東單日網(wǎng)頁瀏覽量高達(dá)3.5億。而據(jù)比價(jià)購物插件如意淘統(tǒng)計(jì)，各家B2C降價(jià)幅度并沒有消費(fèi)者希望中那么大。
如一淘的統(tǒng)計(jì)顯示，6.18當(dāng)天，京東、亞馬遜、蘇寧、易迅、國美等6大電商所有類目共有1311件降價(jià)幅度比較大，其中降價(jià)幅度很大的商品，大都集中在特定的幾類產(chǎn)品上，如價(jià)格在上千上萬元、平時少有人問津的圖書，又比如亞馬遜、京東、易迅降價(jià)幅度大的都是移動電源、攝影背包或者手機(jī)、IPAD真品皮套等配件。而在大家電類目幅度大的基本都是家庭影院、抽油煙機(jī)等冷門產(chǎn)品。
分析稱，如果消費(fèi)者真的見到以上這樣的商品，建議到半價(jià)了在買，或者看清楚價(jià)格曲線，都是反復(fù)調(diào)高在降低，貓膩很多，否則差價(jià)都在兩三千，買了就真的很冤。
同時，在南都經(jīng)濟(jì)官微發(fā)起的“6.18電商大戰(zhàn)真便宜還是假實(shí)惠”中，37%的參與者投給了“根本不關(guān)注，都是商家宣傳而已”這一選項(xiàng)。有微博網(wǎng)友稱，“電商價(jià)格戰(zhàn)永無休止，打來打去消費(fèi)者實(shí)際根本就沒得到什么實(shí)惠，都是口水戰(zhàn)而已，再打幾次估計(jì)消費(fèi)者對電商所謂的大促將沒有一點(diǎn)感覺了，原因很簡單，就是已經(jīng)見怪不怪，已經(jīng)麻木了。”
原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)COO黃若認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)的疲倦折射出電商企業(yè)經(jīng)營管理定位不清晰，缺乏在擅長領(lǐng)域建立核心競爭力的問題。希望電商行業(yè)回歸零售的本真，學(xué)會錯位經(jīng)營，提供可持續(xù)的低價(jià)格和更標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)，來改善平臺的顧客留存率。
